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阿爾卡特朗訊詮釋企業(yè)對話(huà)之道

2011/06/23

　　日前阿爾卡特朗訊動(dòng)態(tài)企業(yè)巡展亞太站在新加坡召開(kāi)。本次大會(huì )以“對話(huà)變革”為主題，來(lái)自亞太地區的700余位用戶(hù)、渠道、媒體和分析師代表參加了會(huì )議，這也是阿爾卡特朗訊第一次以巡展的形式在全球舉辦動(dòng)態(tài)企業(yè)大會(huì )，在半年的時(shí)間里將走遍全球30個(gè)城市。

　　企業(yè)通信因勢而變

　　人們交流的方式一直在不斷地豐富，從傳統的面對面、打電話(huà)、發(fā)郵件，到視頻、即時(shí)通信、Web會(huì )議，再到現在的社交媒體，而且使用的設備也擴展到智能電話(huà)和平板電腦。當前IT技術(shù)消費者化的趨勢越來(lái)越明顯，個(gè)人通信手段如智能手機、平板電腦、社交媒體和視頻不僅僅是個(gè)人在使用，員工也開(kāi)始在工作中使用。企業(yè)也順勢而為，將其逐步納入作為企業(yè)通信的方式。

　　“這個(gè)世界變化得越來(lái)越快，智能設備的數量快速增長(cháng)，技術(shù)也在走向消費者化”。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )亞太區高級副總裁Michael McBrien感慨道：“企業(yè)要跟上形勢，繼續保持客戶(hù)和員工的順暢通信，所面臨的挑戰變得越來(lái)越復雜”。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )首席市場(chǎng)官Nicolas de Kouchkovsky也表示：“在過(guò)去的幾十年，客戶(hù)和廠(chǎng)商之間的接觸點(diǎn)發(fā)生了顯著(zhù)變化，從呼叫中心到移動(dòng)通信，再到現在的社交媒體。今天的企業(yè)中有大約50%的員工使用視頻通信，企業(yè)中35%的通信流量是視頻。”

　　社交媒體、移動(dòng)和視頻這三大因素正在快速地將我們的通信方式改變成為多方、多設備和多媒體的通信，這也將作為下一代企業(yè)通信平臺的基礎要求。在協(xié)作領(lǐng)域，過(guò)去更多的是關(guān)注文檔的共享、電子郵件和論壇，其實(shí)更重要的應該是能夠實(shí)現讓人們在任何平臺上都能夠交流。企業(yè)通信唯有變革，才能應對這一挑戰。也正因此，阿爾卡特朗訊的目標就是要創(chuàng )建一個(gè)平臺，將通信轉型為有意義的客戶(hù)、員工和合作伙伴之間的對話(huà)。

　　助力企業(yè)社交應用

　　目前社交媒體的影響力與日俱增。Facebook已經(jīng)擁有超過(guò)5億的活躍用戶(hù)，平均每個(gè)用戶(hù)有130個(gè)朋友，人們每月花在Facebook上的時(shí)間超過(guò)7000億分鐘。Ovum今年5月最新的研究報告指出：中國消費者利用社交媒體與客戶(hù)服務(wù)溝通的情況在過(guò)去兩年幾乎增長(cháng)了兩倍，越來(lái)越多的人轉向使用社交媒體，因為它是能有效替代電話(huà)的方式。

　　企業(yè)社交媒體的應用可以分為客戶(hù)協(xié)作和內部協(xié)作兩大部分。企業(yè)在客戶(hù)協(xié)作方面可以將社交媒體當作聯(lián)系客戶(hù)與合作伙伴提供服務(wù)支持的渠道，通過(guò)公共社交網(wǎng)絡(luò )，如Facebook、Twitter等和客戶(hù)與合作伙伴協(xié)作通信，利用社交網(wǎng)絡(luò )向受眾傳播消息進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)，還有監測和參與社交網(wǎng)絡(luò )上的活動(dòng)等。而企業(yè)內部可以用于跨區域間團隊的協(xié)作，通過(guò)社交平臺快速在企業(yè)內部共享信息，為特定項目創(chuàng )建小組和社區，還可以吸引年輕一代的數字原住民加入公司等。

　　社交媒體是企業(yè)新的客戶(hù)服務(wù)渠道，也同時(shí)帶來(lái)了新的挑戰。阿爾卡特朗訊新推出了Genesys Social Engagement，以幫助企業(yè)主動(dòng)參與到社交對話(huà)中去。它能夠監測和評估Facebook和Twitter上的相關(guān)內容，幫助企業(yè)將聯(lián)絡(luò )中心的最佳實(shí)踐應用于社交媒體，并且可以在語(yǔ)音、Web、移動(dòng)和社交媒體間無(wú)縫切換，保持并延續與客戶(hù)的對話(huà)。

