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翔龍與香港浸會(huì )大學(xué)電話(huà)調查項目獲得高度評價(jià)

2005/06/15

　　翔龍呼叫中心于2004年11月份完成了香港浸會(huì )大學(xué)和北京的中國傳媒大學(xué)共同進(jìn)行的學(xué)術(shù)研究項目，研究主要內容是深圳、香港居民社區身份的認同和社區參與方面的情況。這個(gè)學(xué)術(shù)研究調查的主要目的還有浸會(huì )大學(xué)傳理學(xué)院文學(xué)碩士研究生，在修讀研究方法課程中，進(jìn)行實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)調查的實(shí)習。調查將用翔龍呼叫中心設備,由浸會(huì )大學(xué)傳理學(xué)院文學(xué)碩士研究生和翔龍通訊有限公司呼叫中心調查員一起操作。同時(shí)對香港和深圳市民進(jìn)行調查。

　　完成該電話(huà)調查項目后，香港浸會(huì )大學(xué)的領(lǐng)隊教授及學(xué)生對我司全體參與項目籌備及運營(yíng)的同事給予了高度評價(jià)，以下是郭中實(shí)教授給予翔龍項目感謝信。全文如下：


致：深圳翔龍通訊公司

　　做老師最大的收獲莫過(guò)于看到學(xué)生能將課堂知識付諸實(shí)踐。香港浸會(huì )大學(xué)傳理學(xué)院修讀傳播研究方法論課程的46為文學(xué)碩士研究生以及我本人2004年10月30日在深圳翔龍通訊公司就親身體驗了這個(gè)收獲。

　　翔龍公司熱情地提供了其專(zhuān)業(yè)呼叫中心設施和培訓，讓我們的學(xué)生獲得了非常可貴的，實(shí)地操作電話(huà)調查的機會(huì )，對"地方媒體和社區融入"的研究課題，向深圳和香港居民進(jìn)行了一次抽樣電話(huà)調查。

　　翔龍公司派出10多位員工參加了整個(gè)下午的活動(dòng)，他們上了兩節培訓課，組織了角色扮演練習，并指導了3個(gè)小時(shí)的實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)調查。翔龍員工的追求精確，注重細節的作風(fēng)，以及對調查設計的創(chuàng )造思路，充分體現了他們高度的專(zhuān)業(yè)水平。他們的表現本身就給這些不具備調查實(shí)踐知識的學(xué)生上了有價(jià)值的一課。鄭福明先生關(guān)于調查策略、計算機輔助電話(huà)調查的特點(diǎn)，以及扭轉拒絕訪(fǎng)問(wèn)技巧的輔導課，信息豐富，且幽默風(fēng)趣；李麗和鐘莉莉小姐分別對深圳和香港問(wèn)卷的一步步詳細解說(shuō)，給了學(xué)生對操作步驟的清晰理解，同時(shí)也極大的樹(shù)立他們的信心。學(xué)生們在"機器"的幫助下，親手撥打電話(huà)號碼，對真實(shí)的被訪(fǎng)問(wèn)者實(shí)施訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)刻，成立整個(gè)活動(dòng)的高潮。最先成功完成的幾個(gè)訪(fǎng)問(wèn)得到了大家由衷的喝彩、掌聲和興奮。學(xué)生們真誠的感激輔導他們的督導，感謝他們自始自終的耐心、充滿(mǎn)鼓勵和另人娛悅。

　　作為任課教師，我想說(shuō)，而且，我也相信這也是學(xué)生們想說(shuō)的，我們非常感謝翔龍員工在項目中從抽樣、調查設計、到訪(fǎng)問(wèn)培訓和數據整理中付出的令人欽佩的勞動(dòng)。毫不夸張的說(shuō)，學(xué)生在這個(gè)星期六下午學(xué)到的，將能讓他們在未來(lái)傳播領(lǐng)域職業(yè)生涯中，終身受益。

郭中實(shí)
香港浸會(huì )大學(xué)傳理學(xué)院
文學(xué)碩士課程主任

2004年11月22日

翔龍通訊公司供稿 CTI論壇編輯