潤聲客戶(hù)服務(wù)中心--實(shí)現CRM戰略，挖掘新的利潤增長(cháng)點(diǎn)
2002/11/20
數據表明，現代企業(yè)80%的銷(xiāo)售額來(lái)自20%的重要客戶(hù)，而其余的客戶(hù)使企業(yè)獲利甚微，有的不僅無(wú)利可圖，甚至還會(huì )給企業(yè)帶來(lái)虧損。數據和經(jīng)驗還告訴我們，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的5倍，而流失一個(gè)有價(jià)值的客戶(hù)所帶來(lái)的損失，是爭取到10個(gè)新客戶(hù)也無(wú)法彌補的。
因此，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）戰略已成為現代企業(yè)提高市場(chǎng)競爭力，尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)的重要舉措之一。
潤聲客戶(hù)服務(wù)中心利用自身資源優(yōu)勢，為客戶(hù)提供全面的客戶(hù)關(guān)系管理CRM解決方案的信息采集、前期信息處理支持，通過(guò)接聽(tīng)、應答和呼出電話(huà)、接收及發(fā)送傳真、電子郵件和多媒體信息等，幫助客戶(hù)實(shí)現信息咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品行銷(xiāo)、電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施等多種服務(wù)，不僅可以幫助企業(yè)提高顧客忠誠度和滿(mǎn)意度，還可以爭取更多的潛在顧客。
潤聲客戶(hù)服務(wù)中心可以根據客戶(hù)的實(shí)際情況，提供多種外包服務(wù)方式：應用外包、坐席外包、管理外包、建設外包等。
主要服務(wù)項目：
1、呼出服務(wù)（Outbound）
客戶(hù)資料確認/數據庫管理
市場(chǎng)信息搜集/服務(wù)回訪(fǎng)
電話(huà)促銷(xiāo)
多級服務(wù)管理
預約服務(wù)
客戶(hù)關(guān)系服務(wù)
催繳服務(wù)
數據庫營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
2、呼入服務(wù)（Inbound）
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)熱線(xiàn)
預約登記熱線(xiàn)
業(yè)務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)
售后服務(wù)熱線(xiàn)
Runsun潤聲公司供稿 CTI論壇編輯
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