易寶客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心顧問(wèn)培訓服務(wù)
2012/05/29
易寶早于2000年洞察到國內各行業(yè)的呼叫中心發(fā)展剛剛起步，規模化、規范化、專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)提升的需求前景非常廣闊，于是前瞻性地創(chuàng )建了易寶呼叫中心培訓學(xué)院，依托自身的運營(yíng)管理經(jīng)驗并結合企業(yè)客戶(hù)的規模實(shí)力和市場(chǎng)潛力,為企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼身、實(shí)踐性強和具有實(shí)際價(jià)值的顧問(wèn)服務(wù), 協(xié)助企業(yè)客戶(hù)全盤(pán)實(shí)施一系列的調研、分析、規劃、運作、管理、營(yíng)銷(xiāo)等整體解決方案。
易寶本著(zhù)專(zhuān)業(yè)實(shí)干的服務(wù)精神，通過(guò)實(shí)施一系列的解決方案，協(xié)助客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )中心達到理想的管理目標，贏(yíng)得客戶(hù)高度的認可和贊賞，其中包括：
- 分析診斷客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的戰略定位，為企業(yè)創(chuàng )造更多商機
- 實(shí)施高效的資源管理及持續性流程優(yōu)化，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提供有效的保障
- 制定質(zhì)量管理提升體系，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的
- 分析客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的系統技術(shù)需求
- 分析診斷日常運營(yíng)管理水平
- 設計客服人員培育、發(fā)展、提升以及考核的機制
- 提供神秘客戶(hù)以及服務(wù)基準測試服務(wù)
易寶之專(zhuān)業(yè)、靈活、穩健、可靠及結果導向的運營(yíng)管理顧問(wèn)培訓服務(wù)深受各大企業(yè)的信賴(lài)和好評。易寶之中國業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘美慧女士于2006年、2007年連續兩年被客戶(hù)世界評為“中國十大呼叫中心管理培訓師”；并于2007年10月獲得中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(China Call-Centre & CRM Association)，簡(jiǎn)稱(chēng) CNCCA，頒發(fā)“中國呼叫中心十年杰出成就獎”。 2009年被CTI論壇評為“2008年度中國呼叫中心亮點(diǎn)人物”。2012年獲廣州市服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)2011年度 “廣州服務(wù)外包行業(yè)杰出人物獎”、2012年度獲CNCCA選為副理事長(cháng)、多次被評為“中國呼叫中心十大最具影響力培訓導師”，潘女士同時(shí)擔任香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )（HKCCA）執行委員會(huì )委員、ICMI中國客座講師。并多次獲邀為“中國（亞太）最佳呼叫中心評選”作專(zhuān)家評委。
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