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西門(mén)子HiPath企業(yè)商務(wù)通信概攬

2003/02/24

　　面對集成IP通信的無(wú)限發(fā)展前景，西門(mén)子提供了企業(yè)集成架構——HiPath，并正在成為全球眾多用戶(hù)全面鞏固核心競爭力的必由之路。在滿(mǎn)足各自獨特需求和保護現有投資的基礎上，HiPath全面幫助商用用戶(hù)進(jìn)一步發(fā)展他們現有的語(yǔ)音和數據基礎設施，使用戶(hù)取得更為可觀(guān)的利潤。

　　HiPath包括一系列的平臺、應用和解決方案，是一個(gè)智能多媒體通信架構，能使企業(yè)從傳統的電話(huà)技術(shù)靈活地跨越到基于IP的通信技術(shù)，提升員工與企業(yè)的生產(chǎn)力，簡(jiǎn)化與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。HiPath是分布式網(wǎng)絡(luò )和應用程序的開(kāi)放架構，用戶(hù)可在范圍廣泛的解決方案中進(jìn)行選擇，從而實(shí)現語(yǔ)音和數據的集成。只要企業(yè)需要，可以隨時(shí)使用IP集成平臺，實(shí)現分步集成或不同地點(diǎn)的集成。任何時(shí)候，企業(yè)都可以自己掌握進(jìn)度。HiPath支持傳統數字話(huà)機、IP電話(huà)機、電腦客戶(hù)終端和模擬設備在以上三個(gè)交換環(huán)境中的使用。因此，不管初始狀況如何，HiPath均可將IP集成通信逐步進(jìn)入到您的企業(yè)。

HiPath通信平臺

　　HiPath 3000是一種針對中小企業(yè)的經(jīng)濟型IP集成平臺，可單獨運用或置于IP聯(lián)網(wǎng)配置中。它兼有IP的優(yōu)越性以及電路交換PBX系統的豐富功能和可用性。此外，基于西門(mén)子CorNet IP智能網(wǎng)絡(luò )，分機和系統功能就象運行在單一系統中一樣。HiPath 3000通信平臺用于連接基于標準的IP工作客戶(hù)端。HiPath 3000可組合和匹配各種類(lèi)型工作終端（IP、TDM、模擬和無(wú)線(xiàn)），功能具有全透明性，使先期的投資不至于浪費，可有效節約資金。

　　HiPath 4000針對中型及大型企業(yè)而言，是最優(yōu)化的強大IP集成平臺。它可用于電路交換、分組交換或兩者結合的系統環(huán)境，而不會(huì )影響傳統通信系統的豐富功能、可靠性和安全性。HiPath 4000提供了實(shí)實(shí)在在的集成，支持從電路交換到IP的升級，同時(shí)保留原投資的價(jià)值。HiPath 4000 IP分布式架構在構建和擴大基礎結構方面具有更大的靈活性。它提供了HiPath集成平臺的完整功能，是規模較大的校園、高層建筑或分支機構的理想選擇，只需單個(gè)系統進(jìn)行單一的管理和維護。遠程用戶(hù)直接連接到主點(diǎn)的HiPath 4000，他們可通過(guò)企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò )來(lái)利用位于主站點(diǎn)的應用程序。除了所有語(yǔ)音功能外，HiPath 4000還支持一系列標準化的IP應用程序以及解決方案，進(jìn)行多媒體通信。應用程序集中安裝，可從分布式架構內的任何工作終端進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，從而節約了采購、安裝、集成和維護成本。

HiPath架構

　　HiPath架構通過(guò)標準協(xié)議（如IP和H.323）提供了各種通信平臺、工作終端和應用程序間的互用性。通過(guò)CorNet IP交互工作，確保了企業(yè)級功能的透明性，從而所有功能可在所有相關(guān)設備上使用。由于各種通信服務(wù)器可納入到一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò )，從而以該方式實(shí)現了最高互用性。

HiPath解決方案與應用產(chǎn)品

* HiPath管理系統

　　HiPath管理系統提供所有HiPath組件的強大集中管理，可通過(guò)單個(gè)接入點(diǎn)在單獨的或聯(lián)網(wǎng)的配置中進(jìn)行故障管理(Fault management)、呼叫帳務(wù)管理(Accounting management collects CDR)、配置管理(users management)、基于IP的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量管理(Quality of Service policy management)、績(jì)效管理和庫存管理(performance management and Inventory management)，從而使用戶(hù)可節約管理、監控和維護其HiPath網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)成本。

