西門(mén)子陸秀錦：統一通信跨越了各個(gè)媒體
2008/04/09
4月8日消息，CIPCC 2008中國IP通信大會(huì )（春季）于今日在北京漢華國際飯店開(kāi)幕。大會(huì )主辦方全球IP通信聯(lián)盟攜眾多行業(yè)巨擎，在此行業(yè)大會(huì )上展示各自最新方案及應用案例分析。騰訊科技作為指定戰略合作門(mén)戶(hù)對大會(huì )進(jìn)行全程直播，以下為現場(chǎng)實(shí)錄：
主持人：接下來(lái)我們請出西門(mén)子通信及呼叫中心應用產(chǎn)品經(jīng)理陸秀錦女士。她演講的題目是西門(mén)子OpenScape統一通信。
陸秀錦：今天大家都在探討統一通信這個(gè)話(huà)題，我做通信十多年，這在以前是不可想象的。
下面，我會(huì )跟大家分享我們西門(mén)子在統一通信這個(gè)領(lǐng)域的應用。
首先，來(lái)看幾個(gè)為什么？
我們說(shuō)統一通信，并不是一個(gè)新興的事物。為什么？到目前為止它沒(méi)有被廣泛的使用。從去年開(kāi)始，市場(chǎng)已經(jīng)談?wù)摿撕芏啵�是沒(méi)有被廣泛的使用。我們有市場(chǎng)方面意識的原因，統一通信涉及的范圍非常多，以前我們說(shuō)實(shí)施它的難度很大，因為沒(méi)有完整的實(shí)施體系，而且實(shí)施費用很高。我們很多CFO關(guān)注的是它的投資回報率怎么樣？有沒(méi)有給客戶(hù)帶來(lái)真正的投資回報，花那么多錢(qián)去投資，是不是值得。這也是統一通信方面運營(yíng)的障礙。
既然有這么多障礙，為什么客戶(hù)要采用統一通信呢？實(shí)際上統一通信，今天早上我們看到了，它最終的目的是把我們手頭所有的通信工具融合在一起。它并不感興趣你現在采用什么樣的設備，而且它也不關(guān)心你在哪里辦公，它的位置也是不關(guān)心的。它可以幫助企業(yè)更快更好做出決策，你可以在第一時(shí)間，甚至我在開(kāi)會(huì )、出差的時(shí)候，能夠第一時(shí)間聯(lián)系到我的客戶(hù)，客戶(hù)也能第一時(shí)間聯(lián)系到我，這樣能幫助企業(yè)更快的做出決策，提高整個(gè)流程、團隊的效率。
我們的協(xié)同、多媒體應用可以很好的提高團隊以及個(gè)人的效率，以及目前隨著(zhù)通信技術(shù)的發(fā)展，以及我們各個(gè)分支機構的概念，仍然移動(dòng)性非常高。我們今天可能在這里辦公，明天可能會(huì )到另外一個(gè)城市。這樣，統一通信在移動(dòng)辦公方面非常的強。
為什么說(shuō)現在可以采用統一通信呢？我們從現在開(kāi)始，市場(chǎng)日趨成熟，而且它的技術(shù)也非常的成熟。而且統一通信不僅可以提高企業(yè)的效率，而且也是成為企業(yè)通信競爭的一個(gè)很大源泉。
統一通信在市場(chǎng)上提供的產(chǎn)品很多，大家可以有很多的選擇。大家可以采用西門(mén)子OpenScape進(jìn)行產(chǎn)品的整合。
統一通信是作為一種軟件、服務(wù)通向我們企業(yè)的通信。我們覺(jué)得語(yǔ)音是最直接的應用。
可想而知，目前來(lái)說(shuō)，通信手段非常發(fā)達，但是我們超過(guò)一半的業(yè)務(wù)還是通過(guò)語(yǔ)音這塊實(shí)現的。所以它的整個(gè)滲透性非常強，而且語(yǔ)音非常的直觀(guān)，有效性也非常強。統一通信實(shí)際上是以軟件為基礎的架構。統一通信，涉及到的供應商非常的廣，它的應用技術(shù)也非常多，沒(méi)有一個(gè)廠(chǎng)家可以說(shuō)獨立完成統一通信的所有產(chǎn)品，所以我們說(shuō)它是多運營(yíng)商的實(shí)施，多供應商的服務(wù)。
