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“2002西湖博覽會(huì )”服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通

2002/09/30

    “2002西湖博覽會(huì )”組委會(huì )將攜手杭州迪佛信息呼叫中心在本屆西博會(huì )設立專(zhuān)門(mén)的西博會(huì )服務(wù)熱線(xiàn)--96345123。雖然呼叫中心在北美、歐洲等發(fā)達國家已經(jīng)非常普及，并在包括亞特蘭大奧運會(huì )等在內的很多大型活動(dòng)中屢建功績(jì)。在我國的上海APEC會(huì )議及在廣州舉辦的全運會(huì )上非常成功的應用案例，但在我市還是第一次使用。此次利用市民呼叫中心平臺和專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)隊伍，是為了方便市民和企業(yè)了解西博會(huì )、支持西博會(huì )、參與西博會(huì )。

    此次設立的96345123西博會(huì )熱線(xiàn)內容包括會(huì )務(wù)服務(wù)、投訴建議受理、貴賓秘書(shū)服務(wù)及英語(yǔ)服務(wù)四大部分。其中，會(huì )務(wù)服務(wù)中將會(huì )有詳細的西博會(huì )介紹，西博每日新聞，同時(shí)也將為各分展會(huì )提供統一的熱線(xiàn)服務(wù)，受理各項活動(dòng)的查詢(xún)與咨詢(xún)、投訴、建議受理服務(wù)是面向廣大參展人士及市民的溝通窗口，市民們的意見(jiàn)將被記錄存檔，同時(shí)轉告組委會(huì )以便于總結經(jīng)驗。貴賓秘書(shū)服務(wù)是為組委會(huì )提供的與會(huì )貴賓，進(jìn)行重要事件的提醒、預約、緊急事件通知等。為了提升西博會(huì )的品質(zhì)，強化杭州國際化旅游城市的特點(diǎn)，此次熱線(xiàn)還專(zhuān)門(mén)設置英語(yǔ)服務(wù)，向海外來(lái)賓宣傳西博，宣傳杭州。

    除了呼叫中心提供的服務(wù)熱線(xiàn)，原來(lái)的聲訊熱線(xiàn)16880000也將繼續面向市民提供日常生活咨詢(xún)服務(wù)和西博會(huì )情況的簡(jiǎn)單介紹。

    西博會(huì )其間，只要撥打96345123，就可以了解西博會(huì )的相關(guān)情況，對于熱線(xiàn)服務(wù)人員不能當場(chǎng)解答的問(wèn)題，也會(huì )用熱線(xiàn)尋呼方式直接轉接西博會(huì )組委會(huì )。

杭州迪佛公司供稿 CTI論壇編輯