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許乃威：呼叫中心管理人員強訓營(yíng) [5月31-6月2日]

2012/04/24

在線(xiàn)報名

• 你的班組長(cháng)是不是能力一直沒(méi)有辦法獲得提升？管理措施顯得空動(dòng)而蒼白？


• 每個(gè)月是不是發(fā)生的問(wèn)題幾乎都一樣，每個(gè)月寫(xiě)出的分析報告幾乎也一樣？


• 你每個(gè)月舉辦活動(dòng)競賽，也樹(shù)立起了標兵，但對其他人卻沒(méi)有起到積極作用？


• 你作了大量?jì)?yōu)秀錄音分享，也寫(xiě)了優(yōu)秀人員的服務(wù)話(huà)術(shù)腳本，卻沒(méi)有明顯成效？


• 現場(chǎng)管理工作繁重，每天看似很忙，但都沒(méi)有忙到關(guān)鍵點(diǎn)上？


• 質(zhì)檢工作投入大量人力與心力，但客戶(hù)滿(mǎn)意度仍舊無(wú)法提升？


• 人員接受了大量輔導，績(jì)效卻始終無(wú)法穩定改善？


• 人員流失率嚴重困擾著(zhù)組織，但卻不知道從何處下手？


• 老員工的心態(tài)普遍消極，嚴重影響到新員工？

　　課程費用

　　收費標準： 5980元/人 (含培訓講義、精美茶點(diǎn)及午餐費用) ;
　　優(yōu)惠方案： A 凡于 5月1日前，三人以上團體報名并繳費即可享受 9.5折優(yōu)惠。
　　優(yōu)惠方案： B 凡于5月1日前報名并繳費，即可免費參加國內知名呼叫中心參觀(guān)研討會(huì )。
　　凡參加ＰＣ管理培訓課程的企業(yè)，即可升級為呼叫中心培訓網(wǎng)會(huì )員企業(yè)。享受呼叫中心企業(yè)會(huì )員待遇。（價(jià)值5800元）

　　聯(lián)系方式

　　講師介紹

　　 許老師畢業(yè)于私立紐約大學(xué)（NYU）計算機多媒體碩士，為該校教育統計博士候選人 目前是臺灣客服協(xié)會(huì )監事、中國電子商會(huì )呼叫中心委員會(huì )顧問(wèn)、CTI論壇專(zhuān)欄作家、客戶(hù)世界專(zhuān)欄作家等多家雜志撰稿人，同時(shí)兼任中保集團呼叫中心顧問(wèn)、上海農工商連鎖超市集團顧問(wèn)、中國銀行合作顧問(wèn)。

　　 許老師除了扎實(shí)的呼叫中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗之外，授課、演講及顧問(wèn)經(jīng)歷亦相當豐富，曾應邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問(wèn)公司進(jìn)行演講與體驗式訓練。 許先生曾帶領(lǐng)排班管理與績(jì)效優(yōu)化專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團隊，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規劃工作，規劃席次超過(guò) 7000席以上。

　　曾服務(wù)過(guò)的客戶(hù)及相關(guān)項目：中國信托旗下的電視購物臺VIVA、科技（臺灣Yahoo購物獨家合作伙伴─主管培訓）、上海農工商連鎖超市集團、技嘉計算機、安利中國、中國銀行、中國建設銀行、信誠人壽、工商銀行、花旗人壽等數百家企業(yè)。

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　　呼叫中心管理人員強訓營(yíng) ［5月31日—6月2日］

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