因為它有很多系統要集成，你現有的辦公系統、電話(huà)系統、郵件系統都要集成，這樣它要有一個(gè)開(kāi)放的標準。我們可以保護我們現有的投資，并不是把所有系統拋棄了，重新來(lái)過(guò)。
對于統一通信，今天早上有同事提到，有很多廠(chǎng)家，各個(gè)廠(chǎng)家都有自己不同的定義。但是總的來(lái)說(shuō)，從西門(mén)子來(lái)說(shuō)，我們統一通信的定義，它跨越了各個(gè)媒體。包括語(yǔ)音、數據、視頻、會(huì )議、移動(dòng)，以及各種消息。這個(gè)消息，包括語(yǔ)音的消息、電子郵件的消息、即時(shí)消息各種消息的融合。最終，它是植入到我們企業(yè)業(yè)務(wù)流程當中，幫我們企業(yè)業(yè)務(wù)軟件發(fā)揮最大的作用，這是最終的目的。
并不是說(shuō)企業(yè)一步就要爬到這個(gè)境界，跟我們ERP等去做整合，沒(méi)有這個(gè)必要。我們可以慢慢一步一步來(lái)進(jìn)行實(shí)施。
統一通信這個(gè)理念，我們可以看到，在這個(gè)市場(chǎng)上有兩大發(fā)展趨勢。
第一，多媒體的整合、出現。
第二，開(kāi)放的架構。這兩個(gè)發(fā)展趨勢，我們可以看到它的統一通信，客戶(hù)在實(shí)施的時(shí)候，有多種級別類(lèi)的統一通信。市場(chǎng)上大家可能在討論，比如入門(mén)級的統一通信，我們說(shuō)入門(mén)級的優(yōu)勢。這時(shí)候，IP電話(huà)、IP終端、IP軟終端，有一些移動(dòng)的客戶(hù)端，可能就是一個(gè)統一通信的入門(mén)類(lèi)的應用。隨著(zhù)各種媒體的融合，比如說(shuō)把食品、數據、網(wǎng)絡(luò )協(xié)同辦公，在線(xiàn)的感知融合在一起，我們覺(jué)得這個(gè)主流的統一通信的應用。
最高級的統一通信的應用，是綜合類(lèi)、高級的統一通信的應用。不管入門(mén)級、或者主流，還是非常綜合的統一通信的應用，實(shí)際上我們客戶(hù)體驗應該是一致的。你沒(méi)必要說(shuō)，我今天是因為工作崗位需要論文級的統一通信應用就可以了。隨著(zhù)我在公司的發(fā)展，或者我調動(dòng)崗位，我可能需要更高級別統一通信的許可、應用，這時(shí)候，你就要重新復制，給你一個(gè)新的Lessons，你沒(méi)有必要重新進(jìn)行培訓。
我想跟大家共同體驗一下我們統一通信的具體體驗是怎么樣的。
首先我作為一個(gè)使用者來(lái)說(shuō)，我希望一個(gè)管理我自己的可用性。我在辦公室的時(shí)候，習慣用辦公室的電話(huà)。我出差在外地，習慣出差用外地的辦公室的電話(huà)，或者我的手機，或者當地提供的一個(gè)電話(huà)號碼。對于打電話(huà)的人員來(lái)說(shuō)，并不知道你在哪里？他只要打你這個(gè)號碼，我作為被接收者來(lái)說(shuō)，自己決定以什么樣的方式接聽(tīng)對方的電話(huà)。這個(gè)通信，首先在什么位置，喜歡用什么設備跟對方接聽(tīng)，用什么樣的媒體？用語(yǔ)音、視頻，還是電子郵件或者消息的方式。我們早上看到了，統一通信里面，可以非常方便的即點(diǎn)即呼，即點(diǎn)即開(kāi)會(huì )議的方式。我可以非常方便管理我自己的通信，如果我自己在會(huì )議當中，今天出差，我回去在電腦里一看，我在開(kāi)會(huì )的時(shí)候，有誰(shuí)打過(guò)我的電話(huà)，幾點(diǎn)幾分鐘打來(lái)的，我可以非常方便看到自己的日志。而且也可以設置我自己正好在會(huì )議、出差、休假當中，不希望被打擾。同時(shí)，我可以非常方便建立我的聯(lián)系人，比如我辦公室的電話(huà)號碼簿，像西門(mén)子四十萬(wàn)個(gè)員工，所有人的電話(huà)，只要輸入他的名字，就可以把他的電話(huà)找出來(lái)，當即點(diǎn)擊就撥通這個(gè)人，也可以建立個(gè)人的通信。這個(gè)是我可以非常自由的管理我的通信。