* HiPath應用產(chǎn)品

　　為了使HiPath通信平臺滿(mǎn)足不同行業(yè)和客戶(hù)需要，西門(mén)子隨同HiPath平臺、提供一系列的應用程序和解決方案。無(wú)論大小和地理位置，HiPath集成應用程序將保證HiPath通信平臺以及桌面工作客戶(hù)端的靈活性。

　　HiPath ProCenter呼叫中心和eCRM解決方案旨在提高客戶(hù)服務(wù)水平以及改進(jìn)您的呼叫中心的速度和工作效率。HiPath ProCenter適用于強調客戶(hù)服務(wù)的所有行業(yè)，尤其在金融、機場(chǎng)、酒店、政府、公益以及其他與服務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，HiPath ProCenter是能傳遞一流服務(wù)的成熟解決方案。HiPath ProCenter集合了最先進(jìn)的技術(shù)，如基于技能的路由、CTI集成、電子郵件、基于web的路由和呼叫中心仿真器。HiPath ProCenter支持與一流CRM應用程序如SAP、Siebel和Remedy等的集成。HiPath ProCenter是可擴展的解決方案，為座席、班長(cháng)席以及管理經(jīng)理提供完全的移動(dòng)性，因此是真正無(wú)界限的呼叫中心解決方案。

　　HiPath Mobility解決方案為企業(yè)環(huán)境中的最終用戶(hù)提供了無(wú)限移動(dòng)性。HiPath Cordless (HiPath無(wú)線(xiàn))是基于DECT的解決方案，用于向企業(yè)內不同地點(diǎn)的移動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行無(wú)線(xiàn)數字語(yǔ)音傳輸，通信清晰，成本最低。HiPath Cordless可在企業(yè)內甚至整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )內，為移動(dòng)用戶(hù)提供HiPath語(yǔ)音功能。HiPath Mobility解決方案可用于所有行業(yè)，尤其是員工移動(dòng)性較高的制造業(yè)、醫院、酒店和其他行業(yè)。
HiPath Unified Messaging是統一消息的應用組合，無(wú)論何時(shí)何地，用戶(hù)可通過(guò)其選擇的通信設備如電話(huà)機、手機、PC或傳真機，訪(fǎng)問(wèn)、發(fā)送和接收語(yǔ)音、傳真、SMS(短消息)和e-mail。

　　HiPath Trading解決方案是為金融行業(yè)和緊急控制中心度身訂制的解決方案。它完全集成于HiPath 4000通信系統，為經(jīng)紀人和控制中心操作人員提供一個(gè)強大的交易和調度平臺。HiPath Trading的核心特點(diǎn)是可靠性、速度快、易使用和靈活性，使其成為分秒必爭的業(yè)務(wù)環(huán)境中之最佳解決方案。

　　HiPath Hotel解決方案是為酒店業(yè)開(kāi)發(fā)設計的完整方案組合。它含有一個(gè)綜合性解決方案，將最常用的酒店前臺系統（例如Fidelio）與HiPath通信系統相結合。它還為VIP顧客及酒店員工提供了為酒店度身訂做的話(huà)務(wù)臺、客房電話(huà)以及移動(dòng)性解決方案。使用HiPath Hotel解決方案，酒店可提升客戶(hù)服務(wù)，優(yōu)化酒店的運作。

　　西門(mén)子開(kāi)放傳輸網(wǎng)絡(luò )（OTN）是交通運輸行業(yè)（地鐵、鐵路、航空和公路）、管道運輸（油、氣、水和石化產(chǎn)品）以及采礦業(yè)的理想解決方案。西門(mén)子OTN提供了能夠同時(shí)高質(zhì)量和高速度地傳輸語(yǔ)音、視頻、數據和控制信號的集成數字通信基礎結構。西門(mén)子OTN提供了一個(gè)開(kāi)放式的基于標準的通信平臺，用于與CCTV、PBX、LAN、SCADA和OTN行業(yè)經(jīng)常使用的其他系統的無(wú)縫結合。

　　Siemens Command Control Center解決方案用于公共部門(mén)或私人部門(mén)的應急中心。事件路由(event routing)、事件記錄(event recording)、與GIS系統集成、與無(wú)線(xiàn)中繼系統集成和通話(huà)記錄是Command ControlCenter解決方案的主要功能。連同HiPath 4000，客戶(hù)可享用一個(gè)滿(mǎn)足其所有控制中心需要的、高度可靠的和功能豐富的綜合解決方案。