　　Gartner預計到2013年，35%的客戶(hù)服務(wù)中心會(huì )將社交功能作為一部分集成到聯(lián)絡(luò )中心解決方案中。

　　融合開(kāi)放的對話(huà)平臺

　　阿爾卡特朗訊以三大技術(shù)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現對話(huà)變革: OpenTouch企業(yè)通信平臺、智能桌面電話(huà)和數據中心解決方案。阿爾卡特朗訊企業(yè)首席市場(chǎng)官Nicolas de Kouchkovsky表示：“阿爾卡特朗訊新推出的OpenTouch是一種融合的對話(huà)平臺，可以支持多方、多種設備和多種媒體間的對話(huà)，包括視頻、移動(dòng)設備和社交媒體等。”

　　OpenTouch套件結合了Genesys SIP Server和OmniPCX Enterprise 解決方案，是一個(gè)融合開(kāi)放的新的體系架構。有了OpenTouch，企業(yè)與客戶(hù)、合作伙伴之間，以及員工之間的對話(huà)就可以無(wú)縫地實(shí)現各種設備和模式之間的切換，而且是通過(guò)單一的控制臺進(jìn)行統一管理。

　　靈活性、可擴展性、峰值需求和降低成本等因素推動(dòng)著(zhù)云計算市場(chǎng)的迅速發(fā)展。“OpenTouch是云就緒的”，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )亞太區高級副總裁Michael McBrien表示:“OpenTouch將在企業(yè)通信中提供強大的云服務(wù)能力。同時(shí)還將與合作伙伴一起為用戶(hù)提供可擴展的云解決方案”。Frost&Sullivan ICT實(shí)踐副總監Shivanu Sukhla在演講中預測，在未來(lái)兩三年，與云相結合的混合通信模式會(huì )越來(lái)越普遍。目前亞太地區托管平臺已經(jīng)有將近10萬(wàn)個(gè)聯(lián)絡(luò )中心坐席，有超過(guò)30家服務(wù)提供商提供聯(lián)絡(luò )中心托管服務(wù)。云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)復合增長(cháng)率未來(lái)5年將超過(guò)20%。

　　與當前的智能手機相比，傳統桌面電話(huà)卻停滯不前。為了滿(mǎn)足企業(yè)員工希望獲得更強大的桌面工具來(lái)管理其通信及應用的需求，阿爾卡特朗訊還推出了智能桌面電話(huà)OmniTouch 8082 My IC Phone。它可以接入更加豐富的應用，員工可以利用電話(huà)上的觸摸屏直觀(guān)、快速地將第三方接入多方電話(huà)會(huì )議中，或者允許其訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)應用及信息。

　　讓網(wǎng)絡(luò )應用更流暢

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò )要想保障應用運行得流暢，已經(jīng)不僅僅是增加帶寬就能解決的問(wèn)題了。阿爾卡特朗訊在提出“應用流暢”戰略之后，緊接著(zhù)發(fā)布了全新的企業(yè)數據中心架構方案。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )基礎設施總經(jīng)理Michel Emelianoff在大會(huì )上詳細介紹了阿爾卡特朗訊數據中心交換解決方案藍圖。該多站點(diǎn)數據中心解決方案日前獲得了Best of Interop 2011數據中心和存儲領(lǐng)域最具創(chuàng )新技術(shù)大獎。阿爾卡特朗訊數據中心交換解決方案包括的產(chǎn)品有新發(fā)布的OmniSwitch 6900架頂式10G交換機、OmniVista 2500虛擬機管理器、OmniSwitch 10K模塊化核心交換機，以及虛擬網(wǎng)絡(luò )檔案vNP。

　　阿爾卡特朗訊將其數據中心架構稱(chēng)為Mesh，其中包含多個(gè)Pod。數據中心的虛擬化要求網(wǎng)絡(luò )能夠優(yōu)化服務(wù)器與服務(wù)器之間的流量，同時(shí)降低成本，Pod架構就是為了解決這個(gè)問(wèn)題。一個(gè)Pod由6臺OmniSwitch 9600架頂式交換機組成，可以實(shí)現架頂式交換機互相直聯(lián)，無(wú)須核心交換機就可以傳輸服務(wù)器與服務(wù)器之間的流量，延遲低于2微秒。核心交換機采用的是去年發(fā)布的OmniSwitch 10K，5個(gè)Pod共享一條到OmniSwitch 10K的連接，每條連接可以包括5條40Gbit/s鏈路。兩臺OmniSwitch 10K可以支持12組這種5個(gè)Pod的單元。

　　Mesh架構可以跨越多個(gè)站點(diǎn)，連接數據中心中的Pod節點(diǎn)，形成跨數據中心的交換結構。使用兩臺核心交換機就可以支持最多14400臺服務(wù)器，最大交換容量達到169Tbps,端到端延遲小于5微秒。

　　阿爾卡特朗訊數據中心交換方案選擇了最短路徑橋接協(xié)議(SPB)，而沒(méi)有支持TRILL。SPB目前已經(jīng)被運營(yíng)商應用于廣域網(wǎng)，企業(yè)數據中心可以方便地與運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )互操作，實(shí)現多個(gè)數據中心之間的連接。

網(wǎng)界網(wǎng)

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