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通信業(yè)務(wù)托管——新一輪產(chǎn)業(yè)機會(huì )

2006/07/07

　　引言

　　2005年底中國電信發(fā)布了統一的企業(yè)用戶(hù)品牌——商務(wù)領(lǐng)航（英文名稱(chēng)BizNavigator），與此呼應，中國網(wǎng)通也加強了其寬帶商務(wù)品牌——CNC Connected的推廣力度。以上兩大商務(wù)品牌的成熟，標志著(zhù)國內運營(yíng)商針對商業(yè)用戶(hù)提供的通信/IT服務(wù)形成了比較完整的體系。

　　對于通信產(chǎn)業(yè)中的運營(yíng)商和方案/設備提供商，企業(yè)商務(wù)市場(chǎng)究竟蘊涵著(zhù)什么樣的巨大機會(huì )？我們認為，歸根結底是“通信業(yè)務(wù)托管”。企業(yè)用戶(hù)對于通信/IT的需求，不再局限于電話(huà)、上網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站，而是拓展到了企業(yè)協(xié)同、客服、監控等領(lǐng)域，要求運營(yíng)商能提供更豐富的、可定制的通信服務(wù)。在這些服務(wù)中，有基本的電話(huà)、上網(wǎng)、企業(yè)電子郵箱和網(wǎng)站、在線(xiàn)殺毒、OA等應用，而更重要的內涵，則是“托管式應用”——由運營(yíng)商建設和管理通信系統，企業(yè)根據需要靈活租用。對于大型跨地區企業(yè)，建設自己的通信系統固然便于統一管理，但面臨著(zhù)龐大的開(kāi)支；對于中小企業(yè)，渴望擁有電信級的通信服務(wù)卻往往受限于成本的壓力不得不采用廉價(jià)而劣質(zhì)的方案。這一切，都為運營(yíng)商開(kāi)展托管式應用打開(kāi)了市場(chǎng)的大門(mén)。在國外，MCS（Managed Communication Services）已經(jīng)成為運營(yíng)商投資的熱點(diǎn)。

　　在運營(yíng)商建成“托管式”業(yè)務(wù)平臺后，可以向各類(lèi)企事業(yè)單位提供業(yè)務(wù)的批發(fā)，而企事業(yè)單位可以根據自己的業(yè)務(wù)發(fā)展、預算等實(shí)際情況靈活地租用所需要的業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現通信服務(wù)的托管。這樣，運營(yíng)商增加了收入、企事業(yè)單位降低了成本，是一個(gè)典型的雙贏(yíng)模式。

　　上海貝爾阿爾卡特為運營(yíng)商提供全面的托管式應用，包括托管式商務(wù)通信、托管式協(xié)同會(huì )議、托管式呼叫中心和托管式智能監控等。通過(guò)這些托管式應用，可以極大地豐富諸如“商務(wù)領(lǐng)航”等服務(wù)的內涵，幫助運營(yíng)商更好地服務(wù)于企業(yè)客戶(hù)。

　　托管式商務(wù)通信

　　隨著(zhù)社會(huì )和技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)與機構的全球化、企業(yè)運營(yíng)支撐系統的 IT 化趨勢越來(lái)越明顯，使企業(yè)的通訊需求發(fā)生了很大的變化。如何為分散的各個(gè)企業(yè)機構提供 Centrex 業(yè)務(wù)，利用先進(jìn)的通訊手段降低企業(yè)運作成本，把通訊業(yè)務(wù)與IT系統有效結合，提高辦公效率，成為企業(yè)用戶(hù)的重要需求。

　　在傳統固定交換網(wǎng)絡(luò )中，Centrex技術(shù)是運營(yíng)商手中應對大客戶(hù)不可替代的利器。而基于NGN/IMS架構的下一代網(wǎng)絡(luò )的企業(yè)通信業(yè)務(wù)與傳統Centrex相比，具有更大的靈活性，在業(yè)務(wù)集成上也有明顯的優(yōu)勢。如設備重用，前期資金投入少，對分布在不同地方的員工提供連續性的業(yè)務(wù)，用戶(hù)遠程登陸也可以享受和辦公室一樣的業(yè)務(wù)，并可便捷地部署新的業(yè)務(wù)等等。可見(jiàn)，基于NGN的企業(yè)通信業(yè)務(wù)將有效地幫助運營(yíng)商抓住市場(chǎng)盈利點(diǎn)。

