無(wú)線(xiàn)增值欲與CATI競高下？

北京新世界數碼科技有限公司MOA總監 呂萍 2004/12/03

• 項目要求：某產(chǎn)品的售后回訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、成功樣本量：5000份


• 問(wèn)卷長(cháng)度：15分鐘


• 執行時(shí)間： 10天（含周六周日）


• 訪(fǎng)員數量：50名電話(huà)訪(fǎng)員同時(shí)工作

• 手機拒訪(fǎng)率高，話(huà)費成本高


• 管理成本高昂

• 第一步：訪(fǎng)問(wèn)預約：短信群發(fā)

您好，我是"我愛(ài)你"市場(chǎng)調查公司，感謝您購買(mǎi)XXXX產(chǎn)品，我們受XXXX公司委托，對您對該產(chǎn)品的使用情況進(jìn)行回訪(fǎng)，希望得到您的配合，訪(fǎng)問(wèn)結束后，將送您30元彩信卡。如您愿意接受訪(fǎng)問(wèn)，請將您的區號和固定電話(huà)以短信方式回復給我們，我們會(huì )為您保密，謝謝！

• 第二步：受訪(fǎng)者回復后，其固定電話(huà)號碼進(jìn)入企業(yè)數據庫；


• 第三步：訪(fǎng)問(wèn)員通過(guò)回復的短信對受訪(fǎng)者進(jìn)行CATI訪(fǎng)問(wèn)；

• 項目要求：某產(chǎn)品使用滿(mǎn)意度調查、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)



• 比較方法：


• 在11月19日由北京新世界數碼基地召開(kāi)的〈無(wú)線(xiàn)溝通 商機無(wú)限〉客戶(hù)答謝會(huì )上現場(chǎng)實(shí)驗


• 使用具有相同內容的問(wèn)卷分別采用CATI和短信的2種方式同時(shí)開(kāi)始調查，時(shí)間為15分鐘


• 訪(fǎng)問(wèn)對象：現場(chǎng)佳賓


• CATI使用2個(gè)訪(fǎng)員同時(shí)進(jìn)行


• 短信由1人操作后臺執行


• 執行時(shí)間： 10天（含周六周日）


• 訪(fǎng)員數量：50名電話(huà)訪(fǎng)員同時(shí)工作

• 完成樣本量：

　　CATI：8份 短信：65份（可以更多！）


• 成本比較：


• 以本項目為例，短信的支出成本為CATI的2/3；


• 影響短信成本的主要因素有"發(fā)送數量""回復率"和"系統開(kāi)發(fā)"，其中"系統開(kāi)發(fā)"為每個(gè)項目的一次性投資，"發(fā)送數量"越大，"回復率"越高，其單價(jià)成本越低。

　　SMS每個(gè)樣本單價(jià) = （發(fā)送數量*發(fā)送單價(jià) + 系統開(kāi)發(fā)費 + 其它）/回復率

• 項目啟動(dòng)快、周期短、效率高

　　項目不受坐席數量、時(shí)間等執行方面因素影響，只要系統開(kāi)發(fā)完成，能在較短時(shí)間內啟動(dòng)，在同一時(shí)間將信息直達鎖定目標訪(fǎng)問(wèn)對象，系統可支撐百萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)互動(dòng)調查，在最短周期內完成訪(fǎng)問(wèn)，溝通效率高。


• 操作執行簡(jiǎn)單、快捷、效率高

　　 只要完成個(gè)性化開(kāi)發(fā)，由一人操作即可完成所有調查，較傳統項目省略了訪(fǎng)問(wèn)員培訓、執行、督導、管理等流程，簡(jiǎn)單、快捷，效率高。

• 網(wǎng)關(guān)記錄、統計速度快、效率高

• 執行人員少


• 設備占用少


• 執行時(shí)間少

新世界數碼科技有限公司供稿 CTI論壇編輯