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“客戶(hù)互動(dòng)中心戰略及運營(yíng)管理”研討會(huì )成功舉辦

2002/05/21

　　5月16日下午，由維音數碼、AVAYA主辦，CTI論壇協(xié)辦的“客戶(hù)互動(dòng)中心戰略及運營(yíng)管理”研討會(huì )在上海HILTON酒店如期舉行。

　　除上海外，與會(huì )者來(lái)自廣東、山東、浙江、北京、江蘇等地，所從事的行業(yè)包括電信、金融、制造、物流、日用消費品等。

　　整個(gè)會(huì )議秩序井然、反響熱烈，演講者同與會(huì )者進(jìn)行了良好地溝通。討論的議題包括：

　　1 客戶(hù)互動(dòng)中心在CRM實(shí)施中的作用—— Kevin Tushaus （VXI市場(chǎng)部副總裁）

　　2 如何決定建立或外包客戶(hù)互動(dòng)中心——Eva Wang（VXI總裁）

　　3 客戶(hù)互動(dòng)中心解決方案——毛熠星（AVAYA 技術(shù)顧問(wèn)）

　　4 IT 在CRM戰略中的作用——Charlie Liu（VXI 首席技術(shù)官）

　　5 客戶(hù)互動(dòng)中心運營(yíng)效率和管理——David Zhou（VXI 常務(wù)副總裁）

　　通過(guò)本次會(huì )議，各與會(huì )者普遍認為接受了許多先進(jìn)的運營(yíng)管理理念，并意識到客戶(hù)互動(dòng)中心對各行業(yè)的重要性以及外包運營(yíng)商在當今形勢下對企業(yè)發(fā)展的重要影響力。

　　雖只是短短的5小時(shí)，但本次研討會(huì )達到了預期效果。使得維音數碼在行業(yè)內外初步樹(shù)立了自身的企業(yè)形象，各與會(huì )者也得到了充分的溝通機會(huì )，推動(dòng)了CRM理念在國內的普及和發(fā)展。

　　維音數碼將不懈地提升品牌形象，并真誠地希望與同行業(yè)人士攜手共進(jìn)，為各行各業(yè)提供更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。