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克立林飲用水客戶(hù)服務(wù)中心建成

2002/01/08

　　連云港克立林飲用水客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)“一口對外”的客戶(hù)服務(wù)中心，通過(guò)多種途徑（電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)）在克立林公司與廣大用戶(hù)之間架設溝通的橋梁，對外樹(shù)立良好社會(huì )形象，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，對內規范業(yè)務(wù)處理流程，協(xié)調內部業(yè)務(wù)運作，強化內部考核機制，為創(chuàng )建國內乃至國際一流的飲用水公司打下堅實(shí)基礎。

　　克立林客戶(hù)服務(wù)中心有助于完善和規范飲用水乃至物流配送體系，使之在服務(wù)理念、服務(wù)機制、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上得到明顯轉變和提高；有助于進(jìn)一步整合企業(yè)的資源和優(yōu)化克立林公司的業(yè)務(wù)流程，縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率；有助于幫助克立林公司實(shí)現商業(yè)智能（BI）和利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（Telemarketing）手段,大力開(kāi)拓物流配送市場(chǎng)，取得顯著(zhù)經(jīng)濟效益。

　　西門(mén)子與上海西典科技有限公司合作協(xié)助克立林公司力爭在較短時(shí)間內建成國內一流、國際先進(jìn)的送水及物流配送中心系統。

　　西門(mén)子的Hicom330E排隊機具有大容量、高處理能力、高可靠性、開(kāi)放性和拓展性，方便并有較強的組網(wǎng)能力，支持集中式和分布式等多種組網(wǎng)方式，而且還同時(shí)兼做克立林公司行政交換機。

　　這套客戶(hù)服務(wù)中心系統能提供電話(huà)的呼叫轉移、遇忙回叫、縮位撥號、惡意呼叫追蹤等多項新業(yè)務(wù)功能，支持30方會(huì )議和60個(gè)三方通話(huà)可以同時(shí)進(jìn)行。先進(jìn)的呼叫路由功能，能與外部主機配合實(shí)現復雜的技能路由和智能路由。

上海西門(mén)子公司供稿　CTI論壇編輯