潤(rùn)聲客戶服務(wù)中心--實(shí)現(xiàn)CRM戰(zhàn)略，挖掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
2002/11/20
數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)代企業(yè)80%的銷售額來(lái)自20%的重要客戶，而其余的客戶使企業(yè)獲利甚微，有的不僅無(wú)利可圖，甚至還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)虧損。數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)還告訴我們，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍，而流失一個(gè)有價(jià)值的客戶所帶來(lái)的損失，是爭(zhēng)取到10個(gè)新客戶也無(wú)法彌補(bǔ)的。
因此，實(shí)施客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）戰(zhàn)略已成為現(xiàn)代企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要舉措之一。
潤(rùn)聲客戶服務(wù)中心利用自身資源優(yōu)勢(shì)，為客戶提供全面的客戶關(guān)系管理CRM解決方案的信息采集、前期信息處理支持，通過(guò)接聽(tīng)、應(yīng)答和呼出電話、接收及發(fā)送傳真、電子郵件和多媒體信息等，幫助客戶實(shí)現(xiàn)信息咨詢、查詢、產(chǎn)品行銷、電子商務(wù)、營(yíng)銷策略實(shí)施等多種服務(wù)，不僅可以幫助企業(yè)提高顧客忠誠(chéng)度和滿意度，還可以爭(zhēng)取更多的潛在顧客。
潤(rùn)聲客戶服務(wù)中心可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供多種外包服務(wù)方式：應(yīng)用外包、坐席外包、管理外包、建設(shè)外包等。
主要服務(wù)項(xiàng)目：
1、呼出服務(wù)（Outbound）
客戶資料確認(rèn)/數(shù)據(jù)庫(kù)管理
市場(chǎng)信息搜集/服務(wù)回訪
電話促銷
多級(jí)服務(wù)管理
預(yù)約服務(wù)
客戶關(guān)系服務(wù)
催繳服務(wù)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷服務(wù)
2、呼入服務(wù)（Inbound）
電話營(yíng)銷熱線
預(yù)約登記熱線
業(yè)務(wù)咨詢熱線
售后服務(wù)熱線
Runsun潤(rùn)聲公司供稿 CTI論壇編輯
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