第二個(gè)，我知道我是誰(shuí)？我應該以什么樣方式跟人家溝通，以什么樣的設備跟人家溝通。人家比如在開(kāi)會(huì )，我不方便給他打電話(huà)。或者等他到辦公室的時(shí)候，讓系統通知我，這時(shí)候我再給他打電話(huà)。
在團隊當中的每個(gè)人，在今天的生活工作當中，經(jīng)常是項目組的團隊，大家共同做一個(gè)事情，我們可以設置在線(xiàn)的團隊感知，團隊的服務(wù)。在呼叫的統一通信系統里面，世界上其他的地方，比如公館里面、或者家里，也可以穿透這個(gè)網(wǎng)絡(luò )。
在統一通信里面，我們說(shuō)協(xié)同這塊非常的重要。因為目前來(lái)說(shuō)，可能經(jīng)常要跟我們的團隊、客戶(hù)，跟我們全球分支機構，像在德國、美國開(kāi)會(huì )，怎么樣利用團隊的一些功能？會(huì )議？協(xié)同？團隊在開(kāi)會(huì )的時(shí)候，能建立共享，資料的共享，這些非常的方便。統一通信，可以幫助你實(shí)現團隊的協(xié)同。
舉個(gè)例子，你在團隊開(kāi)會(huì )的時(shí)候，你點(diǎn)擊，比如每周周會(huì )，可以預先設置好，一點(diǎn)擊，這個(gè)系統自動(dòng)進(jìn)入會(huì )議，你可以很方便看到誰(shuí)現在會(huì )議當中，誰(shuí)不在會(huì )議。統一通信可以讓你知道目前誰(shuí)在線(xiàn)上，誰(shuí)不在線(xiàn)上。比如我正在開(kāi)其他的會(huì )議，或者處理更重要的事情，我不希望被打擾，我可以接受這個(gè)會(huì )議或者拒絕這個(gè)會(huì )議，都可以自己設置。
我也可以控制我的可用性。比如我現在會(huì )議當中，在出差，在忙，不希望被打擾，可以設置很多的可用性。當我不可用的時(shí)候，比如我休假時(shí)候不想被打擾，我可以授權我的部門(mén)的其他人，讓客戶(hù)進(jìn)行留言，傳真，或者自己設一些個(gè)人的門(mén)戶(hù)，告訴他我在干什么，他可以選擇電話(huà)的移動(dòng)話(huà)務(wù)員。你可以進(jìn)行有線(xiàn)跟無(wú)線(xiàn)之間的無(wú)縫切換。比如我正在移動(dòng)的時(shí)候打電話(huà)，回到座位的時(shí)候，我可以用我的辦公室的電話(huà)直接的無(wú)縫切換進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)。而且我出差在外面，你可以打電話(huà)修改你的狀態(tài)，也可以啟動(dòng)你的會(huì )議，發(fā)起你的會(huì )議。
所有這些，最終是為減少通信的阻力。沒(méi)必要人家找你，打你手機，打你家里電話(huà)，給你發(fā)留言，發(fā)即時(shí)消息。
我們說(shuō)市場(chǎng)上誰(shuí)需要統一通信？應該說(shuō)，在座的大家，在這里聽(tīng)都有這個(gè)興趣。實(shí)際上統一通信是設立于所有企業(yè)的。統一通信涵蓋的范圍非常廣，你可以開(kāi)始入門(mén)級的使用，也可以進(jìn)入到主流里使用，以及最高級的使用。