HiPath工作客戶(hù)端

　　HiPath工作客戶(hù)端由一系列數字電話(huà)機、IP電話(huà)機和軟件客戶(hù)端構成，用于HiPath通信平臺。他們支持各種應用水平，以滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。根據工作客戶(hù)端的容量以及客戶(hù)的應用，HiPath架構實(shí)現了強大的通信功能。西門(mén)子工作客戶(hù)端支持多個(gè)行業(yè)標準協(xié)議，如模擬，ISDN BRI，IP， H.323和SIP。西門(mén)子HiPath電話(huà)機共享獲獎的optiGuideTM親用戶(hù)界面，用戶(hù)可以輕松使用，甚至包括很少使用的功能，并最大限度減少了對用戶(hù)進(jìn)行特殊培訓的需要。

　　HiPath optiPoint系列提供多樣化IP和TDM電話(huà)機，它們可為最終用戶(hù)提供全套HiPath功能，同時(shí)，獨立于連接的基礎設施，對于有高級圖形化用戶(hù)界面需要的最終用戶(hù)， HiPath optiClient系列可為最終用戶(hù)的PC提供電話(huà)和多媒體通信，而無(wú)須單獨的電話(huà)機。西門(mén)子還提供移動(dòng)通信客戶(hù)端，實(shí)現了通過(guò)現有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )從任何地點(diǎn)進(jìn)行有選擇的功能訪(fǎng)問(wèn)。HiPath無(wú)線(xiàn)電話(huà)機基于DECT/GAP標準，在無(wú)線(xiàn)環(huán)境中提供optiPoint功能。
到今天為止，全球已有超過(guò)70％的財富500強公司選用了西門(mén)子企業(yè)解決方案，其中包括：BMW、Daimler Chrysler、Deutsche Bank、Ford、 IBM、 Kodak、 Oracle、 Sofor和Volvo。在中國，西門(mén)子的商務(wù)通信合作伙伴遍及各行各業(yè)，中國建設銀行、中國工商銀行總行、中國開(kāi)發(fā)銀行、拜耳公司、德國寶馬、摩托羅拉、可口可樂(lè )、陶氏化學(xué)、美國強生、巴斯夫、3M、BP、IBM、歐倍德、克虜伯、安聯(lián)大眾人壽保險等企業(yè)，都已選擇西門(mén)子作為他們的合作伙伴，為其提供先進(jìn)的商務(wù)通信解決方案，以支持他們的日常業(yè)務(wù)運作。

　　西門(mén)子Hicom/HiPath系統，在用戶(hù)交換系統方面，是中國市場(chǎng)的領(lǐng)導者。這些系統廣泛應用于電力工業(yè)、公安局、新聞機構、機場(chǎng)及醫院，并已在珠海機場(chǎng)、上海虹橋機場(chǎng)、南陽(yáng)機場(chǎng)和烏魯木齊機場(chǎng)等處，取得卓有成效的實(shí)踐經(jīng)驗。SBCS還將向上海浦東國際機場(chǎng)提供基于IP的PBX通信系統，它具有最先進(jìn)的功能特色，如語(yǔ)音控制信息和公告系統。我們的呼叫中心解決方案，廣泛應用于長(cháng)春一汽大眾、杭州電力95598、紹興電力95598、無(wú)錫聯(lián)通呼叫中心、寧夏電力95598呼叫中心平臺以及北京金世紀酒店預訂中心。

　　基于這些經(jīng)驗，西門(mén)子極好地滿(mǎn)足了各個(gè)領(lǐng)域的不同需求，在員工人數從4名到100,000名以上的小、大型企業(yè)中，無(wú)論是酒店、交通運輸、管道運輸和金融機構，還是公共服務(wù)、制造、零售業(yè)等，我們的解決方案完全能勝任客戶(hù)的需要。

權威雜志與機構眼中的HiPath

* 2003年，HiPath CorporateConnect 獲 Communications Convergence magazine 無(wú)線(xiàn)企業(yè)應用的年度產(chǎn)品。
* 2003年，HiPath ComResponse 獲 Internet Telephony magazine 年度產(chǎn)品獎。
* 2003年，西門(mén)子企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部獲得Frost & Sullivan 產(chǎn)品創(chuàng )新市場(chǎng)動(dòng)力獎（Market Engineering Award for Product Innovation）
* 2002年3月，HiPath獲得iF設計獎（International Forum Design）。
* 2002年3月，HiPath獲得Customer Inter@ction Solutions 的編輯選擇獎。
* 2001年12月，HiPath Xpression Unified Messaging獲得International Engineering Consortium的InfoVision大獎。
* 2000年，HiPath Procenter CRM Ready kit for Siebel被CT EXPO Computer Telephony Show授予CT EXPO 2000 Best of Show大獎。
* 2000年，HiPath獲得Customer Inter@ction Solutions編輯選擇獎。

西門(mén)子數字程控供稿 CTI論壇編輯