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VisionPDS™預見(jiàn)撥號系統

2007/12/10

　　在市場(chǎng)調查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等外撥客戶(hù)服務(wù)項目中，客服代表的多數時(shí)間會(huì )用在撥號以及通話(huà)等待。研究表明，這種工作方式會(huì )浪費客服代表75%以上的工作時(shí)間。VisionPDSTM智能撥號系統能根據業(yè)務(wù)要求同時(shí)撥通大量電話(huà)，智能化判斷對端應答狀態(tài)，并自動(dòng)將接通的電話(huà)轉接到空閑的客服代表，從而節省了客服代表?yè)芴柡屯ㄔ?huà)等待時(shí)間，大大提高客服代表的工作效率。實(shí)踐證明，利用VisionPDSTM智能撥號系統至少可以將客服代表每小時(shí)實(shí)際通話(huà)時(shí)間提高兩倍。

　　　　　　　　手動(dòng)撥號方式 　　　　　　　　　　　自動(dòng)撥號方式
　　　　　　
　　　　　18分鐘通話(huà)時(shí)間42分鐘無(wú)效時(shí)間 　　55分鐘通話(huà)時(shí)間5分鐘無(wú)效時(shí)間

　　VisionPDSTM是維音數碼根據市場(chǎng)需求和呼叫中心特點(diǎn)，結合十余年行業(yè)經(jīng)驗，由資深專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)發(fā)出來(lái)的一套集預覽撥號、預見(jiàn)撥號為一體的智能化撥號系統。VisionPDSTM智能撥號系統集成了撥號策略、自動(dòng)撥號、信令分析、自動(dòng)轉接、座席管理、號碼管理、以及統計報表等核心技術(shù)，具備電信級話(huà)務(wù)處理能力和精確的信令分析能力，能大大提高外撥型呼叫中心的運營(yíng)效率。

VisionPDSTM1.5 維音預見(jiàn)撥號系統功能 　　VisionPDSTM提供的號碼管理工具，可方便批量上載通用格式的電話(huà)號碼庫，并具備多項目、多號碼庫的同時(shí)管理能力。 　　VisionPDSTM提供強大的業(yè)務(wù)策略管理工具，針對不同項目需求，可靈活配置　　線(xiàn)路資源和座席資源，并設置響應的撥號、轉接及重撥的策略。 　　根據可用資源及上線(xiàn)座席數，VisionPDSTM將以最優(yōu)化方案實(shí)時(shí)調整批量撥號數，并跟據撥號策略從電話(huà)號碼庫中自動(dòng)選出號碼進(jìn)行外撥。信令分析系統會(huì )在瞬間分析出對端應答狀態(tài)，將接通的電話(huà)即刻轉接到處于待機狀態(tài)的客服代表。 　　當出現忙音或無(wú)人接聽(tīng)等情況時(shí)，VisionPDSTM系統可按照撥號策略，按設定的時(shí)間和重復次數自動(dòng)進(jìn)行重撥。 　　系統可統一管理無(wú)效的號碼，如空號、錯號，并且以后不再撥叫這些號碼。 　　系統提供可配置的權限管理功能，能對用戶(hù)權限進(jìn)行安全、有效、靈活的管理。 　　系統提供的座席監控功能，可對座席的電話(huà)和電腦狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和進(jìn)行一定范圍內的干涉。 　　VisionPDSTM數據管理工具提供的歷史數據導出功能，可將大量歷史數據進(jìn)行　　轉移存儲，提高系統運行速度，且導出的歷史數據依然能參與事后報表分析。 　　VisionPDSTM提供軟電話(huà)組件，支持軟電話(huà)登陸、撥號。 　　VisionPDSTM提供的開(kāi)放組件，可與第三方業(yè)務(wù)系統方便地集成。 　　在進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)轉接的同時(shí)，VisionPDSTM可將客戶(hù)資料顯示在座席代表電腦屏幕上，保證客服代表與客戶(hù)的良好互動(dòng)。 　　實(shí)時(shí)監測座席代表的電話(huà)狀態(tài)及電腦狀態(tài)
　　實(shí)時(shí)監控語(yǔ)音通道的忙閑狀態(tài)
　　實(shí)時(shí)統計設定時(shí)間內的撥號結果和電話(huà)轉接分析的統計信息，如撥號成功率、轉接成功率、撥號速度、電話(huà)號碼消耗速度等。 　　根據歷史數據，產(chǎn)生多種統計、分析報表。如：
　　客服代表分析報表：
　　包括工作時(shí)長(cháng)、通話(huà)時(shí)間、等待時(shí)間、休息時(shí)間、登入退出記錄等。
　　客戶(hù)電話(huà)報表：
　　包括電話(huà)撥叫歷史，每次的撥出時(shí)間，轉接時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)等。
　　撥號統計信息報表：
　　可按時(shí)段進(jìn)行各類(lèi)電話(huà)數量的詳細分析和統計，如：撥打電話(huà)、撥通電話(huà)、傳真、錄音電話(huà)、轉接成功和失敗的電話(huà)數量等。

VisionPDSTM1.5 維音預見(jiàn)撥號系統的特色 　　同時(shí)支持預覽撥號和智能預見(jiàn)撥號方式。 　　支持多個(gè)項目同時(shí)運營(yíng)，分項目實(shí)施撥號、轉接和管理。 　　專(zhuān)有算法根據實(shí)時(shí)統計數據即時(shí)調節撥號速度，做到真正的智能預測撥號。 　　可靈活設置撥號速度系數，進(jìn)行撥號速度調節。 　　可準確分析多種撥號結果：
　　人工應答（Positive Voice）
　　留言機（Positive Answering Machine）
　　電話(huà)忙音（Busy）
　　電話(huà)無(wú)人接（No Answer）
　　傳真機（Fax Machine）
　　電話(huà)號碼不存在（Unknown）
　　電話(huà)號碼錯誤（Wrong）
　　其他錯誤情況（Error） 　　可在客戶(hù)端查看活動(dòng)項目的實(shí)時(shí)和歷史數據。 　　既獨立又開(kāi)放且易擴展的結構，使得VisionPDSTM可與第三方CTI、IVR和CRM系統集成應用。 　　VisionPDSTM可安全兼容呼入工作模式。

維音數碼


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