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甲骨文收購呼叫中心軟件商InQuira改善CRM功能

2011/07/29

　　7月29日消息，據國外媒體報道，甲骨文周四宣布，它正在收購知識管理廠(chǎng)商InQuira以便改善其Fusion和Siebel CRM軟件的功能。這個(gè)收購交易將在今年年底前完成，收購交易的條款沒(méi)有披露。

　　InQuira是一家私營(yíng)企業(yè)，擁有包括雅虎、3M、Sprint和AVIS在內的85個(gè)客戶(hù)。這家公司的技術(shù)通過(guò)幫助呼叫中心代表找到客戶(hù)問(wèn)題的準確答案以及幫助客戶(hù)通過(guò)自助服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和社區論壇自己找到答案等途徑幫助企業(yè)改善客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　InQuira擁有的NLP（自然語(yǔ)言處理）專(zhuān)利技術(shù)能夠確定客戶(hù)問(wèn)題的真正意圖。甲骨文CRM部門(mén)高級副總裁Anthony Lye在聲明中表示，我們預計InQuira將成為甲骨文Fusion CRM服務(wù)的核心。

　　InQuira還與SAP和IBM有合作關(guān)系。甲骨文表示，在收購交易完成之前，InQuira的業(yè)務(wù)將照常經(jīng)營(yíng)。在收購交易完成之后，這些合作伙伴將從甲骨文增加產(chǎn)品投資方面受益。

賽迪網(wǎng)


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