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統一通信：巨頭們的新戰爭

2008/01/22

　　自從一年前推出“無(wú)界限”統一通信產(chǎn)品以來(lái)，西門(mén)子數字程控通信系統公司總裁兼CEO彭浩石就對這一市場(chǎng)充滿(mǎn)期待。雖然在統一通信市場(chǎng)，西門(mén)子不是最早的開(kāi)拓者，但在彭浩石看來(lái)，西門(mén)子在大型企業(yè)市場(chǎng)的優(yōu)勢，可以讓他的產(chǎn)品取得成功。

　　西門(mén)子是在2006年11月專(zhuān)門(mén)推出面向大型和超大型企業(yè)用戶(hù)的“無(wú)界限”實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品IP通信系統HiPath 8000。之前，他們基本放棄了傳統的電信級通信設備市場(chǎng)，將通信系統部門(mén)與諾基亞的系統部門(mén)合并，組建新公司，計劃逐漸淡出這一市場(chǎng)。但在企業(yè)通信市場(chǎng)，西門(mén)子卻是雄心勃勃，因為針對大型企業(yè)的通信設備正是西門(mén)子的強項，酒店、交通、金融、政府、制造、電力和公共安全等行業(yè)的大企業(yè)很多采用的就是西門(mén)子通信解決 HYPERLINK 方案和服務(wù)。在企業(yè)統一通信大熱的今天，西門(mén)子更是看好這一市場(chǎng)。

　　但西門(mén)子卻面臨強勁對手。2006年以來(lái)，全球主要設備商紛紛宣布進(jìn)軍統一通信市場(chǎng)。除了北電、IBM、阿爾卡特、NEC以及Avaya這些長(cháng)期以來(lái)一直提供企業(yè)通信設備產(chǎn)品的企業(yè)外，統一通信最早的倡導者思科，野心勃勃的微軟早已搶占了先機。更為重要的是，全球通信設備制造業(yè)的老大愛(ài)立信也宣布要做統一通信產(chǎn)品。

　　潛力巨大的統一通信市場(chǎng)，已成為IT巨頭們競相追逐的戰略要地。顯然，以這些企業(yè)的實(shí)力，注定了在接下來(lái)的統一通信市場(chǎng)中，必然會(huì )有一場(chǎng)激烈的“戰爭”。

　　搶占企業(yè)2.0

　　為什么巨頭們會(huì )突然對統一通信領(lǐng)域產(chǎn)生如此濃厚的興趣？IDC通過(guò)對美國100家大型公司進(jìn)行調查發(fā)現，有62%的公司相信公司內部的移動(dòng)員工數量將會(huì )增加。同樣，也有40%的公司認為公司內部虛擬團隊的數量也會(huì )增加。除此之外，有相當數量的公司相信分布在全球廣域網(wǎng)上的網(wǎng)點(diǎn)數量，聯(lián)系客戶(hù)的方式以及遠程辦公人員的數量也在不斷增長(cháng)。

　　企業(yè)的全球化和虛擬化使得他們對企業(yè)通信所扮演角色的要求也在不斷提高：不受時(shí)間、地點(diǎn)和方式的約束，具有隨時(shí)隨地按需定制的協(xié)同能力。這就是所謂的企業(yè)2.0，即Web2.0+統一通信。

　　在企業(yè)2.0的時(shí)代，隨著(zhù)電子郵件、即時(shí)信息、視頻會(huì )議、VoIP、IPTV及其他工具的出現，假如你是個(gè)企業(yè)員工，你將擁有一個(gè)針對各種聯(lián)系方式的統一身份；隨著(zhù)所處地點(diǎn)和信息分享需求的變化，你還能夠在語(yǔ)音、文本和視頻之間實(shí)現對話(huà)，并在各種設備之間無(wú)縫轉移；你還將對他人是否能夠以及誰(shuí)能夠與你取得聯(lián)系擁有更多控制權：當你處于忙碌狀態(tài)時(shí)，正在使用的設備軟件將根據你正在做的工作，以及誰(shuí)希望與你取得聯(lián)系而確定你是否能夠被打擾。

　　不過(guò)現實(shí)的情況卻是另外一個(gè)樣子。以某客戶(hù)的親身經(jīng)歷為例，該客戶(hù)有急事要聯(lián)系對方公司正在出差的業(yè)務(wù)員，可是對方手機正處于關(guān)機狀態(tài)，該客戶(hù)對著(zhù)通訊錄上該業(yè)務(wù)員的多項聯(lián)系方式犯了愁，下一個(gè)該用哪個(gè)通訊工具來(lái)聯(lián)系？

　　這種困窘的情況并不僅僅出現在他一人身上，Sage數據研究機構的統計數據顯示，目前企業(yè)員工平均每人使用6.4種不同的通信設備，但企業(yè)員工仍有36%的幾率無(wú)法在第一時(shí)間聯(lián)系上對方。這將造成企業(yè)的溝通成本，同時(shí)形成隱性的機會(huì )成本損失。

