統一通信：CIO最應關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題
2007/11/27
編者按：統一通信市場(chǎng)不斷升溫，從微軟、IBM，到思科、Avaya、北電，各路大腕不斷亮出各種高招：有新產(chǎn)品的推出，有新標準的發(fā)布，有新技術(shù)的采用，有新并購的發(fā)生，有新結盟的啟動(dòng)，有新渠道的招募……
所有的動(dòng)作目標指向只有一個(gè)——在正在興起、并且預計將迅速擴大的統一通信市場(chǎng)上，爭奪最有影響力的話(huà)語(yǔ)權，率先奠定自己的領(lǐng)導廠(chǎng)商地位，謀求未來(lái)的最大利益。
廠(chǎng)商們的宣傳攻勢打得火熱，企業(yè)客戶(hù)的CIO們心里到底怎么想？
對于新鮮出爐的統一通信概念，他們是否已經(jīng)了解？到底了解多少？CIO們最關(guān)心的關(guān)于統一通信的問(wèn)題是哪些？他們對于部署統一通信還有哪些顧慮？
本期“融合通信月末版”為您重點(diǎn)聚焦——統一通信：CIO最應關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題。
原有設備如何折舊、開(kāi)放性有何好處、對移動(dòng)性的支持能力，甚至環(huán)保、技術(shù)生命周期……企業(yè)CIO們對于當前大熱的“統一通信”，最關(guān)心的不是概念、技術(shù)的先進(jìn)性，而應是這些實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。
盡管對于“統一通信”不同廠(chǎng)商有著(zhù)各自不同的“概念”，但歸根結底，其核心內容無(wú)非是: 讓人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )，獲得數據、圖像和聲音的自由通信。也就是說(shuō)，統一通信是將話(huà)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數據等所有信息類(lèi)型集合為一體，用電話(huà)、傳真機、手機、PC、掌上電腦、PDA等各種通信設備中的任何一種進(jìn)行接收，在有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)之間架構起一個(gè)信息互聯(lián)的通道，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。
這樣的愿景看起來(lái)非常美好。然而，企業(yè)的CIO們對此究竟怎么想？從企業(yè)通信系統升級建設、業(yè)務(wù)流程管理的角度考慮，CIO們對于統一通信最關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題是什么？最應該關(guān)心的問(wèn)題又是什么？
問(wèn)題一: 原有設備怎么辦？
事實(shí)上，統一通信是通信技術(shù)和應用發(fā)展帶來(lái)的一種必然趨勢。隨著(zhù)科技的不斷進(jìn)步，企業(yè)和個(gè)人的信息系統正日益變得復雜，各種各樣的網(wǎng)絡(luò )、各種各樣的終端設備以及各種各樣的通信應用，互相之間由于無(wú)法融合而彼此形成了信息孤島，造成了資源的浪費和使用的不便。人們需要一種技術(shù)能夠打破時(shí)間、地點(diǎn)、設備、應用、協(xié)議之間的界限，實(shí)現端到端的互聯(lián)互通，通信應用走向“統一”是大勢所趨。
業(yè)界領(lǐng)先的廠(chǎng)商圍繞統一通信進(jìn)行的市場(chǎng)布局已經(jīng)展開(kāi)。以微軟、IBM為代表的軟件、IT廠(chǎng)商，以及思科、阿爾卡特、北電、西門(mén)子、Avaya等著(zhù)名通信設備提供商，都紛紛推出了自己的統一通信產(chǎn)品。從傳統通信方式邁向統一通信，這是一次革命性的升級換代嗎？
11月15日下午，IDC聯(lián)合西門(mén)子通信有限公司在北京召開(kāi)了一場(chǎng)名為《通信無(wú)界限——CIO專(zhuān)題討論》的座談會(huì )，話(huà)題圍繞統一通信展開(kāi)。座談會(huì )上，與會(huì )的CIO們提得最多的一個(gè)問(wèn)題就是:
如果采用了新的“統一通信”，原來(lái)的通信系統怎么辦？那些花了不少錢(qián)購置的交換機是否都要淘汰呢？來(lái)自北京華鐵廣通公司的唐秀艷特別提出，作為傳統PBX廠(chǎng)商，西門(mén)子在力推新的軟交換設備時(shí)，是否考慮了新通信系統與原有通信設備之間的完整掛接？
的確，要部署新系統，CIO們首先要考慮清楚的問(wèn)題之一就是原有的設備該怎么辦。
