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OpenScape Contact Center 企業(yè)版聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2011/10/19

• 無(wú)縫增擴您的聯(lián)絡(luò )中心，根據需要增加座席或媒體，或者將各個(gè)聯(lián)絡(luò )中心站點(diǎn)、分支和/或遠程座席聯(lián)網(wǎng)；



• 轉入 IP 技術(shù)而無(wú)需額外投資，采用支持傳統的融合 IP 電話(huà)技術(shù)或純 IP 電話(huà)技術(shù)的單一解決方案；



• 提高首次聯(lián)絡(luò )成功解決率帶有狀態(tài)感知工具和協(xié)同工具，允許座席與企業(yè)范圍內的用戶(hù)協(xié)同工作，以實(shí)時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題；



• 提高生產(chǎn)率采用清晰直觀(guān)、完全集成的多渠道客戶(hù)端桌面；



• 提高效率通過(guò)裝備針對語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )協(xié)同和回呼的統一隊列和報告來(lái)實(shí)現基于事務(wù)的 IVR；



• 簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò )中心管理采用可視化和便于自定義的管理控制臺；



• 根據客戶(hù)價(jià)值處理各個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )采用基于可用客戶(hù)數據的差異化路由；



• 借助業(yè)務(wù)流程來(lái)協(xié)調聯(lián)絡(luò )中心活動(dòng)通過(guò)標準接口與現有應用程序集成。

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