　　已經(jīng)有越來(lái)越多企業(yè)意識到了這個(gè)問(wèn)題，這也為統一通信創(chuàng )造了巨大的市場(chǎng)空間。市場(chǎng)咨詢(xún)公司W(wǎng)interGreen Research稱(chēng)，2006年統一通信市場(chǎng)規模達到了13億美元，2007年該市場(chǎng)規模增長(cháng)8%，2008年將增長(cháng)15%，到2009年將增長(cháng)30%。

　　這也正是各大巨頭都想方設法進(jìn)入統一通信行業(yè)，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)的真正原因。

　　誰(shuí)主沉浮

　　據賽迪顧問(wèn)預計，未來(lái)5年統一通信在國內有望由市場(chǎng)培育期進(jìn)入成長(cháng)期。實(shí)際上，統一通信市場(chǎng)上的競爭者并不僅僅是這幾家巨頭，眾多軟件廠(chǎng)商、網(wǎng)絡(luò )工具廠(chǎng)商、商用電話(huà)廠(chǎng)商以及電信運營(yíng)商也參與了這一競爭平臺。幾乎所有和ICT有關(guān)的巨頭廠(chǎng)商都集中在了這個(gè)領(lǐng)域，統一通信正進(jìn)入群雄爭霸的“戰國時(shí)代”。

　　但誰(shuí)是這一市場(chǎng)的霸主？有市場(chǎng)調研數據認為思科市場(chǎng)份額領(lǐng)先，市場(chǎng)占有率高達35%。Avaya則引述調查公司Synergy 研究集團的說(shuō)法，稱(chēng)自己在統一通信市場(chǎng)領(lǐng)域處于領(lǐng)導地位，整個(gè)亞太地區市場(chǎng)份額占到了將近24%，在中國區市場(chǎng)份額達26%。西門(mén)子高管稱(chēng)西門(mén)子在這個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)先，而與北電聯(lián)手的微軟也宣稱(chēng)自己很快將蠶食主要競爭對手的市場(chǎng)份額，未來(lái)成為第一。

　　目前統一通信市場(chǎng)有三類(lèi)供應商相互競爭，包括傳統的網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商如思科，電信設備廠(chǎng)商如愛(ài)立信、華為，傳統的軟件廠(chǎng)商如微軟、IBM。但這三類(lèi)廠(chǎng)商的優(yōu)勢并不相同。

　　思科、北電等網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商的優(yōu)勢集中在硬件產(chǎn)品上，如路由器、VoIP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、軟交換設備。目前，思科正在從自己熟悉的IP電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )設備出發(fā)，推出涵蓋IP電話(huà)、移動(dòng)連接解決方案、 雙模手機解決方案、多媒體會(huì )議解決方案、聯(lián)絡(luò )中心解決方案以及統一消息解決方案等產(chǎn)品的統一通信系統。

　　可是，業(yè)內人士分析表示，盡管在硬件上思科占有很大優(yōu)勢，但在軟件上尚無(wú)法與微軟匹敵。不過(guò)，2007年，思科收購了Metreos、Audium等多家公司。這些公司都集中在軟件、通訊設備等方面，思科此舉意在強化它在“統一通信”方面的競爭力。

　　與此相反， 微軟將Office Communications Server 2007與其Exchange Server 2007協(xié)同工作，實(shí)現了更廣泛的統一通信業(yè)務(wù)提供。然而在硬件方面，微軟的基礎有所欠缺。但微軟通過(guò)與全球50多家合作伙伴來(lái)彌補自己的短板。這些合作伙伴包括電信解決方案提供商、系統集成商、獨立軟件供應商、電話(huà)與設備制造商等。

　　節省了“一個(gè)停車(chē)場(chǎng)”

　　中國石化廣東石油分公司下轄16個(gè)分公司，有員工10000多人，有2000多座在營(yíng)加油站，200多個(gè)提油點(diǎn)，50座在營(yíng)油庫，是廣東最大的成品油供應商。但是近年來(lái)隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴大和精細化管理，不同地點(diǎn)不同業(yè)務(wù)之間的溝通和協(xié)調變得越來(lái)越重要。在之前，廣東石油公司每月都要召集各個(gè)部門(mén)和下屬公司的經(jīng)理開(kāi)會(huì )，除了會(huì )議組織等一系列事務(wù)外，每一次讓會(huì )務(wù)組最頭痛的一件事就是停車(chē)問(wèn)題。只要一開(kāi)會(huì )的時(shí)候，各個(gè)地市的人都來(lái)了，結果停滿(mǎn)了三條街，但還是有些車(chē)輛沒(méi)地兒停，員工們的意見(jiàn)很大。

