阿朗將為東方航空提供OmniGenesys聯(lián)絡(luò )中心解決方案
2009/11/13
11月12日，阿爾卡特朗訊宣布，已被中國最大的航空公司之一中國東方航空公司（CE）選中，助力其IP聯(lián)絡(luò )中心平臺轉型。阿爾卡特朗訊基于IP的電子商務(wù)解決方案將幫助中國東方航空公司通過(guò)提高工作效率和內部流程管理，增強其用戶(hù)的滿(mǎn)意度和溝通效率。該合同由阿爾卡特朗訊中國旗艦企業(yè)上海貝爾簽署。 阿爾卡特朗訊將為中國東方航空公司提供OmniGenesysTM聯(lián)絡(luò )中心解決方案，協(xié)助其將現有的聯(lián)絡(luò )中心系統升級至IP電子商務(wù)平臺。“同一號碼、一個(gè)系統”的解決方案將通過(guò)電話(huà)、電子郵件和短消息等多媒體渠道，使超過(guò)600個(gè)座席的客戶(hù)服務(wù)中心能夠提供在線(xiàn)訂票、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等更多的服務(wù)。阿爾卡特朗訊所提供的一體化解決方案包括其屢獲殊榮的IP語(yǔ)音通信平臺OmniPCXTM Enterprise和OmniGenesys聯(lián)絡(luò )中心交互應用套件，通過(guò)提供呼入呼出動(dòng)態(tài)路由能更有效地支持和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。整個(gè)解決方案貫穿網(wǎng)絡(luò )到應用層，通過(guò)使用阿爾卡特朗訊VitalSuite™性能管理軟件進(jìn)行監測和管理。阿爾卡特朗訊旗下公司Genesys的智能企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)（GVP）所提供的服務(wù)，將前所未有地豐富客戶(hù)的體驗。而Genesys勞動(dòng)力管理應用套件還將提高員工的工作效率，這是其在中國交通運輸行業(yè)的首次應用。 “通過(guò)助力中國東方航空公司通信平臺轉型，我們將幫助其實(shí)現網(wǎng)絡(luò )、人員、流程和智慧的全面互動(dòng)和響應。”阿爾卡特朗訊東亞區總裁、上海貝爾總裁邱戎紅表示，“我們致力于創(chuàng )新、合作和產(chǎn)出，不斷改善平臺的性能和運營(yíng)，同時(shí)豐富用戶(hù)的體驗。”C114中國通信網(wǎng)
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