新春考評報佳音 翔龍攜手移動(dòng)牛年再創(chuàng )輝煌
2009移動(dòng)考評翔龍小記
2009/02/25
2009年2月19日，中國移動(dòng)廣東省公司考評小組一行數人，對翔龍通訊進(jìn)行了嚴格而系統的年終考評。
深圳市翔龍通訊有限公司作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)提供商，也是為數不多的中國移動(dòng)廣東省公司的核心合作外包商之一。作為核心合作外包商，作為較早從事呼叫中心業(yè)務(wù)外包的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，面對移動(dòng)公司的嚴格考核，翔龍公司未雨綢繆，從運營(yíng)管理內部進(jìn)行了很多有益的探索，面對移動(dòng)合作商這些高端客戶(hù)對服務(wù)要求的高質(zhì)量和嚴格標準，從人員招聘上崗、培訓、企業(yè)文化的認同、專(zhuān)業(yè)技能和技巧、個(gè)人職業(yè)生涯的規劃等多方位、多視角建立了完整規范的體系和流程，同時(shí)將這些規范和流程分解成不同的KPI落實(shí)到每一個(gè)電話(huà)的細節，為客戶(hù)提供一次完整的客戶(hù)體驗過(guò)程中來(lái)。經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的實(shí)踐和完善提升，翔龍通訊的呼叫中心運營(yíng)管理能力在原有的基礎上，從軟實(shí)力和硬件平臺都得到了顯著(zhù)的提高！
此次考核，移動(dòng)公司分別從現場(chǎng)管理、培訓管理、服務(wù)質(zhì)量、項目管理和技術(shù)平臺團隊等五方面進(jìn)行了細致的考評，從各種文檔資料統一規范、及時(shí)快速查閱，錄音資料的聽(tīng)取和現場(chǎng)監聽(tīng)，外呼界面以及報表系統的方便，承接移動(dòng)項目的具體情況匯總以及成功接觸量的描述等各種關(guān)鍵指標進(jìn)行了量化考評，考評小組還全面聽(tīng)取了翔龍通訊移動(dòng)項目組年終項目總結陳述。
考評結束后，移動(dòng)考核小組對翔龍通訊08年度的移動(dòng)項目工作開(kāi)展給予了充分肯定，考核總體滿(mǎn)意，并希望09年雙方的合作更加緊密，攜手同行，共同提升服務(wù)質(zhì)量，互惠雙贏(yíng)！
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
太保市|
贺兰县|
灵璧县|
铜梁县|
达州市|
原平市|
冕宁县|
抚松县|
灵台县|
安平县|
桂东县|
广河县|
饶阳县|
甘南县|
福建省|
宜阳县|
仪征市|
喀喇|
大渡口区|
铜鼓县|
大厂|
历史|
凤山市|
灵璧县|
石阡县|
寻甸|
民权县|
英吉沙县|
保康县|
宜君县|
宣恩县|
叙永县|
始兴县|
普安县|
宁化县|
雷州市|
肇源县|
滦南县|
庆云县|
历史|
安庆市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444