下面我們來(lái)看一下西門(mén)子OpenScape的統一通信的套件。它是以純軟件跟服務(wù)的產(chǎn)品組合。底層是我們軟件的基礎，作為在線(xiàn)服務(wù)等，核心軟件是這個(gè)通信通信的平臺，可以支持十萬(wàn)人的用戶(hù)使用。
在這個(gè)軟件基礎架構之上，有各種的應用。有語(yǔ)音的應用、視頻、統一消息的應用，還有統一消息應用，有移動(dòng)的應用，有聯(lián)絡(luò )中心的應用等。你可以采用你的模擬電話(huà)、手機、電腦上的辦公電話(huà)或者你是PDA的終端、交換機的終端都可以，可以基于任何用戶(hù)端，基于任何的IP網(wǎng)絡(luò )。
從功能模塊來(lái)看一下OpenScape這個(gè)統一通信。
首先在現有系統網(wǎng)絡(luò )，可以跟任何電話(huà)網(wǎng)絡(luò )、IT架構，目前不管采用國產(chǎn)交換機，或者進(jìn)口交換機，或者虛擬網(wǎng)等都可以融入到我的統一通信平臺當中。
我們有非常豐富的客戶(hù)端，待會(huì )兒看一下。
我們整個(gè)實(shí)施是可以模塊化的。模塊化是基于用戶(hù)角色的工作崗位的模塊化的實(shí)施。我們可以跟業(yè)務(wù)應用，現有工作流進(jìn)行整合。實(shí)際上它整個(gè)所有的應用，都是通過(guò)豐富協(xié)同的功能，在線(xiàn)感知，這個(gè)感知不僅是電話(huà)感知，可以對即時(shí)消息的感知，都在同一個(gè)界面上。我們又可以開(kāi)放的OpenScape的架構，跟其他的應用進(jìn)行整合。
我們前面看到，因為統一通信當中，有入門(mén)級的，有主流的，有整個(gè)綜合的應用。從產(chǎn)品上來(lái)說(shuō)，我們也分成三大塊，實(shí)際上是對應市場(chǎng)的定義。比如我們對入門(mén)級的定義，給它個(gè)人版就可以了，對于企業(yè)級用戶(hù)，就可以分成團隊版、專(zhuān)業(yè)版、基礎版。最后還有開(kāi)筆級的。你都可以從個(gè)人版，升級到你的團隊版。
你是什么工作崗位？你需要什么樣的功能？你就可以采用什么樣的許可。當然隨著(zhù)你的工作崗位的變化，我們可以進(jìn)行無(wú)縫的升級。
我們說(shuō)統一通信的客戶(hù)端非常多，用得最多的，在你的電腦上裝上我們西門(mén)子OpenScape，實(shí)現你的在線(xiàn)感知，即時(shí)消息，打電話(huà)、會(huì )議、協(xié)同這些。有的人可能說(shuō)，我們公司不允許裝客戶(hù)端軟件，有可能違反企業(yè)的安全，我們可以由基于網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)端。這時(shí)候每個(gè)人就直接訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)網(wǎng)站就可以了。我們還有基于手機的移動(dòng)客戶(hù)端，前面的客戶(hù)端都是需要用眼睛看，用手做。假如出差在做的時(shí)候，沒(méi)有辦法進(jìn)入客戶(hù)端網(wǎng)站的話(huà)，就可以用嘴巴說(shuō)。你可以設置我現在正在出差，我現在首選設備是什么，你可以召集一個(gè)會(huì )議，你可以聽(tīng)你郵件的一些信息等等。這個(gè)是語(yǔ)音門(mén)戶(hù)。
另外，在下一個(gè)版本，西門(mén)子新推出的OpenScape話(huà)機上也可以有客戶(hù)端。所有的客戶(hù)端，雖然不同，但是用戶(hù)體驗是一致的，整個(gè)功能也是一致的。所以對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以非常方便的從一種客戶(hù)端到另外一種客戶(hù)端過(guò)去。
