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翔龍呼叫中心與海王星辰攜手共抗SARS

2003/07/04

　　2003年春節后，非典型肺炎（SARS）病例在深圳市出現，一時(shí)之間，各醫院、藥房的咨詢(xún)電話(huà)應接不暇。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭中，海王星辰藥業(yè)連鎖店的咨詢(xún)電話(huà)贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)。從春節到5月底，客戶(hù)共打入咨詢(xún)電話(huà)6300個(gè)，無(wú)一占線(xiàn)，為海王客戶(hù)準確、迅速地了解疾病發(fā)展情況及預防措施、在藥品搶購時(shí)期訂購藥品，向專(zhuān)家進(jìn)行心理咨詢(xún)等方面都起到了重要作用。

　　這條連接海王藥業(yè)與客戶(hù)的"愛(ài)心線(xiàn)"是由深圳翔龍呼叫中心提供的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。提供的服務(wù)包括：信息查詢(xún)，譬如公司介紹、門(mén)店介紹、新藥介紹、電話(huà)查詢(xún)、交通指引（利用翔龍呼叫中心的電子地圖）等；咨詢(xún)服務(wù)，包括一般性咨詢(xún)和專(zhuān)家咨詢(xún)，譬如問(wèn)診、藥性、藥理、禁忌等；以及投訴與建議。

　　海王藥業(yè)在深圳擁有十多萬(wàn)會(huì )員，但由于各方面因素限制，一直未能真正實(shí)現會(huì )員的維護與管理。與翔龍呼叫中心的合作，使會(huì )員服務(wù)成為現實(shí)，同時(shí)在會(huì )員信息收集達到一定規模后，可進(jìn)行數據挖掘，得到對海王星辰有用的信息，為下一步的運作及領(lǐng)導層戰略決策提供客觀(guān)依據。

　　不止是此次"非典戰役"，從2002年9月底海王熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，與翔龍呼叫中心的合作為海王藥業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用，并受到了海王客戶(hù)的衷心贊揚。

深圳市翔龍通訊有限公司供稿 CTI論壇編輯

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