深圳翔龍呼叫中心幫助深圳移動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護
2003/07/09
2002年6月-8月、2003年4月，深圳翔龍呼叫中心分兩期為廣東移動(dòng)通信公司深圳公司提供外呼電話(huà)服務(wù)，成功為深圳地區中國移動(dòng)用戶(hù)提供客戶(hù)關(guān)懷及維護。
為了更好地服務(wù)客戶(hù)，廣東移動(dòng)通信公司深圳公司每年定期對"全球通俱樂(lè )部"(即深圳移動(dòng)的VIP客戶(hù))會(huì )員客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)資料核對，以便為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶(hù)對中國移動(dòng)"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)宗旨有更深刻的體會(huì )，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任和忠誠。
為了讓這一工作得到最好的實(shí)施，廣東移動(dòng)通信公司深圳公司將"全球通俱樂(lè )部"會(huì )員電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)工作交予深圳翔龍呼叫中心完成。經(jīng)過(guò)設計并修改電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷、開(kāi)發(fā)應用程序、組織培訓訪(fǎng)問(wèn)人員等準備工作，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)順利進(jìn)行，分兩期共完成45萬(wàn)全球通俱樂(lè )部會(huì )員客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)。
廣東移動(dòng)通信公司深圳公司客戶(hù)服務(wù)中心與翔龍呼叫中心就客戶(hù)維護等大規模外撥電話(huà)服務(wù)項目進(jìn)行過(guò)多次合作。同時(shí)，也不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。廣東移動(dòng)通信公司深圳公司對翔龍呼叫中心提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)非常滿(mǎn)意，對翔龍呼叫中心的綜合專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)人才隊伍和敬業(yè)精神印象非常深刻。雙方均認為這是一次高效率、溝通順暢的愉快合作。良好的工作成績(jì)、順暢的溝通為雙方的繼續合作奠定了良好基礎。
深圳市翔龍通訊有限公司供稿 CTI論壇編輯
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