　　如何解決這一難題？顯然建停車(chē)場(chǎng)是不行的。而在此時(shí)，微軟的咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)建議他們建設一套企業(yè)內部通信系統，來(lái)解決員工之間的培訓、信息溝通的問(wèn)題。

　　廣東石油公司部署了四臺微軟的服務(wù)器支撐6000多名員工的信息溝通。能通過(guò)手機連接到這一平臺，廣東石油分公司可以隨時(shí)掌握每一名員工的即時(shí)工作狀態(tài)。還可以通過(guò)這一平臺進(jìn)行培訓和視頻會(huì )議，每月的會(huì )議不再是將大家集中在一起，不再有停車(chē)的不便利，而且還節省了大量的差旅成本。

　　微軟自身的經(jīng)歷也表明，采取行動(dòng)的企業(yè)已經(jīng)享受到了新技術(shù)帶來(lái)的多種價(jià)值，包括大規模成本節約與豐厚的生產(chǎn)率提升。目前微軟公司已經(jīng)使用統一溝通系統取代了舊式的語(yǔ)音郵件系統，此舉大幅降低了硬件與維護成本，每年能夠為公司節約500萬(wàn)美元。

　　相比較于其他廠(chǎng)商，微軟對這一市場(chǎng)期望很高，自2006年發(fā)布統一溝通策略以來(lái)，微軟在2007年一口氣推出了一系列具有即時(shí)溝通功能、并被重新命名的產(chǎn)品，此外還推出了一批硬件產(chǎn)品，例如溝通設備、音頻、視頻網(wǎng)絡(luò )會(huì )議設備等。截至當前，全球已有50多家合作伙伴宣布與微軟合作，推出建立在微軟統一溝通平臺基礎上的新產(chǎn)品與服務(wù)。這些合作伙伴包括電信解決方案提供商、系統集成商、獨立軟件供應商、電話(huà)與設備制造商等。

　　為了爭奪客戶(hù)，微軟打出搶先體驗的旗號。包括沃爾沃集團、維珍超級百貨公司，以及環(huán)球電訊等公司都充當了微軟統一溝通平臺的試驗者。

　　在中國，除了中國石化廣東石油分公司外，上海市嘉定區政府、廣東億訊科技有限公司已經(jīng)成為首批應用微軟統一溝通解決方案的用戶(hù)。

　　與微軟從桌面應用端自上而下地猛攻統一通信市場(chǎng)不同的是，硬件廠(chǎng)商出身的思科更多的將目光盯在了中小企業(yè)市場(chǎng)。但價(jià)格的因素限制了它的市場(chǎng)擴展。不過(guò)，思科從2007年開(kāi)始全力宣傳網(wǎng)真的概念。這個(gè)將統一通信中的視頻功能放大的企業(yè)通信方式，據說(shuō)推出一年已經(jīng)為思科賺回了1億美元。而且思科已不僅僅將網(wǎng)真定位在企業(yè)市場(chǎng)，也許有一天，你會(huì )發(fā)現思科在做家庭的互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)，但你不能稱(chēng)它就是視頻電話(huà)。

　　寧可放棄電信級市場(chǎng)，也不放棄企業(yè)通信市場(chǎng)的西門(mén)子，將目光鎖定在大型企業(yè)，不過(guò)目前國內鮮有成功案例。在德國，德國商業(yè)銀行采用了西門(mén)子的方案。

　　不過(guò)，由于統一通信的技術(shù)特點(diǎn)和成本等問(wèn)題，用戶(hù)對于部署該應用仍持謹慎觀(guān)望態(tài)度，目前真正實(shí)現部署的企業(yè)用戶(hù)并不多。

　　“統一通信帶來(lái)的將是溝通和生活工作方式的革命，”IDC中國電信研究部經(jīng)理級分析師相斌斌說(shuō)。事實(shí)上，統一通信技術(shù)并不是全新的技術(shù)，而是將已擁有的資源進(jìn)行了重新整合。目前用戶(hù)不多的狀況，將會(huì )隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，統一通信產(chǎn)品的互操作性進(jìn)一步提高，通信和行業(yè)應用的不斷發(fā)展以及價(jià)格趨于合理而改變。相斌斌說(shuō)，這一過(guò)程中，需要廠(chǎng)商積極的推動(dòng)。

　　不過(guò)，在當前階段，對于希望嘗試統一通信的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，IDC 建議應該從自己的業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò )設施實(shí)際情況出發(fā)，沒(méi)有必要盲從廠(chǎng)商的建議。更為重要是，如果要實(shí)施統一通信方案，最好是了解目前廠(chǎng)商所提供的解決方案及應用集成能力，尋求適合的平臺系統，能夠以最小的投資實(shí)現新的應用，加快和增加現有流程而非創(chuàng )建新的業(yè)務(wù)流程。

《數字商業(yè)時(shí)代》雜志


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