廣州東方賓館應用西門(mén)子HiPath解決方案
2003/11/10
西門(mén)子數字程控通信系統有限公司向廣州東方賓館提供了HiPath 4500 IP集成賓館解決方案、以及HiPath DECT (歐洲數碼無(wú)線(xiàn)電話(huà)) 移動(dòng)解決方案，從而使其向住客提供更加優(yōu)越的服務(wù)。
在東方賓館，優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)是擁有最高優(yōu)先級的議題。
東方賓館是廣州歷史最悠久的五星級賓館，也是廣州市唯一的上市酒店，地理位置非常優(yōu)越：東倚越秀山，西靠流花湖，擁有一萬(wàn)平方米的中庭花園。距白云機場(chǎng)僅6公里，天河直通車(chē)站12公里，距火車(chē)站僅1公里。
42年前的東方是為廣交會(huì )以及其他重要涉外接待而建，在改革開(kāi)放以前不對市民開(kāi)放。80年代初，東方賓館在全國率先引進(jìn)外資進(jìn)行大規模的改造，并從此打開(kāi)了它神秘的大門(mén)，成為當時(shí)廣州最高檔、最時(shí)尚的代表。很多新鮮事物都是從東方開(kāi)始：如最早的輕音樂(lè )茶座，最早的IDD電話(huà)，最早的卡拉OK等等。東方賓館曾經(jīng)引領(lǐng)著(zhù)廣州的時(shí)尚消費潮流，也引領(lǐng)著(zhù)全國酒店業(yè)發(fā)展的潮流。
2001年，經(jīng)過(guò)嚴密的市場(chǎng)調研，并對賓館自身的優(yōu)劣條件進(jìn)行客觀(guān)分析后，東方人做出了劃時(shí)代意義的重大決策：將戰略目標轉移至發(fā)展前景廣闊的會(huì )展商務(wù)市場(chǎng)，爭取"用三到五年時(shí)間，把東方打造成以會(huì )展商務(wù)為主的、具有大東方文化特色的、現代化的國際五星級酒店"。為了實(shí)現這個(gè)目標，東方賓館斥資2個(gè)億，采用整體規劃、分步實(shí)施的辦法，對賓館進(jìn)行脫胎換骨式地改造，使東方賓館的硬件到2003年底，成為廣州地區酒店之最優(yōu)。同時(shí)，東方也通過(guò)同步進(jìn)行的加強管理、調整機構、強化培訓和導入CIS等辦法提升軟件，提高服務(wù)水平，并將賓館的文化定位為嶺南商文化。
改造后的東方賓館無(wú)論在硬件的設施設備上還是軟件的服務(wù)項目和規范上都緊緊圍繞著(zhù)會(huì )展商務(wù)這個(gè)主題，只要關(guān)系到客人的點(diǎn)滴感受：安全、方便、舒適、對高科技的要求等等，都經(jīng)過(guò)細致的考慮，每一個(gè)細節都最大限度地滿(mǎn)足會(huì )展商務(wù)客人的需求。而在這之中，東方賓館所采用的西門(mén)子HiPath賓館通信解決方案，無(wú)疑是引人注目的一道亮點(diǎn)。
領(lǐng)先科技，滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)需求
在現有的通信設施的基礎上，東方賓館頗有魄力地采用了HiPath 4500 IP集成賓館解決方案，以及HiPath DECT (歐洲數碼無(wú)線(xiàn)電話(huà)) 移動(dòng)解決方案。在初始階段，總共500部Micro 4000 Gigaset移動(dòng)電話(huà)被部署在客房和辦公室中。整個(gè)招標過(guò)程并不是一帆風(fēng)順，主要是因為存在著(zhù)對DECT系統和現有賓館通信平臺間互操作性的擔憂(yōu)。DECT系統也必須保證能覆蓋到賓館的每一個(gè)角落，包括每間客房。在經(jīng)慎重考慮后，客戶(hù)選擇了西門(mén)子HiPath解決方案。
"我們賓館正在利用最新的一流技術(shù)，以期提升我們的競爭優(yōu)勢。并在同時(shí)，將我們賓館提升至世界水準也能更好地滿(mǎn)足我們的全球客戶(hù)的需求。經(jīng)過(guò)精心的評估過(guò)程，我們很高興選擇了西門(mén)子數字程控通信系統有限公司。"東方賓館股份有限公司董事總經(jīng)理劉敏軍先生說(shuō)道，"我們決定選擇西門(mén)子，是因為它能提供給我們最佳的解決方案和出色的技術(shù)支持。在整個(gè)評估過(guò)程中，他們展示了其專(zhuān)業(yè)精神和使命感。"
HiPath 4500 IP 集成賓館解決方案，增強賓館核心業(yè)務(wù)的技術(shù)
HiPath DECT 移動(dòng)解決方案服務(wù)于大部分行政樓房和移動(dòng)中的辦公室員工。Micro 4000 Gigaset移動(dòng)電話(huà)是作為HiPath 4500 IP集成平臺的分機在使用。在登記入住時(shí)，賓館將向客戶(hù)提供一個(gè)Micro 4000 Gigaset移動(dòng)電話(huà)。客人可以在酒店內任何地點(diǎn)接受轉向其客房的任何電話(huà)。客人使用Micro 4000 Gigaset產(chǎn)生的話(huà)費將自動(dòng)地傳輸至前臺的客戶(hù)信息庫中。在結帳退房時(shí)，Micro 4000 Gigaset將被歸還到前臺。對于賓館工作人員來(lái)說(shuō)，無(wú)論他們在賓館的任何地點(diǎn)，任何時(shí)候都能和他們取得聯(lián)系。這將提高他們的工作效率和生產(chǎn)效率。西門(mén)子也向客戶(hù)提供了一個(gè)語(yǔ)音信箱系統，使客人和賓館員工能從Micro 4000 Gigaset移動(dòng)電話(huà)或桌面電話(huà)中獲取任何留在其語(yǔ)音信箱中的信息。
通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新，中國本地賓館創(chuàng )立了世界級的標準
在下一階段，東方賓館將考慮購入更多Micro 4000 Gigaset移動(dòng)電話(huà)，以服務(wù)該賓館其余客房。它還計劃進(jìn)一步升級其整個(gè)通信設施，并將其建于西門(mén)子HiPath 4500 IP 集成賓館解決方案之上。
為了吸引更多會(huì )議、展覽和研討會(huì )在該賓館舉行，東方賓館也將把Micro 4000 Gigaset移動(dòng)電話(huà)出租給會(huì )議或展覽會(huì )組織者使用。
裝備了HiPath 4500 IP集成賓館解決方案和HiPath DECT移動(dòng)方案之后，東方賓館現在能獲得更多收入、同時(shí)優(yōu)化了其工作流程，并由此增強了其核心業(yè)務(wù)。
西門(mén)子數字程控公司供稿 CTI論壇編輯
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