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賽科斯在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢

2001/07/26

主干業(yè)務(wù)，核心能力突出。

SYKES是一個(gè)“地地道道”的信息技術(shù)服務(wù)公司，自1977年創(chuàng )建以來(lái)，SYKES一直致力于呼叫中心行業(yè)，專(zhuān)門(mén)為高科技企業(yè)提供全方位，個(gè)性化的技術(shù)支持和客戶(hù)服務(wù)，主干業(yè)務(wù)和核心能力非常清晰和突出。

CALL CENTER管理經(jīng)驗豐富

在過(guò)去的二十多年中，全球的信息技術(shù)及其它高新技術(shù)企業(yè)都受到了強烈的沖擊，進(jìn)行了多次的洗牌。SYKES 也隨著(zhù)它們而發(fā)展，經(jīng)歷了嚴峻的考驗，極大的豐富和強化了我們在呼叫中心業(yè)務(wù)的技術(shù)和管理上的經(jīng)驗和能力。

SYKES在呼叫中心的技術(shù)，項目的開(kāi)發(fā)和管理，人力資源，培訓和質(zhì)檢等方面已形成較成熟和完善的體系，靈活高效的運作使我們能最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，創(chuàng )造雙贏(yíng)的局面。

結構優(yōu)化，資源共享

在SYKES 的服務(wù)中心里，匯集著(zhù)全球著(zhù)名的高科技產(chǎn)品和商家。它們以項目為單位，合理組合和配置。軟件，硬件和網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品和技術(shù)互為補充，資源共享，解決了很多市場(chǎng)上存在，企業(yè)又不能獨立完成的疑難問(wèn)題。

例如，MOTOROLA 想測試手機在使用紅外線(xiàn)時(shí)，能不能和DELL的紅外端扣對接；IBM用戶(hù)在安裝和使用HP的打印機如何調整設置；SKYMALL的客戶(hù)在網(wǎng)上訂購VISIONEER的掃描儀時(shí)，要了解該產(chǎn)品的外觀(guān)和性能，等等。這些問(wèn)題都可以在SYKES的客服中心內模擬，測試，時(shí)間短，成效大，成本低，受益者多。

服務(wù)質(zhì)量的保證，高品質(zhì)的象征

SYKES的產(chǎn)品就是服務(wù)。一切設施, 技術(shù)和管理都圍繞我們的客戶(hù)和他們的產(chǎn)品和服務(wù)而展開(kāi)。我們的使命和承諾，就是為客戶(hù)提供真正的解決方案，以幫助他們適應技術(shù)工業(yè)快速發(fā)展的環(huán)境，贏(yíng)取最大的客戶(hù)滿(mǎn)意度

SYKES因其卓越的表現，在美國曾多次榮獲軟件支持專(zhuān)家協(xié)會(huì )（SSPA）頒發(fā)的“軟件科技支持榮譽(yù)獎”（STAR AWARD），并榮載于該獎的榮譽(yù)殿堂，成為美國近五年最

杰出技術(shù)支持外包服務(wù)商；SYKES還多次獲得“服務(wù)革新獎”，“信息技術(shù)合作伙伴獎”， “科技發(fā)展500強”等許多獎項。SYKES在所有的中心推行了COPC2000標準，并又部分中心取得了COPC2000和ISO9002證書(shū)。SYKES品牌已成為服務(wù)質(zhì)量的保證。

SYKES為《財富》500強中的許多知名企業(yè)提供一整套全球范圍內的技術(shù)支持服務(wù)，被《投資導報》譽(yù)為“技術(shù)支持行業(yè)中的勞斯萊斯”。 SYKES SHANGHAI自2000年4月開(kāi)始運作以來(lái)，秉承了總公司的優(yōu)勢和經(jīng)驗，規模不斷擴大，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)得到了客戶(hù)的高度贊揚。

SYKES的客戶(hù)包括HP，MICROSOFT，CITIBANK，P&G，VISIONEER，ADOBE，RED HAT，3DFX，HEWLETT PACKARD和KODAK等等。實(shí)踐證明，意欲尋求高品質(zhì)服務(wù)的商家，選擇SYKES作為客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴，將會(huì )提高信譽(yù)，事半功倍。

全球性的解決方案

SYKES在全世界五大洲的15個(gè)國家擁有42個(gè)客戶(hù)支持中心，5個(gè)電子商務(wù)中心和17個(gè)分支機構；公司17,000余名員工可提供18種語(yǔ)言的技術(shù)支持。公司投資的ATM（異步傳輸模式）系統，將SYKES的資源結成一個(gè)龐大和完備的網(wǎng)絡(luò )，打破了交易和服務(wù)的地域限制，真正做到全球服務(wù)，優(yōu)化資源和節省成本。

完備的緊急救助（DISASTER RECOVERY）計劃

SYKES的緊急救助計劃極好地體現了以客戶(hù)為本，想客戶(hù)所想的宗旨。當某處的設施或系統出現問(wèn)題，影響呼叫中心的正常運作時(shí)，即啟動(dòng)緊急救助計劃。該處的業(yè)務(wù)（電話(huà)/EMAIL）會(huì )被轉往其它中心，保證商家在任何時(shí)候，任何條件下都可向用戶(hù)提供正常的服務(wù)。

SYKES 為美國花旗銀行（CITIBANK）設計的緊急救助計劃，就是在CITIBANK內部的客服系統出現故障時(shí)，立即啟動(dòng)SYKES的后備資源，以保障銀行客服系統正常運營(yíng)。

賽科斯公司供稿 CTI論壇報道