Oracle iGovernment軟件助力政府建設全天候服務(wù)
鐘前明 2009/01/13
1月13日，Oracle政府及公共行業(yè)解決方案媒體見(jiàn)面會(huì )在榕舉辦。甲骨文大中華區政府教育醫療行業(yè)應用軟件總經(jīng)理吳慶鵬強力推薦該公司Oracle iGovernment軟件。Oracle iGovernment軟件將協(xié)助解決我國政府行業(yè)為信息化建設跨區域以及部門(mén)系統分散、信息難以集成問(wèn)題，從而降低服務(wù)成本、提高公眾滿(mǎn)意度。
據悉，此前甲骨文已在南京、重慶、廣州等地舉辦類(lèi)似見(jiàn)面會(huì )，福州是節前宣傳最后一站。
新聞鏈接：Oracle iGovernment
2008年9月，甲骨文在全球用戶(hù)大會(huì )上首次提出iGovernment的嶄新構思，提出了創(chuàng )新（Innovative）、集成（Integrated）和智能（Intelligent）是政府及公共事業(yè)信息化建設目標的理念,旨在幫助政府及公共行業(yè)客戶(hù)打造信息共享、協(xié)作辦公、可實(shí)現創(chuàng )新性、集成式和智能化運行的信息化解決方案，使政府機構實(shí)現IT基礎架構的現代化，改進(jìn)政府機構服務(wù)交付方式，為公眾提供更直觀(guān)、全面的集成服務(wù)，提高辦公效率和透明度。
Oracle iGovernment是一個(gè)以開(kāi)放標準和服務(wù)導向架構為基礎開(kāi)發(fā)的數據庫、中間件和應用產(chǎn)品平臺，可實(shí)現創(chuàng )新性、集成式和智能化的機構運行。該軟件可幫助政府機構提高效率、降低成本、增強透明度并更快地響應當前和未來(lái)的各項指令，如提供共享服務(wù)、24小時(shí)不間斷的政府服務(wù)等。在這一構想下，甲骨文先后推出了Oracle 公共安全、Oracle合規管理等一系列針對政府及公共行業(yè)的解決方案。
Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺則是這一系列解決方案中的關(guān)鍵產(chǎn)品。Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺提供了包括資產(chǎn)管理、車(chē)輛及會(huì )議室管理、會(huì )議管理、人事管理、通訊錄在內的一系列公共事務(wù)管理模塊。在行政審批上，Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺提供了非常靈活方便的網(wǎng)上審批功能，用戶(hù)可以自定義審批流程、審批模板，可以定義逐級審批，也可以同級審批，可以定義個(gè)人審批，也可以是小組審批。Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺還提供了標準接口和統一界面，便于操作。
借助集成的Oracle Siebel CRM，政府機構能夠使用基于Web的信息門(mén)戶(hù)和集中的呼叫中心來(lái)為公眾提供更直觀(guān)、更全面的第一聯(lián)系點(diǎn)。通用信息和服務(wù)請求能夠由自助式Web功能或跨機構工作的呼叫中心座席來(lái)處理，進(jìn)而對公眾的投訴與需求作出快速反應，提高辦公效率，加快行政審批，提升市民對政府及公共行業(yè)的服務(wù)滿(mǎn)意度。
越來(lái)越多的政府及公共部門(mén)從Oracle Siebel CRM中獲益
越來(lái)越多的政府及公共機構選擇了Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺，并從中受益無(wú)窮。美國紐約市 311 市民服務(wù)中心在使用了Oracle Siebel CRM后，在沒(méi)有增加人手的情況下，就對城市發(fā)生的事情有了很好的整體了解，而市民打一個(gè)電話(huà)就可以與不同政府部門(mén)聯(lián)系，80% 的問(wèn)題在30秒內得到解決。紐約市長(cháng)麥克布倫博說(shuō)：“這不是簡(jiǎn)單的服務(wù)熱線(xiàn)，這是市政府最強有力的管理工具。我無(wú)法想象在沒(méi)有這個(gè)系通如何管理這個(gè)城市。”
在2005年的卡特里娜颶風(fēng)危機處理中，Oracle Siebel CRM通過(guò)大規模的數據傳輸與整合，滿(mǎn)足救援行動(dòng)復雜的通信要求，實(shí)現了多樣的救助方式。荷蘭勞工部也從這一解決方案中獲得了益處。
針對政府及公共行業(yè)，甲骨文有著(zhù)業(yè)內最全面（Comprehensive）、集成(Integrated)、開(kāi)放(Open) 的解決方案，Oracle管理軟件深受全球政府、教育、醫療機構的青睞。美國有100多個(gè)聯(lián)邦政府機構采用Oracle管理軟件，歐盟25個(gè)成員國中有15個(gè)采用Oracle管理軟件，亞太地區有9個(gè)國家采用Oracle管理軟件；世界排名前10位的高等院校中的9所采用了Oracle管理軟件；全球有300多家領(lǐng)先的醫療保健提供商采用了Oracle管理軟件。
在中國市場(chǎng)，也有大量的政府、教育、醫療機構采用了Oracle產(chǎn)品，包括：國家稅務(wù)總局、國家鐵道部、北京市東城區人民政府、濟南市地方稅務(wù)局、天津市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、煙臺市地方稅務(wù)局、高等教育出版社、清華大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò )工程研究中心、上海交通大學(xué)、哈藥集團制藥總廠(chǎng) 、諾和諾德（中國）制藥有限公司等等。
福建之窗
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