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賽科斯在呼叫中心外包市場(chǎng)值得關(guān)注

2011/03/25

　　CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）近日，CRM Magazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導者報告，賽科斯公司獲評CRM雜志“呼叫中心外包市場(chǎng)值得關(guān)注者”。

　　賽科斯公司從去年的排行榜跌落到今年的“值得關(guān)注” 中，該公司關(guān)閉了在2010年2月耗費2.63億美元收購的競爭對手ICT公司。這是賽科斯 公司歷史上最大的一次收購行為。然而，由于收購ICT集團引起的收入的增長(cháng)無(wú)法改善賽科斯的底線(xiàn)。正如許多并購，在企業(yè)充分整合之前，分析師們往往會(huì )降低公司的發(fā)展方向得分。盡管如此，Ryan 仍然認為：“賽科斯公司具有相當不錯的產(chǎn)品組合，市場(chǎng)反應良好。”

　　CRM雜志提名今年所有類(lèi)別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導者”，每個(gè)“領(lǐng)導者”根據在七個(gè)服務(wù)和支持類(lèi)別上的三個(gè)指標方面進(jìn)行分級——客戶(hù)滿(mǎn)意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評定。

　　CRM雜志去年有一個(gè)顯著(zhù)的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類(lèi)別叫做“Web支持”。所有其他的類(lèi)別保持不變：呼叫中心基礎設施、呼叫中心搜索、交互式語(yǔ)音應答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。

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