發(fā)掘員工潛力 激勵管理促發(fā)展
深圳市翔龍通訊有限公司移動(dòng)項目組精英獎頒獎?dòng)泴?shí)
2008/11/19
2008年11月10日下午3點(diǎn)，伴隨著(zhù)一張張青春的面孔和期盼的眼神，深圳市翔龍通訊有限公司移動(dòng)項目組首屆精英獎頒獎典禮正式拉開(kāi)帷幕，培訓室內氣氛熱烈，伴隨著(zhù)掌聲和積極互動(dòng)的交流，獲獎的同事和其他的同仁就成為一名優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表和怎樣為客戶(hù)提供最佳的客戶(hù)體驗進(jìn)行了積極的分享和探索，活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)的成功！
深圳市翔龍通訊有限公司作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)提供商，也是為數不多的中國移動(dòng)廣東省公司的核心合作外包商之一，翔龍崇尚務(wù)實(shí)、敬業(yè)、尊重專(zhuān)業(yè)、客戶(hù)至上的企業(yè)文化氛圍，與合作伙伴建立長(cháng)期的合作關(guān)系，提供“度身定做”的服務(wù)；提供全面客戶(hù)關(guān)懷解決方案和服務(wù)承諾。這些話(huà)已經(jīng)不再是教條式的宣言和口號，而是真切的體現在翔龍人的日常工作規范和流程中，體現在每一次電話(huà)中親切而溫馨的問(wèn)候，體現在每一次為客戶(hù)提供的服務(wù)和體驗中。
伴隨著(zhù)國內外包服務(wù)的蓬勃發(fā)展和隨之后來(lái)的競爭日益激烈，各家專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)商的競爭也越來(lái)越集中到人才的競爭，呼叫中心產(chǎn)業(yè)本身的特點(diǎn)，對人才的競爭和需求尤其更為激烈和明顯。如何建立一個(gè)相對穩定而又充滿(mǎn)良性競爭的團隊，搭建起人才的梯隊？如何更為有效的調動(dòng)和發(fā)掘人才，激發(fā)基層員工的主動(dòng)性和積極性、發(fā)揮他們的工作潛力，幫助他們規劃自己的職業(yè)發(fā)展和道路？翔龍通訊作為較早從事呼叫中心業(yè)務(wù)外包的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，未雨綢繆，從運營(yíng)管理內部進(jìn)行了很多有益的探索，面對移動(dòng)合作商這些高端客戶(hù)對服務(wù)要求的高質(zhì)量和嚴格標準，從人員上崗、培訓、企業(yè)文化的認同、專(zhuān)業(yè)技能和技巧、個(gè)人職業(yè)生涯的規劃等多方位、多視角建立了完整規范的體系和流程，同時(shí)將這些規范和流程分解成不同的KPI落實(shí)到每一個(gè)電話(huà)的細節，為客戶(hù)提供一次完整的客戶(hù)體驗過(guò)程中來(lái)。
通過(guò)首屆“翔龍之星精英獎”頒獎儀式的圓滿(mǎn)結束，加強了基層CSR和運營(yíng)管理團隊的溝通和了解，各位CSR通過(guò)積極參與這次精英榜的評比活動(dòng)，增強了歸屬感和集體榮譽(yù)感，也提供了展示員工個(gè)人風(fēng)采的大平臺。獲獎的員工更是用生動(dòng)和樸實(shí)的語(yǔ)言，和大家分享了這些最樸素和深刻的道理，“成功不是來(lái)自偶然，而是來(lái)自于日常的實(shí)踐和積累，著(zhù)眼于每一個(gè)細節、樹(shù)立積極良好的心態(tài)，為自己樹(shù)立切實(shí)可行的每天的目標，喜歡而熱愛(ài)自己的工作，那么在平凡的崗位也能綻放出耀眼的光芒”獲得第一名的鐘月娥，一位有著(zhù)親切笑容的廣東姑娘用她最樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)和大家分享了她的工作心得和體會(huì )，當她的話(huà)語(yǔ)結束，會(huì )場(chǎng)上響起最最熱烈的掌聲，這掌聲包含著(zhù)對她的贊許，也包含了所有基層員工對自身的肯定和對未來(lái)的無(wú)限希望！
頒獎現場(chǎng)，陳忠強總監代表管理層充分肯定了移動(dòng)項目組的每位同仁的辛勤付出和在嚴峻的競爭態(tài)勢下取得的成績(jì)，并現身說(shuō)法，用生動(dòng)而風(fēng)趣的語(yǔ)言，將會(huì )議的氣氛推向了高潮。大家也充分感受到了公司管理層對每位員工的尊重和關(guān)心，正如陳總所說(shuō)：“我們希望更多的同事能走上領(lǐng)獎臺、展示你們的風(fēng)采，公司也愿意為大家提供更好的平臺和服務(wù)，讓大家都能在翔龍感受到家的溫暖，找到自己成長(cháng)發(fā)展的方向！”
呼叫中心-人是創(chuàng )造價(jià)值的源泉，是提高項目成效的最大財富，此次精英獎的評定只是翔龍通訊日常運營(yíng)管理的一個(gè)縮影，制定相關(guān)的KPI考核指標，通過(guò)量化指標的達成對人員進(jìn)行激勵式管理，采用馬斯洛的需要層次理論，積極地為團隊中表現良好以及具備開(kāi)發(fā)潛力的人員提供發(fā)展空間，從而形成良性的企業(yè)文化軟環(huán)境，有效地激發(fā)潛能并穩定團隊發(fā)展，協(xié)助客戶(hù)快速穩定的實(shí)現項目?jì)r(jià)值。將呼叫中心從被動(dòng)的提供服務(wù)轉換到主動(dòng)的客戶(hù)關(guān)懷與營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )發(fā)現，助推企業(yè)的發(fā)展，成為客戶(hù)密不可分的合作伙伴！
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