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西門(mén)子與朗新聯(lián)手打造電力行業(yè)頂級呼叫中心

2002/04/05

　　繼成功實(shí)施浙江紹興電力客服中心之后，西門(mén)子與業(yè)內電力客服中心著(zhù)名集成商北京朗新公司再度合作，一舉中標杭州電力客服中心系統。該項目由朗新公司負責實(shí)施，西門(mén)子集成了其最新的Hipath 4000排隊機系統，及Genesys的中間件和Eyretel的數字錄音產(chǎn)品等，杭州電力公司欲籍此打造電力行業(yè)頂級客服中心。

　　杭州電力客戶(hù)服務(wù)系統將利用西門(mén)子公司此次提供的Hipath 4000系列產(chǎn)品，將IP交換技術(shù)和語(yǔ)音交換技術(shù)的完整地結合起來(lái)，并在其郊縣局采用了基于IP的HG3200遠端模塊，解決遠端坐席的接入問(wèn)題。杭州電力客服中心系統將以呼叫中心（Call Center）為基礎，以電力系統其他后方資源信息（CIS，DMS，SCADA，負控等系統）為依托，為客戶(hù)提供電話(huà)、傳真、信函、Internet等多種接入方式，通過(guò)和電力其他業(yè)務(wù)系統有機的結合，滿(mǎn)足客戶(hù)不同層次、個(gè)性化與多樣化的業(yè)務(wù)需求。杭州電力客戶(hù)服務(wù)系統通過(guò)48個(gè)坐席的服務(wù)，可以有效地改善服務(wù)的外延和內涵，樹(shù)立現代客戶(hù)服務(wù)理念與客戶(hù)服務(wù)意識，規范業(yè)務(wù)管理，統一品牌形象，降低運營(yíng)成本，是真正的服務(wù)中心，利潤中心和管理中心。

上海西門(mén)子公司供稿 CTI論壇編輯