調查表明，計劃實(shí)施IP電話(huà)的企業(yè)正迅速增加
2004/09/27
據 AT&T 與經(jīng)濟人情報中心（EIU）就網(wǎng)絡(luò )與商業(yè)策略所作的最新調查，大部分企業(yè)高級管理人員表示將實(shí)施IP電話(huà)( Voice over Internet Protocol, VoIP)。
VoIP是指在互聯(lián)網(wǎng)和基于IP的數據網(wǎng)上進(jìn)行話(huà)音傳送，這意味著(zhù)企業(yè)可以繞過(guò)傳統的電信服務(wù)商，利用本身的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )承載通話(huà)，從而不必支付電話(huà)費用。相對于傳統的固定線(xiàn)路而言，VoIP具備更多的功能和更大的靈活性，因此成為目前主導話(huà)音市場(chǎng)的固定網(wǎng)電話(huà)服務(wù)的真正競爭對手。
AT&T 互連網(wǎng)技術(shù)部高級副總裁凱希.馬丁指出："問(wèn)題已經(jīng)不再是VoIP是否會(huì )成為，而是何時(shí)成為話(huà)音傳輸的新標準。"
該調查收集了全球二百五十四名高級管理人員對未來(lái)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的意見(jiàn)和看法。其中，43% 的受訪(fǎng)者表示，他們正在使用、測試或計劃在未來(lái)兩年內實(shí)施VoIP；另外 18% 的受訪(fǎng)者表示，從長(cháng)遠的角度來(lái)講，他們會(huì )實(shí)施 VoIP。市場(chǎng)預測也顯示相同的樂(lè )觀(guān)前景。研究機構Gartner Dataquest預期到2008年，公用電話(huà)交換網(wǎng) (PSTN) 的零售語(yǔ)音收入將輕微下跌，而VoIP的零售收入則上升 38.6%。
經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，VoIP 已趨成熟。以前企業(yè)使用 VoIP 的主要障礙來(lái)自其性能表現、可靠性和安全性。另一障礙則是難以評估這項相對新的技術(shù)的投資回報。馬丁女士談到："隨著(zhù)國際標準的制訂和穩定的軟硬件解決方案的發(fā)展，現在更容易進(jìn)行成本研究，成本節省更能預測，質(zhì)量和可靠性等問(wèn)題也大都得到解決。"
VoIP 可以節省大量的成本。將話(huà)音轉移到 IP 使得企業(yè)可以將用于傳真、電話(huà)的網(wǎng)絡(luò )和另一個(gè)用于數據、多媒體的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行融合。融合兩個(gè)截然不同的網(wǎng)絡(luò )不單減少了成本，還可以將維護、管理和支持等功能合并，減少營(yíng)運支出。
使用VoIP還可以大幅減少基于用量的電話(huà)費用。在VoIP網(wǎng)內的通話(huà)可以繞過(guò)本地的電話(huà)公司，以較低的甚至零成本路由至公司的數據網(wǎng)絡(luò )，就像電子郵件一樣。利用VoIP撥打傳統交換網(wǎng)絡(luò )的電話(huà)也便宜很多，因為它們是經(jīng)由數據網(wǎng)絡(luò )接通對方，免除了昂貴的長(cháng)途電話(huà)費。87% 的受訪(fǎng)者指出電話(huà)費用的降低是他們決定使用或計劃實(shí)施VoIP的關(guān)鍵或重要考慮因素。
但是，投資VoIP與否并不單單是基于節省成本這一項：把話(huà)音和視頻應用整合到個(gè)人電腦上會(huì )帶來(lái)更多新功能，大大改善雇員之間的溝通方式。71% 的受訪(fǎng)者表示，VoIP 的綜合信息和"跟隨我"等功能是他們決定使用或計劃實(shí)施VoIP的關(guān)鍵或重要考慮因素。
采用VoIP的公司是通過(guò)循序漸進(jìn)的方法實(shí)施VoIP的。企業(yè)傾向先試用該技術(shù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后才推行到整個(gè)機構。托管及管理服務(wù)正演變成為向公司提供的全面解決方案，由專(zhuān)家協(xié)助設計和實(shí)施網(wǎng)絡(luò )遷移，并管理網(wǎng)絡(luò )的日常運作。
一個(gè)典型的VoIP實(shí)施包括三個(gè)主要階段。首先，該公司建有一個(gè)能夠保證話(huà)音安全和高質(zhì)量的數據網(wǎng)絡(luò )。第二，在遷移到VoIP期間，必須規劃設備間的互相協(xié)作。第三個(gè)階段是實(shí)現目標（Holy Grail），指公司開(kāi)始推行使用IP電話(huà)通信的新應用系統。馬丁女士說(shuō)："你不可能在一夜之間按一個(gè)開(kāi)關(guān)便把VoIP引入到整個(gè)企業(yè)中。遷移到VoIP是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。公司首先要了解該技術(shù)，確保可靠性和質(zhì)量，并充分了解員工已經(jīng)接受。"