對于這個(gè)問(wèn)題，西門(mén)子通信有限公司首席技術(shù)官、高級副總裁Bob Thompson給出了令人滿(mǎn)意的回答: “西門(mén)子認為，不管是什么樣的客戶(hù)，總是有過(guò)去的系統，我們要支持過(guò)去的系統、過(guò)去的設備，不能讓它廢置不用。考慮到已經(jīng)安裝的設備，沒(méi)有哪一家企業(yè)可以承擔得起把過(guò)去的資產(chǎn)全部廢置，因此西門(mén)子所采取的做法是先提供過(guò)渡性的方案。”對于一個(gè)企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以一開(kāi)始就上高端的、最先進(jìn)的HiPath
8000系統（該系統可以和以前安裝的PBX實(shí)現無(wú)縫對接），也可以先采用功能不那么多的HiPath 4000作為入門(mén)級的產(chǎn)品，避免系統之間出現災難性的差錯和問(wèn)題。以?shī)W地利因斯布魯克醫科大學(xué)為例，這家大學(xué)在升級其通信系統時(shí)的底線(xiàn)，就是新安裝的系統必須能夠與現有TDM設備集成，西門(mén)子的HiPath
8000系統成功實(shí)現了這一目標。
Avaya、北電等廠(chǎng)商的解決方案也提供這種過(guò)渡性的選擇，幫助企業(yè)逐步從原有的通信系統遷移到新的統一通信系統中去。“一定要給企業(yè)客戶(hù)自主選擇的權利，他們應該根據自己的實(shí)際需要、投資計劃，選擇自己是完全新建一個(gè)IP通信系統、還是在原有的通信系統基礎上逐步遷移。”全球SIP論壇董事、Avaya公司的技術(shù)專(zhuān)家Anwar
Siddiqui指出。
值得注意的一點(diǎn)是，目前并不是所有廠(chǎng)商提供的統一通信解決方案都能夠有效保護用戶(hù)的現有設備投資，有些廠(chǎng)商力推其全新的解決方案，但這往往意味著(zhù)客戶(hù)需要進(jìn)行更多的投資。“這個(gè)市場(chǎng)是復雜的，你應該看一些具體細節性的東西，才能了解到不同廠(chǎng)商解決方案的差異性。”
Anwar Siddiqui認為。
問(wèn)題二: “開(kāi)放性”意味著(zhù)什么?
隨著(zhù)全球各大廠(chǎng)商統一通信宣傳攻勢的不斷深入和加強，人們開(kāi)始注意到幾家領(lǐng)先廠(chǎng)商的宣傳口號中陸續出現“開(kāi)放性”這樣的詞匯: 先是Avaya、西門(mén)子宣傳自己解決方案的優(yōu)勢是具有“基于標準的開(kāi)放性”，最近思科也宣稱(chēng)自己支持SIP（會(huì )話(huà)初始協(xié)議）開(kāi)放標準了。
統一通信解決方案的“開(kāi)放性”優(yōu)勢到底意味著(zhù)什么？它將給企業(yè)帶來(lái)哪些實(shí)際部署時(shí)的好處？SIP與統一通信開(kāi)放性的關(guān)系是什么？——水利部信息化工作領(lǐng)導小組辛立勤高工的問(wèn)題十分具有代表性。在選擇部署統一通信解決方案之前，CIO一定要先搞清這些問(wèn)題。
“‘開(kāi)放性’是指專(zhuān)有技術(shù)的對立面。對于統一通信來(lái)說(shuō)，就是既要能夠充分利用原有的系統，同時(shí)又要能夠采用各種新的技術(shù)、新的設備，實(shí)現信息技術(shù)的無(wú)縫對接。”西門(mén)子通信有限公司的Bob
Thompson認為。“西門(mén)子解決方案與其他廠(chǎng)商最主要的區別就是，我們提供開(kāi)放的應用，所有的服務(wù)、應用都是基于開(kāi)放的標準提供的，我們有這樣相應的工具來(lái)使用服務(wù)，不是專(zhuān)屬性的、專(zhuān)利性的。我們的設備可以和其他的應用軟件進(jìn)行融合，很多融合都不是由西門(mén)子完成的，而是由企業(yè)用戶(hù)本身完成的。”
作為傳統電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的融合紐帶，統一通信需要統一通信解決方案提供商、相關(guān)硬件設備提供商、終端設備提供商、應用軟件提供商、電信運營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議廠(chǎng)商、IT服務(wù)提供商，以及獨立的軟件開(kāi)發(fā)商和行業(yè)系統集成商、企業(yè)用戶(hù)等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節共同協(xié)作，構建一個(gè)完整、和諧的生態(tài)系統。要實(shí)現如此眾多的廠(chǎng)商通力合作，一個(gè)開(kāi)放標準的生態(tài)環(huán)境顯然十分重要。
