長(cháng)虹集團簽約鵬為E4 借力CRM實(shí)現藍海跨越
2011/11/16
CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者 張潔):近期，作為世界品牌500強，產(chǎn)業(yè)鏈橫跨IT、通訊、網(wǎng)絡(luò )、商用電子、生活家電等，并集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的長(cháng)虹集團與鵬為E4（鵬為軟件研發(fā)產(chǎn)品之一）成功簽約，開(kāi)啟CRM的新旅程。CRM發(fā)展至今，十余年之久，已成為各行業(yè)企業(yè)發(fā)展的強大推動(dòng)力。
面對當下競爭激烈、同質(zhì)化日益嚴重的市場(chǎng)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式必然由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉變，從關(guān)注產(chǎn)品轉變?yōu)楦粗乜蛻?hù)體驗。然而，要徹底實(shí)現“以客戶(hù)為中心”的核心理念是一項艱巨長(cháng)期的工程。不僅僅要求企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等硬性指標的提高，客戶(hù)服務(wù)水平等軟性指標的提升更需被關(guān)注。需要企業(yè)各部門(mén)規范都以客戶(hù)為中心進(jìn)行改進(jìn)和完善，各部門(mén)之間需要及時(shí)的協(xié)同配合，客戶(hù)資料信息在各部門(mén)之間需要實(shí)現協(xié)調共享和利用，而CRM正是解決了企業(yè)的這一系列需要，幫助企業(yè)更快更高效地實(shí)現了“以客戶(hù)為中心”及其營(yíng)銷(xiāo)理念的貫徹。
企業(yè)需挑選適合自己的CRM
企業(yè)管理者在面對成熟度不高的CRM市場(chǎng)，還難以區分品牌間的差異，在挑選上存在不少疑慮。這需根據企業(yè)自身的情況深入分析，是選擇標準產(chǎn)品還是訂制研發(fā)；是否可以跟著(zhù)同行大企業(yè)的步伐走等等都要深思。不同行業(yè)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)模式都存在差異，在CRM的挑選上，可以關(guān)注參考一些成功案例，了解不同品牌不同型號的CRM的具體功能，企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，對CRM的需求也不盡相同。只有適合的CRM，才能真正幫助企業(yè)持續提升客戶(hù)關(guān)系管理水平和客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。
企業(yè)唯有選用適合的CRM，投入運營(yíng)，方能達到最佳效果。尤其對于在商業(yè)中扮演越來(lái)越重要的角色的中小企業(yè)，對CRM的選用，更需綜合考慮、謹慎行之。
無(wú)論是大企業(yè)或是小企業(yè)，面對競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，都急切尋找對策，提升核心競爭力，迅速搶占市場(chǎng)份額，獲得利潤持續增長(cháng)。在“以客戶(hù)為中心”的當今市場(chǎng)環(huán)境，做好客戶(hù)關(guān)系是重中之重，客戶(hù)才是利潤的直接來(lái)源。長(cháng)虹集團產(chǎn)業(yè)鏈涉及廣泛，規模大，需要一套完善的管理制度，需要將“以客戶(hù)為中心”更好地貫徹到企業(yè)中去，此時(shí)，CRM充當著(zhù)極為重要、不可或缺的角色。
長(cháng)虹借力鵬為CRM 提升競爭優(yōu)勢
長(cháng)虹所挑選的鵬為E4是一款成熟度較高的CRM系統，主要涉及的功能模塊有客戶(hù)管理、售前管理、銷(xiāo)售管理、售后管理、財務(wù)管理、項目管理、通訊管理、事務(wù)計劃、決策分析等，為企業(yè)實(shí)現信息化建設的360°全方位客戶(hù)關(guān)系管理，實(shí)現客戶(hù)信息互聯(lián)互通、以客戶(hù)管理為核心。幫助企業(yè)改進(jìn)、完善業(yè)務(wù)流程和管理規范；對數據的采集和精準分析為企業(yè)發(fā)展方向的決策提供數據依據；靈活多樣的管理方式，實(shí)現總部、分公司、駐外及出差人員協(xié)同辦公，對所有在線(xiàn)人員進(jìn)行有效快速調度等等，讓企業(yè)加強管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)期的利潤增長(cháng)。
此外，鵬為E4提供多種安全機制保證數據的機密性及完整性，保障企業(yè)部門(mén)業(yè)務(wù)的正常運轉，包括OTP身份驗證、角色分配、用戶(hù)操作監控、日志報告、的安全性管理。系統能夠做到一部分資料在一部分特定的人員間共享，以提高資料共享的利用率和安全性。在經(jīng)過(guò)一系列考量之后，長(cháng)虹最終選擇和鵬為軟件（E4）達成合作，相信在鵬為E4投入運行后，長(cháng)虹將建立更完善更強大的管理和營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值均得到最大化的提升。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
南郑县|
合川市|
和顺县|
汽车|
辉县市|
大关县|
定边县|
集安市|
定南县|
泰顺县|
福州市|
泽普县|
滁州市|
临颍县|
南汇区|
桐乡市|
方山县|
万源市|
丹巴县|
明光市|
麻栗坡县|
策勒县|
松阳县|
酒泉市|
兴国县|
林周县|
融水|
桦南县|
资中县|
张家口市|
罗定市|
山阳县|
赤峰市|
阿鲁科尔沁旗|
长治市|
通化县|
多伦县|
延安市|
专栏|
武清区|
和硕县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444