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西門(mén)子中標寧夏電力客服排隊機系統

2002/01/25

　　上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司近日再傳佳訊中標寧夏電力公司客戶(hù)服務(wù)中心排隊機系統。

　　西門(mén)子憑借其出色的解決方案、良好的性?xún)r(jià)比、高標準的服務(wù)維修保證，以及豐富的經(jīng)驗和強大的實(shí)力，在眾多國內外知名廠(chǎng)家競爭對手中脫穎而出，得到了客戶(hù)的首肯。

　　客戶(hù)服務(wù)系統是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)開(kāi)拓并為客戶(hù)提供友好的交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統。它面對的是客戶(hù)，強調的是服務(wù)，注重的是管理。客戶(hù)服務(wù)系統是企業(yè)為客戶(hù)提供服務(wù)的窗口，是聯(lián)系客戶(hù)與企業(yè)的紐帶，是傳統營(yíng)業(yè)及服務(wù)手段的延伸，是企業(yè)為客戶(hù)提供個(gè)性化與交互式友好服務(wù)的平臺，是企業(yè)理順與客戶(hù)之間的關(guān)系并加強客戶(hù)資源管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的渠道。

　　寧夏電力公司的客戶(hù)服務(wù)系統以呼叫中心（Call Center）為基礎，以電力系統其他后方資源信息（CIS，DMS，SCADA，負控等系統）為依托，不僅包括本地坐席而且包括IP遠端坐席，為客戶(hù)提供電話(huà)、傳真、信函、Internet等多種接入方式，滿(mǎn)足客戶(hù)：

　　1.業(yè)擴申請

　　2.用戶(hù)繳費

　　3.用戶(hù)查詢(xún)

　　4.故障報修（急修）

　　5.催費、停電通知

　　6.疑問(wèn)解答

　　7.客戶(hù)投訴等方面的基本需求。

　　通過(guò)客戶(hù)服務(wù)系統，盡可能地擴大、統一服務(wù)范圍，綜合協(xié)調內部管理，全面、細致地給客戶(hù)提供服務(wù)，綜合分析處理以上服務(wù)內容，實(shí)現以下內部功能：

　　8.系統聯(lián)動(dòng)管理

　　9.業(yè)擴流程監視

　　10.各種業(yè)務(wù)記錄、監控（班長(cháng)坐席）

　　11.綜合統計分析。

　　企業(yè)可以隨時(shí)了解客戶(hù)的要求，掌握客戶(hù)資源、服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的狀況，從而有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與決策。

　　E-mail: zhang.li@sbcs.siemens.com.cn
　　Tel: 021-58547733-99

上海西門(mén)子公司供稿 CTI論壇編輯