此外，統一通信解決方案在實(shí)際部署過(guò)程中，也必然要與用戶(hù)的原有通信系統和業(yè)務(wù)系統相融合，用戶(hù)所使用的各種ERP、CRM、SCM系統，未來(lái)也都要融入統一通信的功能，標準化的平臺和應用，意味著(zhù)統一通信系統能夠滿(mǎn)足未來(lái)的需要，確保更好地支持未來(lái)企業(yè)和分支機構的業(yè)務(wù)流程、并保證員工設備的可用性。一個(gè)基于開(kāi)放標準的環(huán)境無(wú)疑將大大降低CIO們集成工作的復雜性、降低運營(yíng)維護成本。
通過(guò)SIP開(kāi)放標準營(yíng)造統一通信的開(kāi)放環(huán)境，是目前業(yè)界已經(jīng)基本達成共識的方向。
在統一通信時(shí)代，SIP將提供基于開(kāi)放標準的通信環(huán)境，終結以往封閉式專(zhuān)有通信解決方案稱(chēng)霸的歷史。此外，“SIP意味著(zhù)系統可以在IT基礎架構中的任意位置進(jìn)行配置，支持帶有專(zhuān)用通信功能部件的網(wǎng)絡(luò )中的所有用戶(hù)。”Bob
Thompson指出。
奧地利因斯布魯克醫科大學(xué)信息通信技術(shù)部門(mén)主管克里·威爾得這樣解釋“開(kāi)放性”對于該大學(xué)通信系統的重要性: “我們使用很多開(kāi)放源代碼軟件進(jìn)行工作，但我們也在工作站上使用Windows和Apple的系統。如果想要在這樣的環(huán)境中采用專(zhuān)用解決方案，你面臨的不僅是技術(shù)問(wèn)題，最主要的還將面臨龐大的維護成本。”威爾得最后選擇了通用的SIP標準，通過(guò)西門(mén)子的HiPath
8000系統實(shí)現了基于SIP的實(shí)時(shí)IP疊加網(wǎng)絡(luò )，把原來(lái)分離的語(yǔ)音、數據通信網(wǎng)絡(luò )成功集成為一體。
問(wèn)題三: 是否支持移動(dòng)性？
公安部的古小燕女士提出了很多移動(dòng)性較強的行業(yè)十分關(guān)注的問(wèn)題: 統一通信解決方案目前對于移動(dòng)性的支持情況如何？
移動(dòng)性意味著(zhù)無(wú)論用戶(hù)身在何處，都能實(shí)現對通信工具、信息和應用的通用、“多模”訪(fǎng)問(wèn)。例如: 從一個(gè)郵箱訪(fǎng)問(wèn)所有語(yǔ)音、電子郵件及傳真消息;
撥打一個(gè)號碼聯(lián)系到身處辦公室或任意地點(diǎn)的同事; 無(wú)論是在路上、家中還是辦公室，都能享受到相同的通信功能。目前業(yè)界把移動(dòng)性的功能塊大致劃分為五塊:
一、呼叫與電話(huà)會(huì )議管理，從任意電話(huà)發(fā)起或開(kāi)始電話(huà)會(huì )議，同時(shí)充分利用辦公室的通信系統;
二、狀態(tài)，“查看”他人，并判斷是否可以通過(guò)語(yǔ)音、文本或視頻與其通信;
三、消息管理，從PC機、電話(huà)或其他無(wú)線(xiàn)設備訪(fǎng)問(wèn)所有消息，如語(yǔ)音、電子郵件或傳真，從任意地點(diǎn)管理消息;
四、聯(lián)絡(luò )和信息管理，從任意地點(diǎn)連接到目錄和數據庫，實(shí)時(shí)獲取適當的信息和協(xié)作;
五、個(gè)人效率管理，通過(guò)基于規則的控制功能管理約會(huì )和任務(wù)，區分緊急請求和常規互動(dòng)。
由于采用SIP開(kāi)放標準，統一通信系統與不同廠(chǎng)商提供的軟件、終端、應用得以很好地結合。
在移動(dòng)性方面走得比較靠前的Avaya公司目前已經(jīng)實(shí)現了企業(yè)統一通信系統與諾基亞手機的整合。最近，該公司又宣布其統一通信one-X Mobile軟件將支持蘋(píng)果iPhone，成為第一個(gè)支持用戶(hù)通過(guò)iPhone訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)通信系統的公司。Avaya同時(shí)還宣布，新版的one-X
Mobile將在原有的Symbian和Windows Mobile操作系統之外，新增對RIM、Palm、Java和WAP移動(dòng)設備的支持，支持的移動(dòng)終端范圍是目前業(yè)界最廣泛的。
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CIO關(guān)注的其他問(wèn)題
- 什么叫“通信即軟件”？
- 統一通信系統與傳統PBX、IP PBX的區別是什么？
- 統一通信系統是否有助于節能減排？
- 國內是否已經(jīng)有統一通信部署的成功案例？
- 不同廠(chǎng)商解決方案有哪些區別？
- 統一通信技術(shù)的生命周期？
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