西門(mén)子HiPath賓館方案－成功酒店業(yè)務(wù)的源動(dòng)力
2003/01/22
語(yǔ)音郵箱、傳真郵箱、統一消息傳遞、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、無(wú)線(xiàn)LAN、呼叫中心以及DECT移動(dòng)通信-現在您的酒店客人只需要支付合理的費用，就能獲得所有以上這些技術(shù)領(lǐng)先的通信服務(wù)。通過(guò)提供這些服務(wù)，您的酒店也將領(lǐng)先于其他競爭對手。在今天，全球領(lǐng)先的西門(mén)子賓館專(zhuān)業(yè)通信解決方案吸引了越來(lái)越多的有遠見(jiàn)的賓館和酒店，他們都將該解決方案視為賓館業(yè)務(wù)未來(lái)成功的關(guān)鍵因素之一。
36歲的李先生是一家中型酒店的預訂部主管。最近，他發(fā)覺(jué)預訂部的員工不再象以前那樣頻繁地加班了。對此，李先生感到有些好奇；因為據他所知，在他們這個(gè)旅游勝地，即將會(huì )召開(kāi)一個(gè)全國論壇，并有數百名經(jīng)濟學(xué)家和政府官員參加。而通常情況下，這種規模的會(huì )議會(huì )大大加重預訂部的工作量。經(jīng)過(guò)檢查，李先生驚奇地發(fā)現，所有預訂信息都得到了及時(shí)和精確的處理。即使這些繁忙的客人提出任何緊急取消或更改訂房信息的要求，對他的員工來(lái)說(shuō)似乎也只是小菜一碟。當所有這些貴賓登記入店時(shí)，他們房間的外線(xiàn)電話(huà)均在同時(shí)開(kāi)通。甚至許多曾去過(guò)不少?lài)业目腿艘矊@一點(diǎn)印象深刻。
李先生好奇地向同事請教，這才知道他們的酒店已經(jīng)安裝了一套技術(shù)領(lǐng)先的通信系統，以取代原先的老式電話(huà)系統。整個(gè)升級過(guò)程是如此簡(jiǎn)單而方便，以至于他甚至還來(lái)不及適應迅速提高的酒店通信處理能力。根據酒店IT經(jīng)理的介紹，在本地區內他們是首家采用西門(mén)子HiPath賓館解決方案的酒店。這一舉措也被董事會(huì )看作是明年搶奪更大市場(chǎng)份額的一筆關(guān)鍵投資。
中國的賓館業(yè)現狀如何？
加入世界貿易組織（WTO）后，象其他行業(yè)一樣，中國的賓館與酒店業(yè)面臨著(zhù)前所未有的挑戰。根據某些資深業(yè)內人士的說(shuō)法，盡管?chē)庵?zhù)名的賓館酒店集團尚未對中國大多數地區的賓館造成直接明顯的威脅，但是業(yè)內普遍存在著(zhù)各種擔憂(yōu)。
一家5星級酒店的員工評論說(shuō)，"在象北京和上海這樣的城市，國內的4、5星級賓館面臨著(zhù)來(lái)自國際巨頭的直接競爭。對此，我不抱很樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。因為外資賓館除了擁有非常專(zhuān)業(yè)的服務(wù)理念以及管理方式以外，他們還擁有世界一流的服務(wù)設施。而短期內，后者對國內的賓館更是一種直接而致命的威脅。"同時(shí)，許多中國西部的賓館聲稱(chēng)，在當地的賓館行業(yè)，他們實(shí)際上正在進(jìn)行一場(chǎng)內戰。所有的賓館和酒店都在疲于應付無(wú)休止的價(jià)格戰。如果國際賓館巨頭現在開(kāi)始進(jìn)攻當地市場(chǎng)，大多數賓館將只能苦苦掙扎以求生存。
眾所周知，中國加入世貿組織后，旅行者，尤其是國外游客和出差商務(wù)人員的數量將大幅上升。這無(wú)疑對中國賓館業(yè)的服務(wù)標準提出了更高的要求，這其中當然包括通信與信息方面的服務(wù)。根據一些國際主要賓館集團對外披露的信息，他們正打算向中國其他地區擴展業(yè)務(wù)，而非僅局限于幾個(gè)大城市。而且在擴展過(guò)程中，這些集團會(huì )嚴格遵循其全球統一的標準。根據一位外籍賓館經(jīng)理的說(shuō)法，他們希望顧客能獲得標準一致的服務(wù)，無(wú)論他或她身在何處。而且，顯而易見(jiàn)的是，通過(guò)采用先進(jìn)的賓館服務(wù)設施，外資賓館可以打擊其競爭對手并有助于結束價(jià)格大戰。
在這個(gè)行業(yè)，所有人都在為未來(lái)做打算。很多賓館酒店，比如李先生所在的酒店，都在尋找更好的通信解決方案。他們希望通信解決方案能夠價(jià)格合理、維護方便，并能帶給他們更多業(yè)務(wù)機會(huì )和投資回報。實(shí)際上，已經(jīng)有許多賓館用戶(hù)選擇了西門(mén)子HiPath賓館解決方案。對于當地用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們希望通過(guò)采取全球領(lǐng)先的通信方案，能夠抵御國際巨頭的進(jìn)攻；另一方面，海外賓館集團并不單純?yōu)榱?一致"而采用西門(mén)子HiPath方案
