“客戶(hù)互動(dòng)中心戰略及其運營(yíng)管理”研討會(huì )邀請函
2002/04/11
伴隨中國進(jìn)入WTO，各個(gè)企業(yè)將面臨越來(lái)嚴峻的商業(yè)競爭和市場(chǎng)挑戰。在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，企業(yè)都將面臨一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)。每一個(gè)企業(yè)的成功，都最終取決于該企業(yè)能否獲取和保留更多的客戶(hù)群體。如何聯(lián)系到更多的客戶(hù)，如何了解到客戶(hù)的需求，以及如何提高客戶(hù)的忠信度已逐漸成為眾多企業(yè)必須面對的生死悠關(guān)的重大課題。解決這一課題的關(guān)鍵在于呼叫中心的運營(yíng)和管理。
現代企業(yè)要取得成功，就必須了解客戶(hù)的實(shí)際需求，并為其提供最好的服務(wù)。在信息時(shí)代的今天，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）技術(shù)正逐漸替代傳統的客戶(hù)管理手段。為進(jìn)一步推廣和普及CRM技術(shù)的應用，幫助客戶(hù)找到最適合自己的客戶(hù)互動(dòng)中心解決方案，美國VISION-X.. INC.（維音數碼公司），將其在北美成功運營(yíng)管理十余年客戶(hù)互動(dòng)中心的寶貴經(jīng)驗帶到中國，將與AVAYA----全球領(lǐng)先的企業(yè)通訊解決方案供應商，聯(lián)合舉辦"客戶(hù)互動(dòng)中心戰略及其運營(yíng)管理"研討會(huì )，屆時(shí)，客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的權威專(zhuān)家將就不同企業(yè)如何選擇與管理客戶(hù)互動(dòng)中心，與您進(jìn)行專(zhuān)題討論和交流。
2002年5月16日，我們在上海靜安希爾頓飯店恭候您的光臨！
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演講題目
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發(fā)言人 |
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客戶(hù)互動(dòng)中心在CRM實(shí)施中的作用 |
Kevin Tushaus VXI市場(chǎng)部副總裁 |
| 如何決定建立或外包客戶(hù)互動(dòng)中心 (Build or Outsource Your Customer Interaction/Call Center - How to Make the Decision) |
Eva Wang VXI總裁 |
| 客戶(hù)互動(dòng)中心解決方案 | 毛熠星 AVAYA技術(shù)顧問(wèn) |
| 客戶(hù)互動(dòng)中心運營(yíng)效率和管理 （Customer Interaction Center/Call Center Operational Efficiency and Management |
David Zhou VXI VXI常務(wù)副總裁 |
| IT在CRM戰略中的作用 （IT's Role in a Successful CRM Strategy ） |
Charlie Liu VXI首席技術(shù)官 |
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您的參加是我們的榮幸,歡迎各位踴躍報名。 敬請您在五月九日前，將回執傳真至：（021）68417822
聯(lián)系電話(huà)：（021）021-50544518-8010/8021 ADDRESS:上海市浦東新區福山路455號7樓 EMAIL：golden.qian@vxichina.com |
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另：會(huì )議名額有限，請各位盡早報名。如沒(méi)有收到邀請函者，需交納350元入場(chǎng)費。
“客戶(hù)互動(dòng)中心戰略及其運營(yíng)管理”研討會(huì )
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