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宇龍誠伯聯(lián)手打造一站式整體呼叫中心解決方案

2002/12/16

　　近日，宇龍計算機通信科技（深圳）有限公司與廣州誠伯信息有限公司簽訂了有關(guān)呼叫中心集成和運營(yíng)管理培訓的合作協(xié)議，這意味著(zhù)宇龍公司和誠伯公司在國內呼叫中心建設項目中已經(jīng)結為戰略合作伙伴，共同為呼叫中心項目建設提供承建、運營(yíng)、坐席技巧培訓多方面的一站式整體解決方案。

　　宇龍計算機通信科技（深圳）有限公司成立于1993年，是國內一流的專(zhuān)業(yè)電信級通信設備及CTI應用系統解決方案供應商之一。2002年5月，宇龍憑借自己對電信行業(yè)近10年來(lái)的沉淀經(jīng)驗和對呼叫中心及外包呼叫中心業(yè)務(wù)的理解，成功成為中國聯(lián)通全國外包商用呼叫中心系統總集成商。宇龍Callnet廣域網(wǎng)IP呼叫中心業(yè)務(wù)支撐平臺能支持CISCO、AVAYA、ALTIGEN、NORTELE、華為等多種國內外交換平臺，并集成有非常靈活的零業(yè)務(wù)組態(tài)生成系統。宇龍Callnet廣域網(wǎng)IP呼叫中心系統已經(jīng)順利通過(guò)深圳市科學(xué)技術(shù)局成果鑒定，并在廣西聯(lián)通、安徽聯(lián)通等項目中得到成功應用。

　　成立于一九九七年的廣州誠伯信息有限公司是中國首批向社會(huì )提供專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心服務(wù)的公司之一。憑借自己近6年的呼叫中心運營(yíng)管理實(shí)踐，誠伯總結出了一套完整的實(shí)踐性很強的呼叫中心運作管理體系和切實(shí)有效的坐席培訓理論。目前誠伯正成功的為廣東移動(dòng)、21CN網(wǎng)站、中國體育彩票等機構提供外包呼叫中心服務(wù)。另外，誠伯正在為廣東電力呼叫中心提供運營(yíng)管理機制建設、人員培訓、現場(chǎng)顧問(wèn)等服務(wù)，并已得到業(yè)內高度評價(jià)。

　　宇龍、誠伯的此次合作，是集成商和運營(yíng)管理咨詢(xún)提供商的強強聯(lián)合，這也正是符合國內呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展方向。雙方將各自發(fā)揚其專(zhuān)業(yè)化的一面，優(yōu)化并整合雙方優(yōu)勢，共同推動(dòng)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)向著(zhù)積極的方向大步前進(jìn)。

宇龍通信公司供稿 CTI論壇編輯

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