易寶廣州客服獲“香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )大獎”
2009/12/18
CTI論壇(ctiforum)12月18日消息（記者 潘婷）:易寶通訊廣州客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心很榮幸宣布於2009年“香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )大獎”獲得二金一銀的驕人成績(jì)，得獎項目包括：圖：中國華南區最佳客戶(hù)中心(100座席以上) 金獎
圖：最佳客戶(hù)中心技術(shù)支援金獎得主 資深資訊科技經(jīng)理吳穎翰先生
易寶廣州客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心希望藉此參選機會(huì )檢視自身的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水準，并促進(jìn)內部良性競爭及進(jìn)步。首次參選即獲佳績(jì)，廣州易寶的管理層均深感榮幸。正如易寶通訊中國區總經(jīng)理-潘美慧女士在頒獎禮中發(fā)表獲獎感受時(shí)所言：“易寶成立於1990年，明年即將踏入公司二十周年。易寶廣州客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心在內地啓用三年多，今次獲獎如同為廣州管理層及一線(xiàn)員工打一支強心針，對我們來(lái)說(shuō)是一大鼓舞!”
獲得個(gè)人大獎金獎的吳穎翰先生亦說(shuō)，“我在客戶(hù)中心業(yè)界工作已逾二十年，今次獲獎對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)認可。未來(lái)我一定會(huì )更努力，帶領(lǐng)我的團隊為易寶創(chuàng )造更優(yōu)秀的技術(shù)支援服務(wù)，以為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!”
易寶通訊 - 廣州客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心除了不斷引進(jìn)國際專(zhuān)業(yè)管理模式，亦因應客戶(hù)的獨有要求，在業(yè)務(wù)系統丶人才培訓丶支援設備上持續創(chuàng )新求變，本著(zhù)八大核心價(jià)值:
客戶(hù)丶專(zhuān)業(yè)丶誠信丶溝通丶迅速丶創(chuàng )新丶成長(cháng)丶樂(lè )趣，致力發(fā)揮易寶的服務(wù)宗旨“發(fā)揮聯(lián)絡(luò )中心的全面優(yōu)勢，優(yōu)化客戶(hù)業(yè)務(wù)，成為客戶(hù)的恒久夥伴 ”。
易寶通訊廣州客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心
易寶通訊成立於1990 年，致力提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心外包服務(wù)，是香港商業(yè)流程外包BPO (Business Process Outsourcing)行業(yè)的先驅者。憑藉超過(guò)19年的營(yíng)運經(jīng)驗，服務(wù)來(lái)自不同行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)，現已成為業(yè)內最具實(shí)力的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)供應商之一。憑藉客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的豐富成功經(jīng)驗，易寶成功進(jìn)入中國市場(chǎng)。現時(shí)，在廣州自建超過(guò)450個(gè)話(huà)務(wù)座席的聯(lián)絡(luò )中心，香港及廣州的總營(yíng)運面積達到6,800平方米，共設有1,300個(gè)座席。龐大的聯(lián)絡(luò )中心營(yíng)運規模，構筑穩健的業(yè)務(wù)平臺，能同時(shí)為多個(gè)不同行業(yè)丶不同規模的企業(yè)機構提供最優(yōu)秀的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)。
關(guān)于香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )
香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )(Hong Kong Call Centre Association,簡(jiǎn)稱(chēng)HKCCA)於1999年9月成立，是一個(gè)由來(lái)自各行各業(yè)的客戶(hù)中心代表組成的非牟利專(zhuān)業(yè)機構。旨在積極協(xié)助會(huì )員采用最佳的管理方式和運用先進(jìn)科技，從而改善其客戶(hù)中心的服務(wù)質(zhì)素及整體表現。
自2000年開(kāi)始，為表?yè)P優(yōu)秀的客戶(hù)中心及從業(yè)人員，協(xié)會(huì )設立了“香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )大獎”，其規模逐年擴展，參賽企業(yè)數目日益增加。在過(guò)去十年間，此年度獎項已得到各客戶(hù)中心及商界的廣泛認可，并成為業(yè)內的年度盛事，由於評選本身推動(dòng)了業(yè)界間的交流及促進(jìn)了業(yè)內的良性競爭，獎項更被視為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)標準。
今年，以“卓越成就丶飛躍十載”為主題的第十屆“香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )大獎”大型頒獎禮於11月19日(星期四) 在香港足球會(huì )完滿(mǎn)舉行。鑒於愈來(lái)愈多客戶(hù)中心開(kāi)設於華南地區，大會(huì )今年增設「最佳華南客戶(hù)中心獎項」，以加許表現出色的華南地區客戶(hù)中心，并促進(jìn)中港兩地業(yè)界的觀(guān)摩及交流，藉此提升兩地的專(zhuān)業(yè)水平。
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