"各自為戰"時(shí)代已逝 統一通信需要開(kāi)放思維
周雪 2008/01/03
搭建起開(kāi)放的平臺，是促進(jìn)統一通信市場(chǎng)發(fā)展的決定因素，也是西門(mén)子統一通信最主要的特點(diǎn)。
把手握緊，手里什么都沒(méi)有。把手松開(kāi)，你擁有的是一切——這曾是網(wǎng)絡(luò )上甚為流行的一句對白。如今，把這句話(huà)套用在統一通信市場(chǎng)的各大廠(chǎng)商身上，實(shí)在是再恰當不過(guò)。
無(wú)論是IP語(yǔ)音企業(yè)軟件提供商、IP電話(huà)提供商、還是即時(shí)消息供應商、3G運營(yíng)商，在“融合”為首的全球趨勢下，大家似乎意識到“各自為戰，固步自封”的時(shí)代早已逝去，唯有開(kāi)放自己、信息共享，方能共贏(yíng)統一通信市場(chǎng)。從近日各大設備商的頻頻動(dòng)作不難看出，產(chǎn)業(yè)鏈的各大廠(chǎng)商正在努力消除信息壁壘，搭建一個(gè)統一開(kāi)放的平臺，讓越來(lái)越多的人能夠享受到隨心隨意自由溝通的便捷。
一切源于開(kāi)放
“開(kāi)放式的架構已成為中國乃至全球通信市場(chǎng)的一大發(fā)展趨勢，只有開(kāi)發(fā)才能真正融合。” 西門(mén)子數字程控通信系統有限公司市場(chǎng)大部總監司徒凱非常肯定地告訴記者，“統一通信從本質(zhì)上看就是基于開(kāi)放的應用，開(kāi)放的通信并不僅僅意味著(zhù)單一的終端開(kāi)放、網(wǎng)絡(luò )開(kāi)放以及硬件開(kāi)放，還包含很多應用方式，它涵蓋了從移動(dòng)網(wǎng)到固定網(wǎng)到本地網(wǎng)、局域網(wǎng)所有領(lǐng)域。”
記者了解到，目前業(yè)界普遍認為企業(yè)通信將逐步擺脫IP語(yǔ)音通信階段，逐步向以軟件為主導的開(kāi)放式硬件語(yǔ)音平臺發(fā)展。在此前提下，市場(chǎng)就需要通信設備制造商提供開(kāi)放式通信解決方案，支持開(kāi)放標準，以便企業(yè)用戶(hù)能夠將語(yǔ)音功能無(wú)縫整合到現有應用中，并根據自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求來(lái)完成系統演進(jìn)。在此理論基礎上，IBM提出“開(kāi)放標準架構”的口號，并得到設備提供商的積極響應。
在談及西門(mén)子解決方案開(kāi)放式特色的現實(shí)意義時(shí)，司徒凱表示，統一通信的發(fā)展并不是以設備、產(chǎn)品的功能為基礎，而是以人為導向，更重要的是以用戶(hù)的體驗為標準，這也是西門(mén)子統一通信發(fā)展的一個(gè)目標，即“以人為本”。“西門(mén)子的解決方案強調的是將企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，如何在最短的時(shí)間知曉企業(yè)內部負責人的狀態(tài)，以人為導向，而不僅僅是通過(guò)終端、網(wǎng)絡(luò )這些通信手段為開(kāi)發(fā)目標。” 司徒凱解釋道。
全壘打策略
今年中國統一通信市場(chǎng)好似待沸的溫水，雖然較去年有所升溫，但離沸騰似乎仍欠火候。究其原因，一方面是市場(chǎng)上的大大小小的統一通信解決方案服務(wù)水平良莠不齊，頗多企業(yè)仍持觀(guān)望態(tài)度；另一方面是對目前國內的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)而言，采用先進(jìn)通信技術(shù)能否最大化投資回報率，是其裹足不前的重要因素。在這種情勢下，走出一條令企業(yè)用戶(hù)信服的特色服務(wù)之路尤為重要。