上述及其它調查結果均刊登于最新的一份題為"VoIP的時(shí)代的來(lái)臨"報告中，詳情請訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)址: http://www.business.att.com/emea/english/whitepaper/
另?yè)裉彀l(fā)表的申明，AT&T宣布與二十三家跨國企業(yè)簽訂了VoIP全球遠程員工試驗計劃。該解決方案計劃于2005年第一季度正式推出。在四個(gè)測試地區參與此項測試的部份機構包括：空氣化工、巴斯夫、博士倫香港、GXS和V-Tech。
據六月公布的試驗計劃，參與測試的地區分別為香港、新加坡、澳大利亞和英國。這是AT&T依托VoIP技術(shù)支持頂級跨國企業(yè)的全球遠程工作員工的全面舉措之一。
作為VoIP的領(lǐng)導者，AT&T已經(jīng)發(fā)展了全面的產(chǎn)品和服務(wù)，并且按照一系列的最佳準則去評定、設計和實(shí)施的VoIP解決方案。應客戶(hù)的需求，AT&T正在加強整個(gè)VoIP的業(yè)務(wù)組合，針對那些正在逐步發(fā)展其IP網(wǎng)絡(luò )、向自己的客戶(hù)、供貨商、雇員和合作伙伴提供IP應用和服務(wù)的公司提供解決方案。
AT&T正在把IP商業(yè)通信所需的不同元素向無(wú)縫的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )方向發(fā)展。而AT&T是唯一一家和世界五大領(lǐng)先設備供貨商簽訂互為協(xié)作協(xié)議服務(wù)商，其中包括阿爾卡特、Avaya、思科、北電網(wǎng)絡(luò )和西門(mén)子等，這一點(diǎn)是提供綜合解決方案的關(guān)鍵。
該公司還致力于提供全新的商業(yè)話(huà)音應用系統和IP-Centrex、傳呼中心應用系統和遠程工作解決方案等服務(wù)。這些服務(wù)對于正在迅速發(fā)展的國際遠程工作機構尤為重要。對于常常周游各地，需要經(jīng)常使用酒店電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)來(lái)通信的專(zhuān)業(yè)人士、分支機構和團體而言，該服務(wù)具有便攜的特點(diǎn)并可大幅節省成本。
自1997 年起，AT&T便積極開(kāi)展VoIP解決方案以滿(mǎn)足跨國企業(yè)的需要。因為較早就采用了IP技術(shù)，AT&T已在其基于MPLS的全球網(wǎng)絡(luò )上實(shí)施VoIP，確立了市場(chǎng)領(lǐng)先地位。它支持任何數據網(wǎng)，包括ATM、幀中繼及IP-VPN。
AT&T是首家提供標準服務(wù)水平協(xié)議的商業(yè)VoIP服務(wù)商，向數以百計的商業(yè)VoIP客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的話(huà)音服務(wù)。"VoIP時(shí)代的來(lái)臨"報告是AT&T與 EIU就未來(lái)網(wǎng)絡(luò )而撰寫(xiě)的四個(gè)主題報告中的第三份報告。最后一份報告將探討遠程工作。
調查及研究方法
作為調查的一部分，EIU在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)了全球254名高級管理人員，其中，大部分受訪(fǎng)者來(lái)自歐洲 (占40%)，北美洲 (占27%) 及亞太區 (占21%)。其他受訪(fǎng)者來(lái)自拉丁美洲、中東和非洲。調查對象所代表的前五個(gè)行業(yè)包括財經(jīng)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、制造業(yè)、運輸和能源。除了上述調查外，EIU還和高級管理人員及分析員進(jìn)行了連續的一對一專(zhuān)訪(fǎng)。調查在2004年3月和4月進(jìn)行, 專(zhuān)訪(fǎng)和研究在2004年8月和9月進(jìn)行。
經(jīng)濟人情報中心簡(jiǎn)介
經(jīng)濟人情報中心 (www.eiu.com) 是經(jīng)濟學(xué)人集團 (The Economist Group) 所屬的商業(yè)信息機構，同時(shí)也是經(jīng)濟學(xué)人的出版商。通過(guò)其包括 500 多位分析家的全球網(wǎng)絡(luò )，經(jīng)濟人情報中心對近 200 個(gè)國家的政治、經(jīng)濟與商業(yè)環(huán)境作出持續的評核與預測。作為領(lǐng)導全球的國家資訊提供商，經(jīng)濟人情報中心提供定期、可靠、中立的全球市場(chǎng)趨勢報告與商業(yè)策略分析，幫助管理人員作出最佳的商業(yè)決策
AT&T公司供稿 CTI論壇編輯
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