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深圳宇龍中標中國聯(lián)通尋呼公用呼叫中心系統一期項目

2002/06/17

近日，深圳市宇龍計算機通訊科技有限公司與中國聯(lián)通正式簽署“中國聯(lián)通尋呼公用呼叫中心一期項目合同”，從此揭開(kāi)了中國聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)轉型的序幕。該系統的建設涉及中國聯(lián)通全國范圍的31省份。項目建成后，將全面帶動(dòng)中國聯(lián)通尋呼向電信級外包式呼叫中心營(yíng)運商的轉變，樹(shù)立起中國聯(lián)通尋呼全新的電信級外包呼叫中心營(yíng)運商的專(zhuān)業(yè)形象。

中國聯(lián)通尋呼公用呼叫中心試驗網(wǎng)將在全國范圍內采用基于Cisco ICSG（Internet Communication Software Group）國際電信級呼叫中心系統軟件開(kāi)發(fā)平臺，集TDM、文本、電子郵件、IP語(yǔ)音等多種接入方式為一體。充分利用中國聯(lián)通voip語(yǔ)音網(wǎng)及193長(cháng)話(huà)網(wǎng)，實(shí)現了電信級的前置智能路由（NIC），完美整合了中國聯(lián)通1250全國特服號資源，為用戶(hù)實(shí)現全國的特服號統一接入及業(yè)務(wù)的分布式實(shí)現。并可向客戶(hù)提供強大的呼出、呼入型人工坐席外包、IVR外包、CRM外包等業(yè)務(wù)內容。

深圳宇龍作為中國聯(lián)通尋呼公用呼叫中心試驗網(wǎng)的總集成商，在設計全國性組網(wǎng)方案時(shí)充分考慮了第四代網(wǎng)絡(luò )化外包式呼叫中心的未來(lái)發(fā)展，使該系統通過(guò)外設網(wǎng)關(guān)（PG）提供了AVAVA交換機、宇龍等多家排對機及ip語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等多種接入集成，以cisco ipcc ICM、CCM、webline等為核心構建中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )化外包式服務(wù)中心核心網(wǎng)絡(luò )。

中國聯(lián)通尋呼公用呼叫中心試驗網(wǎng)是一個(gè)非常強大的多點(diǎn)呼叫中心解決方案。具有高開(kāi)放的、高延展性、靈活的外包業(yè)務(wù)生成等特性，且符合業(yè)內標準的平臺。為了保護中國聯(lián)通現有的投資，兼容眾多廠(chǎng)家的ACD、IVR及相關(guān)解決方案，為用戶(hù)提供符合業(yè)界標準的接口和開(kāi)發(fā)工具，如：CSTA、TAPI、JAPI、ODBC、ActiveX、JAVA等等。從計算機電話(huà)集成(CTI)到智能路由及互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心聯(lián)絡(luò )中心功能一應俱全，除能管理各種形式的客戶(hù)接觸方式，如：TDM、IP語(yǔ)音、文本、Email、傳真等，還有強大的外包業(yè)務(wù)生成、全國數據分析報表、及人工坐席排班及人力資源績(jì)效考核等應用工具。

深圳宇龍計算機通訊科技有限公司在中國聯(lián)通尋呼公用呼叫中心試驗網(wǎng)項目的一舉中標，充分體現出深圳宇龍在大型呼叫中心應用系統集成、開(kāi)發(fā)上的雄厚實(shí)力，以及完善的售前、售后服務(wù)體系。該試驗網(wǎng)的建立，除了提供的電信級的智能前置路由、呼叫中心外包業(yè)務(wù)外，還將為中國聯(lián)通提供其他豐富的新業(yè)務(wù)品種，這些增值業(yè)務(wù)將為中國聯(lián)能帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益，最終實(shí)現中國聯(lián)通傳統尋呼業(yè)務(wù)的轉型。

深圳宇龍供稿 CTI論壇編輯