久久com_西門(mén)子HiPath解決方案精于產(chǎn)品而高于產(chǎn)品_企業(yè)_融合通信

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>西門(mén)子數字程控

西門(mén)子HiPath解決方案精于產(chǎn)品而高于產(chǎn)品

2005/12/14

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。

　　在一年一度的客戶(hù)大會(huì )上，西門(mén)子總能為我們帶來(lái)新的驚喜。在2004年，西門(mén)子面向客戶(hù)推出的新產(chǎn)品是第二代IP技術(shù)的典型代表——OpenScape解決方案，一年過(guò)去，這款智能通信軟件的解決方案在國際市場(chǎng)和中國市場(chǎng)都有了大量成功案例，在中國市場(chǎng)，它已經(jīng)被客戶(hù)實(shí)際安裝。OpenScape最大的優(yōu)勢在于為用戶(hù)帶來(lái)了通信的簡(jiǎn)單快捷，如直接點(diǎn)擊按鈕開(kāi)始電話(huà)會(huì )議，或通過(guò)各種方式隨時(shí)隨地管理自己的通信狀態(tài)。在2005年即將結束的時(shí)候，西門(mén)子通信則帶來(lái)了第二代IP技術(shù)的升級版本，其中最受業(yè)界關(guān)注的，就是致力于提升個(gè)人協(xié)同通信的無(wú)線(xiàn)解決方案HiPath。

　　HiPathWLAN無(wú)線(xiàn)解決方案最獨特之處，就在于它除了能夠和同類(lèi)產(chǎn)品一樣，提供無(wú)線(xiàn)的數據交換和數據傳輸業(yè)務(wù)，還能夠提供無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音傳輸業(yè)務(wù)。從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音業(yè)務(wù)對于延遲敏感度遠遠高于數據業(yè)務(wù)，所以用戶(hù)對于語(yǔ)音通信的質(zhì)量，如音質(zhì)、流暢性等因素，要求都相當高。針對這種難題，西門(mén)子通信通過(guò)無(wú)線(xiàn)數據傳輸的獨立設施來(lái)實(shí)現無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音傳輸的功能，音質(zhì)完全可以與傳統的無(wú)線(xiàn)技術(shù)相媲美。HiPathWLAN的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于，實(shí)施之后的整體管理和控制相當簡(jiǎn)單，企業(yè)的IP主管不需要花費額外的精力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )管理。

　　第二代IP技術(shù)中還包括一款Carol呼叫中心的產(chǎn)品，是專(zhuān)門(mén)為中國市場(chǎng)而量身定制。它擁有很完整的中文界面，并支持客戶(hù)將這款解決方案集成到用戶(hù)已有的IP和通信基礎設施中，通過(guò)呼叫、在線(xiàn)詢(xún)問(wèn)、在線(xiàn)聊天等方式幫助用戶(hù)輕松處理這些呼叫信息。Carol呼叫中心解決方案既能夠應用于傳統的TDM環(huán)境，也可以完全融入到純粹的IP分布式網(wǎng)絡(luò )，讓呼叫中心實(shí)現真正意義上隨時(shí)隨地的辦公。這個(gè)特點(diǎn)正適合地域廣闊的中國市場(chǎng)。

　　無(wú)論是HiPathWLAN，還是Carol呼叫中心，都表現出西門(mén)子通信的一個(gè)重要特征，精于產(chǎn)品，而又高于產(chǎn)品。從產(chǎn)品線(xiàn)來(lái)看，西門(mén)子現階段所有的解決方案和產(chǎn)品都可以應用在完全的IP環(huán)境下，可以適用于任何純IP的環(huán)境。而產(chǎn)品的高性能并不能打消西門(mén)子的危機意識，“專(zhuān)注于產(chǎn)品本身已經(jīng)遠遠不夠了。”西門(mén)子數字程控系統有限公司產(chǎn)品市場(chǎng)總監費彥先生如是說(shuō)。費彥先生指出，全球化的浪潮和競爭的加劇，導致市場(chǎng)上產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，產(chǎn)品生命周期不斷縮短。要立于不敗之地，必須深入挖掘客戶(hù)需求。

　　通過(guò)與客戶(hù)加強聯(lián)系、了解需求，才可以進(jìn)一步細分市場(chǎng)來(lái)設計更受歡迎的產(chǎn)品。西門(mén)子在行業(yè)市場(chǎng)上的長(cháng)期優(yōu)勢就是最好的例證。比如在電力運輸行業(yè)，西門(mén)子曾經(jīng)和幾家主要的電力運輸行業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行過(guò)很詳細的調研，通過(guò)收集意見(jiàn)，在中國本土開(kāi)發(fā)出一套專(zhuān)業(yè)調度系統，一經(jīng)推出就大受歡迎。在制造業(yè)、金融業(yè)、酒店業(yè)，西門(mén)子也不斷復制這種模式，設立相應的團隊和專(zhuān)家來(lái)研究這個(gè)行業(yè)的實(shí)際需求，從而定制解決方案，HiPath解決方案也會(huì )通過(guò)市場(chǎng)細分而演繹出更加精細化的產(chǎn)品。精于產(chǎn)品固然重要，而高于產(chǎn)品才是行業(yè)領(lǐng)袖的選擇，西門(mén)子通信的做法是，以IP技術(shù)為立足點(diǎn)，面向未來(lái)、力爭上游。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)

相關(guān)鏈接:

北京電視臺采用西門(mén)子企業(yè)通信解決方案 2009-09-21

諾基亞西門(mén)子助力50家移動(dòng)運營(yíng)商進(jìn)入IP時(shí)代 2009-09-11

中國國家圖書(shū)館采用西門(mén)子企業(yè)通信解決方案 2009-09-07

西門(mén)子通信解決方案助力蘇州地鐵系統發(fā)展 2009-08-12

西門(mén)子呼叫中心及酒店方案研討會(huì )在京召開(kāi) 2009-08-10