最新調查:越來(lái)越多的企業(yè)推行遠程辦公
2004/12/02
據AT&T與經(jīng)濟人情報中心（Economist Intelligence Unit，簡(jiǎn)稱(chēng)EIU）就網(wǎng)絡(luò )與商業(yè)策略所作的最新調查，過(guò)去的12個(gè)月掀起一陣遠程辦公的熱潮。
三分之二的受訪(fǎng)者表示，他們有部分的員工定期在家中工作，比一年前有顯著(zhù)增加。該調查強調，遠程辦公可節省成本并提升員工生產(chǎn)力，是推動(dòng)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。
遠程辦公也是管理人員在制定技術(shù)策略時(shí)的首先考慮：81％的受訪(fǎng)者表示，讓遠程辦公的員工全面連接企業(yè)網(wǎng)是一個(gè)"關(guān)鍵"或"重要" 的目標。
寬帶接入和IP電話(huà)( Voice over Internet Protocol, VoIP)是實(shí)施遠程辦公的兩大關(guān)鍵。該報告指出，這兩項技術(shù)的應用正在迅速增加。2004年AT&T與EIU的調查指出，46％的公司已有半數或以上的員工在家里安裝了寬帶，比2003年的27％有所上升。
此外，預計該比例到2006年將上升到70％。該調查同時(shí)指出，目前約有 21％的公司使用VoIP進(jìn)行遠程辦公，而79％的管理人員預計公司在未來(lái)兩年會(huì )采取相同的做法。除了減少電話(huà)費用之外，較之傳統以辦公室為基礎的專(zhuān)用交換機(private branch exchange，簡(jiǎn)稱(chēng)PBX)，VoIP還可以為在家里的遠程辦公員工提供更多的功能。
AT&T市場(chǎng)與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)副總裁Jeff Ace說(shuō)："這項調查強調了在'以網(wǎng)絡(luò )為中心'的企業(yè)中促進(jìn)員工生產(chǎn)力的重要性，同時(shí)也說(shuō)明要在當今商業(yè)環(huán)境中取得成功，有效的遠程辦公策略至關(guān)重要。遠程辦公的優(yōu)點(diǎn)是能夠節省成本并提升生產(chǎn)力。加之寬帶的普及與VoIP年代的來(lái)臨，遠程辦公將不只是企業(yè)的一個(gè)選擇，而將成為聯(lián)網(wǎng)設施的一個(gè)重要部分。"
AT&T目前與23家跨國企業(yè)進(jìn)行的一項全球遠程員工VoIP試驗計劃，正反映了這項的趨勢。該計劃顯示VoIP對遠程辦公的好處。參與該試驗計劃的公司方便地享用到AT&T先進(jìn)的VoIP電話(huà)功能。這些功能包括可同時(shí)連接十個(gè)點(diǎn)的個(gè)人電話(huà)會(huì )議，讓參與人士方便快捷地進(jìn)行實(shí)時(shí)電話(huà)會(huì )議；具有eFeatures的話(huà)音留言讓參與者通過(guò)電話(huà)或計算機聽(tīng)取留言，并通過(guò)電子郵件將有關(guān)信息轉發(fā)到世界各地；此外還有Call Logs使參與者可以追蹤并監控自己的電話(huà)使用習慣或把常用的電話(huà)號碼加入個(gè)人電話(huà)簿，以便快速撥號。
實(shí)施遠程辦公的策略
根據AT&T/EIU調查指出，要保證遠程工辦公政策的有效秩序，經(jīng)理們必須進(jìn)行謹慎策劃和持續監控。該報告還為計劃推行有效遠程辦公政策的公司提供了實(shí)用的建議，其中包括：
- 對公司進(jìn)行全面審核，確定適合遠程辦公的工作項目。
- 綜合人力資源、信息科技和設備管理，以有效地管理遠程辦公程序。
- 獲取部門(mén)經(jīng)理的支持。實(shí)施遠程辦公的障礙點(diǎn)往往是他們認為遠程辦公難以管理。
- 避免草率實(shí)施。技術(shù)和人力資源問(wèn)題必須全面解決，否則計劃將會(huì )錯誤百出。 如何在分散的工作環(huán)境下維持一個(gè)明確的企業(yè)文化也需要謹慎考慮。
- 建議采用構建于VPN的安全性能。家居辦公并不比辦公室不安全，因為相對有較少的陌生人出入。
- 考慮租用家居辦公設備，并支付每月的寬帶費用。
- 確保經(jīng)理與遠程員工的溝通，包括定期的評審。如果忽略了這一點(diǎn)，遠程辦公將不能成功。
AT&T電話(huà)辦公總監Joseph Roitz 說(shuō)："從本質(zhì)上說(shuō)，遠程辦公鼓勵經(jīng)理關(guān)注員工的生產(chǎn)力。"AT&T本身已成功推行遠程辦公。最新數字表明，公司推行相關(guān)政策后每年可節省1億8千萬(wàn)美元，其中大部分節約的資金來(lái)自生產(chǎn)力的增加
（1億4千8百萬(wàn)美元）和物業(yè)成本的減少 (3千4百萬(wàn)美元) 。2003年AT&T在"虛擬辦公室"工作的全職經(jīng)理所占比例增加至22％，比2001年上升超過(guò)1倍。
上述及其它調查結果均刊登于最新的一份題為"The remote working revolution"報告中。詳情請訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)址: http://www.business.att.com/emea/english/whitepaper/。
調查及研究方法
作為調查的一部分，EIU在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)了全球254名高級管理人員，其中，大部分受訪(fǎng)者來(lái)自歐洲 (占40%)，北美洲 (占27%) 及亞太區 (占21%)。其他受訪(fǎng)者來(lái)自拉丁美洲、中東和非洲。調查對象所代表的前五個(gè)行業(yè)包括財經(jīng)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、制造業(yè)、運輸和能源。除了上述調查外，EIU還和高級管理人員及分析員進(jìn)行了連續的一對一專(zhuān)訪(fǎng)。調查在2004年3月和4月進(jìn)行, 專(zhuān)訪(fǎng)和研究在2004年8月和9月進(jìn)行。
經(jīng)濟人情報中心簡(jiǎn)介
經(jīng)濟人情報中心 (www.eiu.com) 是經(jīng)濟學(xué)人集團 (The Economist Group) 所屬的商業(yè)信息機構，同時(shí)也是經(jīng)濟學(xué)人的出版商。通過(guò)其包括 500 多位分析家的全球網(wǎng)絡(luò )，經(jīng)濟人情報中心對近 200 個(gè)國家的政治、經(jīng)濟與商業(yè)環(huán)境作出持續的評核與預測。作為領(lǐng)導全球的國家資訊提供商，經(jīng)濟人情報中心提供定期、可靠、中立的全球市場(chǎng)趨勢報告與商業(yè)策略分析，幫助管理人員作出最佳的商業(yè)決策
AT&T公司供稿 CTI論壇編輯
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