三级在线不卡_呼叫中心管理數據關(guān)聯(lián)度分析［4月19-20日］_呼叫中心_企業(yè)

呼叫中心管理數據關(guān)聯(lián)度分析［4月19-20日］

2012/03/09

時(shí)間：2012年4月19-30日
地點(diǎn)：深圳
講師：許海燕

講師介紹

　　現任職務(wù)：信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )培訓中心培訓總監、CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )專(zhuān)家委員

　　研究領(lǐng)域：許女士一直致力于客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)發(fā)展狀況及競爭分析，研究國外呼叫中心行業(yè)發(fā)展與管理運營(yíng)經(jīng)驗，注重結合國內實(shí)踐，研究國外呼叫中心行業(yè)發(fā)展與管理運營(yíng)經(jīng)驗，注重結合國內實(shí)踐，提供適合國內呼叫中心發(fā)展的商業(yè)策劃報告和培訓課程。

　　服務(wù)客戶(hù)：中國移動(dòng)（10省）、微軟（中國）、聯(lián)想電腦、南京菲亞特、華為技術(shù)有限公司、中國移動(dòng)通信公司、中國電信、上海市電信、華迪萬(wàn)事通信息有限公司、山東省航空公司、深圳市深航貨運有限公司、廣東省郵政、上海市郵政、華夏基金、博時(shí)基金、招商銀行、湖南省農業(yè)銀行、上海平安保險、上海太平人壽保險、攜程、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等。

培訓對象

　　呼叫中心部負責人、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理、培訓部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)理、呼叫中心內部培訓、呼叫中心質(zhì)量管理人員、呼叫中心班組長(cháng)及有志于現場(chǎng)管理工作的志士仁人

課程介紹

　　課程1 認識呼叫中心管理數據和績(jì)效目標