－ 西門(mén)子同時(shí)也是全球領(lǐng)先的賓館通信解決方案供應商， 最關(guān)鍵的理由還在于HiPath賓館解決方案本身－它確能為賓館帶來(lái)巨大的商業(yè)機會(huì )和投資回報。
西門(mén)子HiPath賓館解決方案
HiPath 賓館方案專(zhuān)為那些希望準確和快速為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)的行業(yè)而設計。 HiPath 賓館方案為賓館業(yè)提供了完整的解決方案。它是一個(gè)綜合解決方案，將最常用的賓館前臺系統（例如，Fidelio）與HiPath通信系統集成。可提供賓館專(zhuān)用客戶(hù)化話(huà)務(wù)臺、為VIP客人和員工提供了客房話(huà)機以及移動(dòng)性解決方案。HiPath賓館方案將帶動(dòng)賓館為客人提供更高水平的服務(wù)，并優(yōu)化賓館運行流程。
HiPath賓館方案可使賓館管理者和員工明顯降低工作負荷，無(wú)論是在接待方面，還是提供客房服務(wù)或內部處理方面。有了HiPath 賓館方案，也可高效處理行政業(yè)務(wù)。
HiPathTM意為西門(mén)子企業(yè)集成架構。在滿(mǎn)足其各自獨特需求和保護現有投資的基礎上，HiPath能幫助企業(yè)用戶(hù)進(jìn)一步發(fā)展他們現有的語(yǔ)音和數據基礎設施。而且，在需要的情況下，用戶(hù)也可以采用全新的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)技術(shù)。這一豐富的產(chǎn)品，可以為您帶來(lái)：
構筑于數據網(wǎng)絡(luò )上的語(yǔ)音傳輸，大幅降低通信成本
集中管理整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò )，升級擴容輕松自如
擺脫傳統辦公模式羈絆，暢通無(wú)阻的通信移動(dòng)性
對于任何行業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有萬(wàn)能，只有更佳。
到今天為止，全球已有超過(guò)70％的財富500強公司選用了西門(mén)子企業(yè)解決方案，其中包括：BMW、Daimler Chrysler、Deutsche
Bank、Ford、 IBM、 Kodak、 Oracle、 Sofor和Volvo。
更多有關(guān)HiPath的信息，請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.siemens.com.cn/sbcs
或http://www.hipath.com
西門(mén)子數字程控通信系統有限公司 (SBCS)由德國西門(mén)子公司為主要投資方，聯(lián)合上海新光電訊廠(chǎng)和上海愛(ài)建股份有限公司在1993年在中國成立。SBCS是領(lǐng)先的商務(wù)通信系統及解決方案的供應商。
SBCS隸屬西門(mén)子信息及通訊集團（ICN）。ICN在全球160多個(gè)國家開(kāi)展業(yè)務(wù)，擁有數以百萬(wàn)計的客戶(hù)群體，包括70%的名列美國《財富》雜志500強的公司和300個(gè)固定網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，它們對其解決方案信賴(lài)至深。這種無(wú)與倫比的信賴(lài)，植根于ICN一向倡導的卓越行業(yè)標準。SBCS在中國的十年健康、快速發(fā)展，完全有賴(lài)于我們始終奉行這一標準。
更多有關(guān)SBCS的信息，請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.siemens.com.cn/sbcs
西門(mén)子信息及通訊集團(ICN)是全球領(lǐng)先的企業(yè)、運營(yíng)商以及相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)供應商。它豐富的產(chǎn)品系列包括：基于IP的語(yǔ)音及數據集成解決方案，寬帶接入系列解決方案，以及光傳輸解決方案TransXpress。由此，西門(mén)子信息通訊網(wǎng)絡(luò )集團已經(jīng)成為下一代網(wǎng)絡(luò )的全面解決方案提供商，將為客戶(hù)帶來(lái)及時(shí)的投資回報和新的商業(yè)機會(huì )。在2002財年，西門(mén)子信息通訊網(wǎng)絡(luò )集團銷(xiāo)售額為96億歐元。
更多有關(guān)ICN的信息，請訪(fǎng)問(wèn) http://www.ic.siemens.com/networks
西門(mén)子數字程控公司供稿 CTI論壇編輯
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