　　上海貝爾阿爾卡特的托管式商務(wù)通信系統能提供基于NGN下一代通訊網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的新型IP Centrex業(yè)務(wù)，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )承載并融合了Internet的靈活性而產(chǎn)生大量的增值業(yè)務(wù)，如通訊門(mén)戶(hù)、點(diǎn)擊撥號、一號通、辦公一體化、虛擬辦公、移動(dòng)辦公等，能夠為企業(yè)提供快速、經(jīng)濟、有效、強有力的通訊一體化解決方案。

　　上海貝爾阿爾卡特托管式商務(wù)通信系統適用于一切基于IP承載網(wǎng)的企業(yè)級語(yǔ)音/數據設備環(huán)境，即可用于酒店、大中企事業(yè)單位（包括醫院、部隊、機場(chǎng)、政府機關(guān)、學(xué)校、外企等）等集團用戶(hù)。特別是具有分散辦公地點(diǎn)的超大型的集團用戶(hù)及電腦普及率高的中小型企業(yè)用戶(hù)。

　　托管式協(xié)同會(huì )議

　　當企業(yè)進(jìn)入業(yè)務(wù)擴張期，勢必將分支機構設到全國各地，相應地員工出差也成為家常便飯。對于這些商務(wù)人士而言，經(jīng)常需要與同事或客戶(hù)召開(kāi)會(huì )議，而傳統的會(huì )議電視方式既昂貴又使用復雜，不利于提高溝通效率。

　　在上海貝爾阿爾卡特提供的多媒體協(xié)同會(huì )議系統（MMIC)能夠為企業(yè)解決這個(gè)難題，也為電信運營(yíng)商帶來(lái)了巨大的商機。多媒體協(xié)同會(huì )議系統能實(shí)現語(yǔ)音、數據和視頻的協(xié)同工作，使地處各地的人們可以同時(shí)解決一個(gè)問(wèn)題。借助各種各樣的接入手段，為用戶(hù)提供了集成語(yǔ)音、視頻、數據、即時(shí)消息、Presence等強大功能的多媒體會(huì )議業(yè)務(wù)。同時(shí)，它完全基于WEB瀏覽器的方式，實(shí)現了終端的無(wú)關(guān)性、位置的無(wú)關(guān)性和智能化的通信手段，為運營(yíng)商、企業(yè)節省了大量投資。

　　多媒體視頻會(huì )議提供豐富的會(huì )議管理功能,在會(huì )議召開(kāi)中，會(huì )議管理者可以通過(guò)Web界面實(shí)時(shí)監控和管理會(huì )議，例如在線(xiàn)邀請、刪除與會(huì )者，控制與會(huì )者狀態(tài)、視頻/音頻、啟動(dòng)數據共享、實(shí)時(shí)文字聊天、管理視頻、控制權轉移、延長(cháng)時(shí)間以及立即結束會(huì )議等。與會(huì )者也可以使用Web界面分享會(huì )議數據，查詢(xún)會(huì )議列表和會(huì )議狀態(tài)等信息。

　　使用這套系統，企業(yè)用戶(hù)不用再投入高昂的費用來(lái)建設專(zhuān)用的視頻會(huì )議系統，只需配備簡(jiǎn)單的終端設備（如普通電話(huà)、電腦、攝像頭等），通過(guò)Web門(mén)戶(hù)，建立音頻、視頻和數據協(xié)作的會(huì )議。多媒體會(huì )議業(yè)務(wù)服務(wù)器會(huì )通過(guò)Email等方式通知與會(huì )者參加會(huì )議，在會(huì )議開(kāi)始的時(shí)候與會(huì )者將收到會(huì )議組織者發(fā)起的“參加會(huì )議邀請”，然后通過(guò)普通電話(huà)、IP電話(huà)、視頻終端和計算機等終端參加會(huì )議。與傳統的會(huì )議電視業(yè)務(wù)相比，MMIC大大降低了系統的網(wǎng)絡(luò )投資成本和終端成本。

　　托管式呼叫中心

　　擁有一個(gè)自己的呼叫中心對于大多數中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)法負擔的，而當運營(yíng)商提供一個(gè)大規模的呼叫中心平臺時(shí)，這些企業(yè)就可以根據自己的需要靈活地租用坐席，以非常經(jīng)濟的手段獲得最適合自己的呼叫中心服務(wù)。

