VisionWFM--維音人力資源管理系統助您排班無(wú)憂(yōu)
2010/11/10
隨著(zhù)服務(wù)型經(jīng)濟的發(fā)展和市場(chǎng)競爭的日益激烈，如何快速提高服務(wù)管理水平和降低運營(yíng)成本已成為企業(yè)發(fā)展管理的核心。一些企業(yè)已認識到對人力的有效安排和管理是解決問(wèn)題的唯一途徑，那么如何做到對人力資源的最優(yōu)化管理呢？排班！
VisionWFM解決方案是為降低客戶(hù)服務(wù)中心的運營(yíng)成本、提高客戶(hù)服務(wù)中心管理效率而設計的。我們可以通過(guò)系統軟件，科學(xué)地改進(jìn)運營(yíng)策略和管理方法，使客戶(hù)服務(wù)中心在服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和成本控制等績(jì)效指標上都取得極大的提高。
VisionWFM智能排班管理系統由維音為客服中心提高運營(yíng)管理水平而研發(fā)，將標準化的呼叫中心人力資源管理流程固化在了軟件的功能應用中，加以人性化的管理理念設計，體現了管理的精確化、方便性。
VisionWFM基于維音自已的平臺開(kāi)發(fā)，從人力資源安排、數字化排班、區域化排座、現場(chǎng)管理、遵時(shí)跟蹤管理、管理提高等多角度提升企業(yè)的數字化管理；利用先進(jìn)的算法和圖形化操作界面實(shí)現；具有維護簡(jiǎn)單、操作便捷、擴展性強、準確性高等特點(diǎn)。
在使用VisionWFM后，我們的客戶(hù)如是說(shuō)：
“預測很便捷，在使用了VisionWFM之后，話(huà)務(wù)量預測和人員預測的時(shí)間較人工計算節約了三分之二；排班結果在保證KPI達成的基礎上，員工的利用率也得到了明顯的提升（10%左右）。我們將繼續使用VisionWFM，維音給予了我們充分的信心。”
——某知名化妝品客服中心項目經(jīng)理
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