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如何選擇呼叫中心錄音系統

2008/06/03

呼叫中心的錄音系統究竟有什么意義？

　　每個(gè)企業(yè)在建立呼叫中心的時(shí)候，都會(huì )考慮到這個(gè)問(wèn)題。隨著(zhù)服務(wù)觀(guān)念深入人心，錄音功能已經(jīng)成為呼叫中心應用中不可或缺的重要組成部分。錄音系統除了能夠實(shí)現企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核管理，在一些關(guān)鍵時(shí)候能夠發(fā)揮想象不到的作用。在銀行、期貨、證券業(yè)等行業(yè)，每一個(gè)服務(wù)電話(huà)的應答與記錄都會(huì )成為資金安全和信譽(yù)的保障；在交通行業(yè)，每一個(gè)電話(huà)調度都關(guān)系到重大的安全責任；在餐飲、零售、快速消費品行業(yè)，電話(huà)錄音記錄不僅記錄服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量，還給企業(yè)提高自身品牌價(jià)值和市場(chǎng)份額提供可改進(jìn)的依據。不僅如此，在一些法律糾紛上，錄音可以作為證據有效幫助責任明朗化。因此，錄音系統已成為目前呼叫中心建設過(guò)程中所不可缺少的內容。

企業(yè)在建設呼叫中心時(shí)，應該選擇什么樣的錄音系統？

　　呼叫中心如此重要，它不僅是企業(yè)為滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)所設立的平臺，更是企業(yè)戰略管理的重要組成部分。因此，選擇富有經(jīng)驗的、專(zhuān)業(yè)的、優(yōu)秀的呼叫中心供應商對于企業(yè)的可持續發(fā)展起到了舉足輕重的作用。維音數碼（上海）有限公司是先進(jìn)呼叫中心平臺的引領(lǐng)者，不僅有資深的技術(shù)研發(fā)團隊，也有豐富的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，致力于把最先進(jìn)的呼叫中心前沿技術(shù)完美結合于其呼叫中心系統，在電話(huà)錄音技術(shù)方面也遵循這個(gè)原則，提供強大的電話(huà)錄音和錄音管理功能。

　　維音數碼的數字化記錄系統VisionLog是維音憑借多年來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，采用了先進(jìn)的數碼錄音技術(shù)，配以功能強大、可靠的軟件，突破了傳統的電話(huà)錄音概念, 是計算機技術(shù)與語(yǔ)音技術(shù)的完美結合。它可以通過(guò)監控CTI事件、錄音板卡事件，對通話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行數字化錄音，同時(shí)對通話(huà)中坐席屏幕進(jìn)行同步截取。VisionLog支持對多路電話(huà)通話(huà)進(jìn)行錄音、監聽(tīng)和查詢(xún)。并通過(guò)IE瀏覽器回放通話(huà)記錄全過(guò)程。
　　
VisionLog的亮點(diǎn)功能：

　　在線(xiàn)實(shí)時(shí)錄音：采用數字化錄音技術(shù)，具有在線(xiàn)實(shí)時(shí)錄音、錄音記錄、錄音回放等多種功能，可以實(shí)現撥號，摘機識別，掛機識別，通知錄音，錄音監聽(tīng)，完成記錄等功能，每個(gè)模塊均采獨立運行方式，互為備分不影響。

　　截屏：在錄音同時(shí)自動(dòng)獲取電腦屏幕，并與錄音同步保存，通過(guò)播放器可以邊回聽(tīng)邊回看。

　　錄音查詢(xún)：可按錄音時(shí)間段、錄音時(shí)長(cháng)、座席、座席組、技能組、分機、任務(wù)、項目、呼叫類(lèi)型（呼入、呼出）等進(jìn)行單個(gè)和組合查詢(xún)，查詢(xún)方便快捷。

　　通話(huà)統計：配合CTI，VisionLog系統自動(dòng)記錄的所有的撥出、呼入通話(huà)情況，可打印話(huà)務(wù)報表。

　　系統日志：系統自動(dòng)記錄生成的數據庫和文件信息，需要時(shí)可以進(jìn)行手動(dòng)查詢(xún)。

　　多路監聽(tīng)：支持多通道同時(shí)監聽(tīng)。

　　按需錄音：VisionLog的擴展功能可以支持在座席通話(huà)時(shí)，可以通過(guò)點(diǎn)擊屏幕上的軟電話(huà)按鍵進(jìn)行錄音，不必對整個(gè)電話(huà)過(guò)程進(jìn)行全程錄音。

VisionLog目前的應用范圍如何？

目前VisionLog已成功應用于客服熱線(xiàn)、營(yíng)銷(xiāo)熱線(xiàn)、金融交易電話(huà)、報警熱線(xiàn)和投訴搶修熱線(xiàn)等各種呼叫中心領(lǐng)域，已為政府、連鎖餐飲、銀行、零售、政府、IT服務(wù)等行業(yè)提供強力的技術(shù)支持，為及時(shí)查詢(xún)和發(fā)現事故原因以及提供準確可靠的原始錄音記錄，發(fā)揮了巨大作用。

　　VisionLog作為成熟的呼叫中心錄音軟件系統，已與2005年和2008年成功獲得了2項國家專(zhuān)利，并分別與2006、2007年獲得獲得美國TMC頒發(fā)的年度通訊方案最佳產(chǎn)品獎，2002年和2003年被美國TMC評為年度客戶(hù)互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品。

　　維音數字化記錄系統VisionLog能夠使用戶(hù)在享用呼叫中心為企業(yè)帶來(lái)增值效應的同時(shí)，也可以輕松實(shí)現錄音管理，可以為企業(yè)節省重復建設資金，使企業(yè)獲得最快的投資回報。為了方便企業(yè)交流，公司開(kāi)設了免費的服務(wù)熱線(xiàn)：800 820 2040，隨時(shí)接受來(lái)自各行業(yè)企業(yè)的咨詢(xún)和溝通。

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