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IP集成網(wǎng)絡(luò )讓蘇寧節約成本

2003/02/24

　　為了降低分支機構之間的通信成本，以及網(wǎng)絡(luò )管理成本，在分公司之間充分共享信息，蘇寧選擇西門(mén)子建立了總部與各個(gè)分部之間的集成IP網(wǎng)絡(luò )。系統運行后，蘇寧電器每年節省的通信成本為432000元人民幣，整體管理成本實(shí)現了全方位降低，部署新的應用的成本更為節省。降低投資與運營(yíng)成本，提高生產(chǎn)力，從而獲得更高的利潤，在蘇寧電器集團已經(jīng)成為現實(shí)。

　　蘇寧電器集團是中國最大的電器流通企業(yè)之一，連鎖企業(yè)300多家，建立了遍布全國24個(gè)省、市的4000多家分銷(xiāo)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。2002年營(yíng)業(yè)額為30億元人民幣，擁有14000名員工。在與西門(mén)子合作之前，蘇寧電器只在總部擁有1部PBX交換機，在3到4個(gè)分支機構擁有小型交換機。

　　為了全面應對新世紀市場(chǎng)之嚴峻挑戰，蘇寧電器決定建立VoIP網(wǎng)絡(luò )，以降低分支機構之間的通信成本，降低網(wǎng)絡(luò )管理成本，在分公司之間充分分享信息，包括商業(yè)行政、采購、銷(xiāo)售、物流、服務(wù)、策劃等；同時(shí)，全面部署簡(jiǎn)單通信，比如內部捷徑、呼叫ID等。在經(jīng)過(guò)全方位的比較之后，蘇寧電器決定與Siemens進(jìn)行全面合作。西門(mén)子為蘇寧提供了HiPath 3750、Hicom350、HG1500等設備，在總部與各個(gè)分部之間建立了暢通無(wú)阻的集成IP網(wǎng)絡(luò )。

　　系統運行后，蘇寧電器每年通信成本節省為432000元人民幣；遠程PBX接入使蘇寧電器的整體管理成本實(shí)現了全方位降低；面向未來(lái)的IP技術(shù)使升級或者部署新的應用的成本更為節省；更容易的通信方式提升了公司的運營(yíng)效率以及員工生產(chǎn)力，包括共享店面管理經(jīng)驗、市場(chǎng)活動(dòng)以及成功商品發(fā)布等； 同時(shí)，新的系統為蘇寧電器未來(lái)部署呼叫中心方案提供了強大平臺；24小時(shí)的服務(wù)全面提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，蘇寧電器已經(jīng)開(kāi)始在提升產(chǎn)品與服務(wù)方面實(shí)現了客戶(hù)反饋系統。降低投資與運營(yíng)成本，提高生產(chǎn)力，從而獲得更高的利潤，西門(mén)子的幫助下，這一切在蘇寧電器集團已經(jīng)成為現實(shí)。

西門(mén)子數字程控供稿 CTI論壇編輯