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浙江電信選擇上海貝爾阿爾卡特升級客戶(hù)服務(wù)中心

2005/12/19

　　上海，2005年12月19日 — 上海貝爾阿爾卡特今天宣布，已獲選運用其B/OSS（業(yè)務(wù)/運營(yíng)支撐系統）解決方案為浙江電信升級和擴容覆蓋浙江全省11個(gè)地市的客戶(hù)服務(wù)中心。

　　根據合同，上海貝爾阿爾卡特將承擔整個(gè)項目的總體協(xié)調工作，系統集成其業(yè)界領(lǐng)先的Genesys聯(lián)絡(luò )中心軟件、接入交換設備和其他廠(chǎng)商設備，并改造升級客服中心的錄音系統、數據庫/應用服務(wù)器系統和程控交換系統，擴充客戶(hù)服務(wù)中心的座席，全面提升浙江電信客服中心系統的安全性和穩定性。整個(gè)項目將于2006年7月完成。

　　屆時(shí)，浙江電信客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)將擴展至偏遠的縣市及農村地區，所有用戶(hù)均可通過(guò)撥打電話(huà)“10000”進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理和投訴建議。此外，浙江電信還將提供一系列增值服務(wù)如商業(yè)客戶(hù)熱線(xiàn)、語(yǔ)音信箱、秘書(shū)服務(wù)和旅游咨詢(xún)熱線(xiàn)等以滿(mǎn)足終端用戶(hù)的需求。這對提高浙江電信的運營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，都具有至關(guān)重要的意義。

　　上海貝爾阿爾卡特總裁狄加表示：“為提高運營(yíng)效率，B/OSS正日益成為運營(yíng)商一個(gè)投資熱點(diǎn)。而3G、NGN和IPTV業(yè)務(wù)的部署也需要強大的B/OSS系統做支撐。憑籍我們領(lǐng)先的技術(shù)和廣泛的經(jīng)驗，我相信上海貝爾阿爾卡特是一個(gè)理想而可靠的合作伙伴。”

　　阿爾卡特是全球領(lǐng)先的B/OSS解決方案集成商。迄今為止，阿爾卡特已為全球80多個(gè)運營(yíng)商部署了其B/OSS解決方案。

中國通信網(wǎng)(www.c114.net)

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