Oracle社交型CRM創(chuàng )新推出CRM小工具
2008/11/17
北京，2008年11月14日—-甲骨文公司今天宣布推出了針對銷(xiāo)售人員的Oracle CRM網(wǎng)絡(luò )小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales），首個(gè)全新的Oracle CRM網(wǎng)絡(luò )小工具可幫助用戶(hù)安全地訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)應用數據和服務(wù)，并通過(guò)整合個(gè)人信息、互聯(lián)網(wǎng)內容、電話(huà)談話(huà)和企業(yè)數據提供有價(jià)值的用戶(hù)體驗。
這些CRM網(wǎng)絡(luò )小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales）具有能把來(lái)自企業(yè)CRM系統的公司數據和來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的公用數據進(jìn)行整合的獨特功能，它能讓銷(xiāo)售部門(mén)更好地獲取用戶(hù)數據并對其進(jìn)行無(wú)縫管理。此外，即便是在被檢測到?jīng)]有網(wǎng)絡(luò )連接和用戶(hù)數據自動(dòng)更新的情況下，這些小工具也可以幫助相關(guān)人員訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)數據。
此外，Oracle CRM網(wǎng)絡(luò )小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales）還主要關(guān)注銷(xiāo)售人員所需要的關(guān)鍵項目和數據，它是具有增強生產(chǎn)力價(jià)值功能的小型應用軟件，能幫助用戶(hù)快速地訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息而無(wú)需借助于系列的屏幕來(lái)瀏覽、登陸或者搜尋進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)數據。
針對銷(xiāo)售人員的Oracle CRM網(wǎng)絡(luò )小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales）的功能和具體介紹
Oracle CRM小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales）將為持有現有合約的Oracle CRM用戶(hù)提供免費下載，適用相關(guān)條款、條件和限制內容。
作為基于開(kāi)放的行業(yè)標準和可在任何虛擬化的桌面操作系統或者網(wǎng)絡(luò )瀏覽器中使用的軟件，Oracle CRM網(wǎng)絡(luò )小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales）可支持Oracle Siebel CRM(7.7版本或更高版本)和Oracle托管型CRM的所有版本軟件。
與Oracle托管型聯(lián)絡(luò )中心（Oracle Contact Center On Demand）的提前設置集成可幫助使用該工具的用戶(hù)利用他們現有的電話(huà)系統來(lái)聯(lián)絡(luò )客戶(hù)并可從CRM系統中直接獲取通話(huà)信息，為銷(xiāo)售經(jīng)理提供有效的分析，進(jìn)而來(lái)幫助他們更有效地運營(yíng)企業(yè)。
該產(chǎn)品包含有能幫助管理員來(lái)管理和實(shí)施應用的幾個(gè)網(wǎng)絡(luò )小工具。這些小工具使用用戶(hù)原有的證書(shū)和應用界面。此外，該版本還包含有一個(gè)標記性的安裝器，它能幫助在中心網(wǎng)站和Gadget調試工具中應用實(shí)施小工具，把小工具與Siebel CRM用戶(hù)具體實(shí)例和結構進(jìn)行配置工作，而不需要對現有的Siebel CRM應用軟件進(jìn)行編碼或者更改。
甲骨文公司目前正在規劃Oracle CRM Gadgets的未來(lái)版本，它具有瀏覽器和SDK功能，允許用戶(hù)在企業(yè)內自行創(chuàng )建豐富的網(wǎng)絡(luò )小工具。
各項單獨的網(wǎng)絡(luò )小工具包括：
我的聯(lián)絡(luò )小工具（My Contacts Gadget）: 為用戶(hù)提供簡(jiǎn)單方式進(jìn)行搜索和實(shí)現與Siebel CRM或者 Oracle托管型CRM的聯(lián)絡(luò )人進(jìn)行互動(dòng)。用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊郵件和點(diǎn)擊電話(huà)方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，并在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)基地和社交網(wǎng)絡(luò )網(wǎng)站進(jìn)行搜索聯(lián)絡(luò )人。
高端帳戶(hù)小工具（Top Accounts Gadget）: 提供大量的來(lái)自Siebel CRM或者Oracle托管型CRM系統的關(guān)鍵帳戶(hù)管理數據和基于網(wǎng)絡(luò )的內容。關(guān)于用戶(hù)帳戶(hù)的最新信息可通過(guò)公正的市場(chǎng)更新渠道和RSS訂閱進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，使銷(xiāo)售人員能及時(shí)掌握影響他們客戶(hù)的公共事件和信息。
高端交易小工具（Top Deals Gadget）: 為用戶(hù)提供對當前報告期間將結束的銷(xiāo)售機會(huì )情況的實(shí)時(shí)洞察。用戶(hù)能方便地從他們的計算機桌面直接監測到交易流程。
搜索小工具（Search Gadget）: 僅對Siebel CRM使用，該小工具為用戶(hù)提供基于桌面的搜索工具，以在他們的Siebel CRM應用軟件中快速和方便地搜索數據和內容。用戶(hù)能搜索到整個(gè)CRM數據庫或者詳細的數據子集。
Oracle銷(xiāo)售配額小工具（Oracle Sales Quota Gadget）: 為當前季度銷(xiāo)售渠道提供實(shí)時(shí)的信息，旨在按時(shí)完成季度任務(wù)額。該小工具也僅對Siebel CRM使用。
甲骨文公司高層引言
甲骨文亞太區CRM on Demand總經(jīng)理Simon Banks說(shuō)：“通過(guò)推出Oracle CRM網(wǎng)絡(luò )小工具（Oracle CRM Gadgets），甲骨文又一次推動(dòng)了社交型CRM的創(chuàng )新發(fā)展。這些小工具具備對企業(yè)中相對獨立的CRM信息與來(lái)自網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)的最新業(yè)務(wù)數據整合能力，可以為我們的用戶(hù)在處理客戶(hù)關(guān)系和銷(xiāo)售管理方面提供無(wú)與倫比的性能。”
支持性資源
- Oracle社交型 CRM
- Oracle CRM博客
- 面向銷(xiāo)售的Oracle CRM小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales）
- Siebel CRM
- Oracle 托管型CRM
- Oracle 托管型呼叫中心
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