甲骨文新客戶(hù)關(guān)系管理軟件Siebel CRM 8.1.1
2008/11/17
甲骨文公司日前宣布推出最新版本的Oracle Siebel CRM 8.1.1，它能為自助服務(wù)和堅定的客戶(hù)忠誠度管理提供具有行業(yè)深度的解決方案，并通過(guò)采用開(kāi)放標準技術(shù)節約成本。
作為提出“應用無(wú)極限”計劃近兩年來(lái)發(fā)布的Siebel CRM第2個(gè)主要版本的軟件，甲骨文對其新版本軟件的Siebel自助服務(wù)進(jìn)行了更新，包括Siebel eSupport和Siebel eCommerce應用軟件，其基于Java J2EE的應用軟件建立在Oracle融合中間件基礎上，將 Siebel CRM 產(chǎn)品延伸到了網(wǎng)絡(luò )渠道，提供了更有價(jià)值的用戶(hù)體驗和良好的總體擁有成本。
Siebel CRM 8.1.1現在可為電信和公用事業(yè)行業(yè)提供具有行業(yè)深度的客戶(hù)自助服務(wù)，并通過(guò)Siebel Chat和更具深度和更全面的搜索功能來(lái)增強使用多渠道應用軟件。
8.1.1版本的Siebel 忠誠度(Siebel Loyalty)新功能通過(guò)提供成員登記和管理，對整個(gè)客戶(hù)忠誠度項目的生命周期提供支持，包括忠誠度指數的增加和彌補、成員服務(wù)、合作伙伴管理和晉級管理。
8.1.1版本的Siebel 營(yíng)銷(xiāo) (Siebel Marketing)新功能提供了全流程的解決方案，能通過(guò)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)功能的流程自動(dòng)化，包括從戰略和規劃到多渠道的反應和引導管理執行，來(lái)為營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的所有成員提供獨特的、可供行動(dòng)參考的洞察力。
Siebel 銷(xiāo)售8.1.1版本(Siebel Sales 8.1.1)具有增強型的用戶(hù)界面，提供了更直觀(guān)的和更簡(jiǎn)易的用戶(hù)體驗。銷(xiāo)售預測功能為銷(xiāo)售團隊提供更高的靈活性以便在跨功能員工團隊中管理和分享信息，執行特定的調整來(lái)幫助實(shí)現完成銷(xiāo)售任務(wù)額。Siebel CRM 8.1.1具有的新交易登記功能可對渠道合作伙伴交易提供良好的可視性，最終可提高合作伙伴渠道的銷(xiāo)售成果。
甲骨文公司CRM高級副總裁Anthony Lye說(shuō)：“我相信客戶(hù)將會(huì )很歡迎Siebel CRM 8.1.1，因為它在幫助企業(yè)解決難題的同時(shí)，還能降低服務(wù)和培養忠誠用戶(hù)的成本。我們通過(guò)對如何支持多渠道銷(xiāo)售和服務(wù)進(jìn)行延伸，再一次重新詮釋了什么是客戶(hù)關(guān)系管理，同時(shí)還提供了完整的和強大的客戶(hù)忠誠度解決方案。通過(guò)把我們最新版本的網(wǎng)絡(luò )渠道應用軟件建立在Oracle融合中間件上，我們能夠幫助用戶(hù)更方便地部署Siebel CRM 應用軟件及其他應用軟件，并使其擁有良好的總體擁有成本。”
市場(chǎng)調查公司Nucleus Research副總裁Rebecca Wetteman說(shuō)：“在改善用戶(hù)體驗方面，現在的企業(yè)比以往更需要具有成本效益的CRM產(chǎn)品。能對跨企業(yè)的客戶(hù)溝通提供更高可視性的CRM解決方案，既能在低層面提供成本節約，也能在高層面幫助用戶(hù)更好地留住客戶(hù)和獲得更高利潤。”
天極網(wǎng)
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