這個(gè)就是客戶(hù)接入選擇，有多種媒體跟接入方式的選擇，而且它有非常簡(jiǎn)單的使用。另外，我們很高興在這里說(shuō)，新推出這個(gè)版本，是完全有中文版的，我們的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)全都是提供中文版的。
對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們有現有的一些應用，比如有各種各樣現有的辦公軟件應用，IBM、微軟，或者業(yè)務(wù)軟件應用，這一些，都可以把我們的統一通信融合、切入到業(yè)務(wù)流程當中，這個(gè)實(shí)際上是我們在國外做的一些案例。
這個(gè)是把通信植入到我們整個(gè)業(yè)務(wù)流程過(guò)程。
西門(mén)子從2003年跟微軟就開(kāi)始協(xié)作，05年開(kāi)始簽署全球范圍的推廣聯(lián)盟，在05年，LCS上支持OpenScape統一通信的應用，在08年OCS上支持OpenScape統一通信的應用。
統一通信是以用戶(hù)體驗為導向的應用，它是一個(gè)無(wú)縫、感知的統一通信的應用。另外它的整個(gè)應用，從不同的媒體、客戶(hù)端，它整個(gè)的感覺(jué)，它的統一界面，它的使用都是一致的，持續的頁(yè)面，它的擴展、靈活性非常好。它可以與任何設備、地方、網(wǎng)絡(luò )都可以使用。因為它是一個(gè)OpenScape的架構，可以很容易跟現有系統融合，比如跟微軟、IBM等其他行業(yè)設備的融合。另外我們還有中文的界面，有中文的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)等。就傳統來(lái)說(shuō)，從企業(yè)級應用來(lái)說(shuō)，它可能有企業(yè)級功能，而西門(mén)子OpenScape UC平臺，是基于運營(yíng)商級的通信平臺基礎之上的，所以它既有企業(yè)級的豐富應用功能，又有運營(yíng)商的穩定性、可靠性、可恢復性的功能。西門(mén)子在通信領(lǐng)域，既做企業(yè)應用，也做運營(yíng)商的應用。
統一通信涵蓋的內容很多，所以我們需要一些專(zhuān)業(yè)的服務(wù)幫客戶(hù)來(lái)實(shí)施我們的統一通信，最大價(jià)值發(fā)揮我們統一通信的功能。西門(mén)子實(shí)際上還提供了我們的一些專(zhuān)業(yè)服務(wù)。我們在中國北京、上海、廣州等很多大部分分支機構都有我們的服務(wù)人員。我們提供的服務(wù)，從剛開(kāi)始評估，你現有網(wǎng)絡(luò )是什么樣的，每個(gè)人喜歡的媒體是什么樣的，整個(gè)評估以后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )的設計、實(shí)施、運營(yíng)，再進(jìn)行不斷的改善。我們提供了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。而且西門(mén)子是基于全球的服務(wù)標準。
統一通信，應該說(shuō)在中國非常熱門(mén)，我們相信，它正在或者即將改變我們的通信行為和方式。而且我們也相信，通過(guò)統一通信，可以極大的改善我們人與人之間的溝通，使得通信溝通變得更加方便、快捷、高效，這個(gè)我想是真正統一通信的魅力所在。
謝謝大家！
騰訊科技
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