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西門(mén)子推出全新客戶(hù)服務(wù)中心解決方案HiPath ProCenter

2002/07/11

西門(mén)子數字程控通信系統有限公司（SBCS）在2002年7月11日-13日在北京召開(kāi)的2002國際客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理展覽會(huì )上首次推出全新的西門(mén)子客戶(hù)服務(wù)中心解決方案―――西門(mén)子HiPath ProCenter。

西門(mén)子HiPath ProCenter是eCRM 的一個(gè)智能化CRM入門(mén)。它包含了針對客戶(hù)關(guān)系管理的綜合解決方案，西門(mén)子HiPath ProCenter整合了多媒體、電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)的應用并且能最大限度的提高客戶(hù)忠誠度以及增加公司的利潤和效益。西門(mén)子HiPath ProCenter是一個(gè)開(kāi)放式的解決方案，它可以與一流的CRM解決方案如SAP、Siebel 無(wú)縫連接，也可與一些當地的CRM解決方案集成。

SBCS產(chǎn)品市場(chǎng)部總監米歇兒費彥先生主要介紹西門(mén)子移動(dòng)的eCRM，將會(huì )展示融合IP技術(shù)的分布式客戶(hù)服務(wù)中心的應用優(yōu)勢。客戶(hù)只需在企業(yè)中心點(diǎn)上一次性安裝，在整個(gè)企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )的范圍內都可以使用，這也就意味著(zhù)它將為您節省大量費用，特別是在像中國這樣大的國家有很多各地的辦事處的情況。除此之外，您將會(huì )第一次看到客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理是如何遠距離地通過(guò)無(wú)線(xiàn)PDA來(lái)管理他/她的客戶(hù)服務(wù)中心。

西門(mén)子HiPath ProCenter 分為HiPath ProCenter 基本型，HiPath ProCenter 標準型和HiPath ProCenter 高級型。客戶(hù)可以先安裝一個(gè)基本型系統，在以后的階段該系統可以平滑升級為標準型或高級型。

HiPath ProCenter 基本型：客戶(hù)采用這個(gè)版本建立呼叫中心，十分簡(jiǎn)便實(shí)用。它提供了高效路由、電話(huà)座席、實(shí)時(shí)和歷史報告各種功能。強大的MS（信息流）功能支持壁板顯示和移動(dòng)管理員。

標準型：除基本型功能以外，增加了：PC軟電話(huà)座席、虛擬網(wǎng)絡(luò )呼叫中心、email 接入、圖形化的呼叫流程編輯器、用于整定呼叫中心中繼數、座席個(gè)數、 IVR端口數的仿真器。

高級型：除標準型功能以外，增加了：網(wǎng)頁(yè)同步瀏覽、智能外撥、CRM應用接口（如SAP和Siebel）