“市場(chǎng)上目前存在很多以‘統一通信’冠名的解決方案，也讓很多企業(yè)眼花繚亂，難以抉擇。事實(shí)上從簡(jiǎn)單的入門(mén)級到中級到高級，能夠為企業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段提供無(wú)縫整合、無(wú)縫演進(jìn)非常關(guān)鍵。”司徒凱認為，由于企業(yè)的情況不同，對統一通信的需求度也不同，從簡(jiǎn)單的語(yǔ)音電話(huà)到最后業(yè)務(wù)的整合，設備提供商的解決方案需要能靈活地滿(mǎn)足不同需求。他告訴記者，目前西門(mén)子有入門(mén)級、企業(yè)級兩大類(lèi)型的解決方案，其中企業(yè)級又分三種：基本型、專(zhuān)業(yè)型、團隊型，最高級別就是開(kāi)發(fā)級別，這些都能在同一種軟件的平臺上根據不同的員工需要而相互獨立實(shí)現，用戶(hù)的界面是一致的。
西門(mén)子公司統一通信及呼叫中心應用產(chǎn)品經(jīng)理陸秀錦舉例告訴記者，與競爭對手相比，西門(mén)子的產(chǎn)品線(xiàn)非常豐富。雖然西門(mén)子的HiPath 8000解決方案是今年及明年的主推產(chǎn)品，但這并不意味這西門(mén)子放棄傳統客戶(hù)。Hipath3000解決方案主要定位于中小企業(yè)，Hipath4000則級別更高端，這些按照不同標準劃分的產(chǎn)品線(xiàn)能夠更加貼近客戶(hù)需求。西門(mén)子另外一個(gè)特點(diǎn)是可以無(wú)縫組網(wǎng)，客戶(hù)可以自由選擇，是一個(gè)透明的解決方案，這也是對企業(yè)的未來(lái)發(fā)展的保護型投資，并不需要拋棄現有的設備，增加成本。
國際接軌與中國特色
從統一通信問(wèn)世伊始，廠(chǎng)商對統一通信的追捧熱度始終居高不下。談及統一通信廠(chǎng)商未來(lái)發(fā)展時(shí)，司徒凱告訴記者，統一通信已經(jīng)是一個(gè)全球性的熱門(mén)話(huà)題，全球化同步部署已經(jīng)是統一通信廠(chǎng)商新的發(fā)展趨勢，目前大多數跨國企業(yè)都在做全球化統一部署。
記者通過(guò)采訪(fǎng)得知，雖然以軟件為導向成為全球統一通信發(fā)展趨勢，但這并不能摒棄硬件方面的研發(fā)。就國內市場(chǎng)而言，對于很多客戶(hù)來(lái)說(shuō)，尤其中小型的企業(yè)，并不能承擔高端的部署。因此很多企業(yè)仍然是采用基于硬件的交換平臺，西門(mén)子可以根據需要在不同的解決方案中調整軟件的比重。
進(jìn)入中國市場(chǎng)，除了要靈活提供多種解決方案之外，對很多跨國企業(yè)來(lái)講，本土化策略也非常重要。以西門(mén)子Hipath8000為例，Hipath8000 1.0版本、2.0版本早在2004年就已在國外商用。但今年在中國推出之前，西門(mén)子花了大量時(shí)間精力在調整解決方案配合中國的IT環(huán)境特質(zhì)上，完成Hipath8000 3.0中文的支持和中國操作系統、網(wǎng)關(guān)、路由器等整個(gè)中國IT環(huán)境需求。
“客觀(guān)地說(shuō)，統一通信并不應當僅僅依賴(lài)于一家廠(chǎng)商的提供，目前HiPath 8000 3.0解決方案就并不依賴(lài)于西門(mén)子的交換網(wǎng)絡(luò )及統一平臺，統一通信是面向市場(chǎng)上所有的客戶(hù)，開(kāi)放是其一個(gè)最主要的特點(diǎn)。”司徒凱再度強調。
電腦商報
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