　　上海貝爾阿爾卡特的“托管式呼叫中心”( MCC - Managed Call Center) 方案是一個(gè)運營(yíng)商可以按照各種規模的企業(yè)用戶(hù)的需求進(jìn)行量身定制的增值應用方案產(chǎn)品。我們充份考慮運營(yíng)商的運營(yíng)需求和企業(yè)的收益，使運營(yíng)商在運營(yíng)中得到收益，使得企業(yè)優(yōu)化CAPEX/OPEX，從而降低TCO (Total Cost of Ownership)。

　　“托管式呼叫中心”可以讓運營(yíng)商滿(mǎn)足日益增漲的企業(yè)通信需求，集中在為企業(yè)提供如下三類(lèi)解決方案上：

　　中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)方案；

　　托管式的語(yǔ)音交互/自助服務(wù)；

　　“托管式的高級呼叫中心”方案；

　　該方案可以為T(mén)DM和NGN兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )提供服務(wù)，在TDM網(wǎng)絡(luò )，可以結合應用服務(wù)器方案為交換機下的直線(xiàn)用戶(hù)、PBX的用戶(hù)等類(lèi)型的企業(yè)用戶(hù)提供業(yè)務(wù)。在NGN網(wǎng)絡(luò )，可以作為應用服務(wù)器的方式通過(guò)SIP接口向NGN的用戶(hù)提供業(yè)務(wù)。

　　托管式智能監控

　　為了滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )化時(shí)代對大規模監控、遠程訪(fǎng)問(wèn)和集中管理的需求，上海貝爾阿爾卡特適時(shí)推出了基于寬帶網(wǎng)的智能視頻監控系統ViSS，為客戶(hù)提供集中式、端到端的圖像采集、傳送和管理功能。

　　與現有的各種利用專(zhuān)線(xiàn)設計的監控網(wǎng)絡(luò )不同，ViSS基于上海貝爾阿爾卡特對電信網(wǎng)絡(luò )長(cháng)期形成的深刻理解，是真正滿(mǎn)足電信級組網(wǎng)和運維的解決方案，適用于對城市道路、交通、商店，娛樂(lè )場(chǎng)所、銀行、機場(chǎng)、地鐵、工廠(chǎng)、醫院、學(xué)校、智能小區等各個(gè)領(lǐng)域的集中安全防控要求，可有力地預防和打擊犯罪，為城市應急系統提供有效的依據和參考。

　　VISS系統可以根據城市信息網(wǎng)絡(luò )實(shí)際情況(ADSL、VDSL、光纖、無(wú)線(xiàn))，建設基于多種寬帶接入及傳輸手段的大規模網(wǎng)絡(luò )視頻監控系統；根據監控場(chǎng)所的實(shí)際監控要求安裝各種規格的彩色/黑白攝像機(高速球或固定攝像機)，對監控場(chǎng)所進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)高清晰度監控,并根據需要進(jìn)行錄像和回放；錄像資料以集中存儲和分散存儲相結合，監控中心對系統實(shí)施完全的控制(查看,控制,管理)，經(jīng)過(guò)授權的用戶(hù)也可以通過(guò)遠程登陸查看系統中任何一個(gè)監控點(diǎn)。監控中心的網(wǎng)管功能提供了電信級網(wǎng)絡(luò )維護能力；開(kāi)放式的系統架構可以集成車(chē)牌識別系統、智能面部識別系統，監控中心網(wǎng)管功能可以跟GIS系統結合，實(shí)現告警聯(lián)動(dòng)、確定攝像位置、為出警線(xiàn)路提供實(shí)時(shí)信息和依據；隨著(zhù)安防業(yè)務(wù)規模的擴大，可方便靈活地實(shí)現系統的平滑升級和擴容，同時(shí)能隨著(zhù)治安監控系統的建設平滑遷移、融入社會(huì )治安防控體系；系統采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )傳輸技術(shù)，數字視頻技術(shù)、圖像壓縮技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )圖像控制技術(shù)、逐步形成以視頻監控為核心的城市綜合智能化治安監控系統。

　　小結

　　運用以上各種托管式業(yè)務(wù)，運營(yíng)商可以向企業(yè)商務(wù)通信市場(chǎng)打出一套漂亮的組合拳，在向“綜合信息服務(wù)提供商”轉型的道路上邁出堅實(shí)的一步。

中國通信網(wǎng)(www.c114.net)

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