首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CRM軟件廠(chǎng)商>>Oracle公司

甲骨文：倡導Web 2.0精神的CRM

2008/12/08

　　Web2.0與CRM的結合，或許會(huì )是2009年最值得期待的應用之一。

　　Web2.0和企業(yè)應用的結合一直是時(shí)髦的話(huà)題。最初進(jìn)入企業(yè)視野的是名噪一時(shí)的Blog，幾乎人人都以開(kāi)博為榮。由于Blog里流露出更多真性情，吸引了大把眼球。很快Blog就被眼明手快的公司借為公共宣傳的陣地，越來(lái)越多的商業(yè)化Blog涌現出來(lái)。隨后Wiki、RSS、AJAX等Web2.0技術(shù)也被引進(jìn)企業(yè)，用來(lái)增強彼此之間的協(xié)同工作。

　　但是，Web2.0一直沒(méi)有進(jìn)入企業(yè)應用的主流陣地。今年4月，甲骨文公司（Oracle）發(fā)布了社交型客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案Oracle CRM on Demand， 可以看作是Web2.0開(kāi)始和企業(yè)的主流應用相結合的標志性事件。9月，管理解決方案提供商賽捷軟件公司(Sage Software)也發(fā)布了全球CRM戰略——Sage CRM Solutions 2010，希望利用Web2.0技術(shù)，更好地提升用戶(hù)的多部門(mén)協(xié)同工作效率。對首席信息官（CIO）來(lái)說(shuō)，這或許是2009年最值得期待的“Web2.0企業(yè)級應用”之一。

　　CRM作為一個(gè)“老生常談”的應用，非常務(wù)實(shí)，可是易用性一直被人垢病。繁瑣的輸入和維護，使得不少企業(yè)級里的CRM成為了擺設。此次甲骨文在傳統的CRM軟件里融入Web 2.0精神和功能，幫助企業(yè)在博客、社交網(wǎng)絡(luò )、在線(xiàn)社區、共享書(shū)簽和混搭式（Mashup）中挖掘豐富的客戶(hù)關(guān)系數據和信息，相信會(huì )讓CIO眼前一亮。

　　在社交型CRM解決方案里，同一個(gè)界面嵌進(jìn)了多種貼心的應用。當員工在左邊欄輸入拜訪(fǎng)客戶(hù)地址后，右邊欄里就直接可以進(jìn)行谷歌公司（Google）的地圖搜索。經(jīng)常瀏覽的的新聞頻道、關(guān)注的股市信息、聊天工具等被集成到同一個(gè)界面里。

　　傳統的CRM比較僵化，強調由上至下的層級關(guān)系。不過(guò)這套做法早已經(jīng)過(guò)時(shí)了，在企業(yè)內部、合作伙伴之間更多的是通過(guò)非正式渠道的網(wǎng)絡(luò )狀的溝通。目前紅極一時(shí)的開(kāi)心網(wǎng)就是最好的例子。社交型的CRM注重的是更暢通、自如的信息交流，并且愈發(fā)注重分享。員工可以上傳自己最棒的PPT，演講資料供其他人參考，還可以打分和評級。倡導Web 2.0精神的CRM強調的是一種自發(fā)的行為。

　　從目前的趨勢來(lái)看，企業(yè)對Web2.0技術(shù)的需求持續增長(cháng)，而大公司的Web2.0技術(shù)更受青睞。像著(zhù)名咨詢(xún)公司費雷斯特市場(chǎng)研究公司(Forrester Research )調查表示，除了甲骨文，國際商業(yè)機器公司（IBM）、微軟公司（Micosoft）、思愛(ài)普系統公司（SAP）、以及BEA系統等知名軟件廠(chǎng)商都已開(kāi)始在自己的產(chǎn)品中集成Web2.0技術(shù)。 Web2.0和企業(yè)應用的結合會(huì )越來(lái)越深入，這點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)，我認為，以往懂Web2.0的人不懂IT，懂IT的人不懂Web2.0，現在這種情況正在發(fā)生轉變，兩種人群在彼此靠攏。”

《信息周刊》網(wǎng)絡(luò )版


相關(guān)鏈接:
Oracle應用測試套件9.0版現已上市 2009-09-25
潛規則背后：520萬(wàn)ERP項目失敗Oracle難脫干系 2009-09-23
甲骨文2010財年第一財季GAAP每股收益22美分 2009-09-23
軟件業(yè)“畫(huà)皮門(mén)”事件未息 “天價(jià)風(fēng)波”又起 2009-09-22
甲骨文推出虛擬設備開(kāi)發(fā)工具 面向第三方 2009-08-14

分類(lèi)信息:     CRM專(zhuān)欄_新聞      
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 延长县| 贵南县| 阿坝| 宣威市| 洪湖市| 靖宇县| 梅州市| 达孜县| 吴忠市| 察哈| 奇台县| 英超| 磐石市| 化德县| 包头市| 富川| 信阳市| 通辽市| 连州市| 慈溪市| 武川县| 鄄城县| 泽州县| 德庆县| 赞皇县| 慈利县| 巴彦淖尔市| 南通市| 冕宁县| 交城县| 丹东市| 禹州市| 大关县| 手机| 哈巴河县| 沁阳市| 沂源县| 深圳市| 石林| 雅江县| 光山县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444