日韩免费高清一级毛片久久_客服心理管理與離職行為的相關(guān)研究公開(kāi)課[5月29日]_培訓_客戶(hù)服務(wù)

客服心理管理與離職行為的相關(guān)研究公開(kāi)課[5月29日]

　　培訓主題：“企業(yè)心理管理層面”員工情緒行為管理技能與團隊績(jì)效及離職行為的關(guān)系

　　授課時(shí)間：5月29日9:00—17:00
　　地點(diǎn)：杭州花港海航度假酒店

　　目標：涉及團隊整體成長(cháng)、團隊凝聚力建設、基層管理能力提升等內容。全新的角度解析員工群體、管理人員自身的行業(yè)特征，提高應對各類(lèi)管理、心理困惑事件的能力，順利、快樂(lè )地完成工作及生活任務(wù)，減輕消極事件對自身及所轄團隊的不利影響。

　　授課對象：客服中心——中、高級管理人員
　　培訓價(jià)格: ￥1600元/人包括:培訓教材、聯(lián)系材料、午餐等。
　　聽(tīng)課人數： 30人，人滿(mǎn)為止

　　課程介紹：

　　情緒勞動(dòng)者（客服工作人員），每天都將面對不同的人，形成各種壓力事件。因壓力而產(chǎn)生的不良反應，主要表現作為基層管理者，明顯缺乏緩解自身以及指導下屬應對此類(lèi)問(wèn)題的能力，如何提高客服中心的服務(wù)能力，降低流失造成的困惑，成為不可避免的課題。

　　從心理學(xué)意義上講，每個(gè)員工都將經(jīng)歷一個(gè)心態(tài)從興奮到迷茫再到適應的一個(gè)過(guò)程。通過(guò)非技能類(lèi)培訓體系建立，幫助員工維持良好的職業(yè)心態(tài)，會(huì )把一個(gè)普通的員工或企業(yè)人培養成一個(gè)高績(jì)效人才；建設培訓體系將填補客服行業(yè)的培訓體系空白，有效提升工作績(jì)效。

　　心理管理研究給企業(yè)帶來(lái)的直接作用就是：緩解缺勤率上升、士氣低落、效率下降、執行力減弱、員工抱怨等問(wèn)題。心理管理通過(guò)緩解上述問(wèn)題，試圖將員工科學(xué)的分類(lèi)，在問(wèn)題形成之前，進(jìn)行有效的、有針對性的，科學(xué)的干預，從而達到提升企業(yè)處理問(wèn)題的能力，增強工作績(jì)效的組織目標。

　　課程目標：通過(guò)呈現心理管理研究成果，使學(xué)員：

王輝先生：中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )理事攜程旅行網(wǎng)心理管理專(zhuān)項顧問(wèn)、杭州遠傳通信技術(shù)有限公司心理管理專(zhuān)項顧問(wèn).

從師于中科院心理研究所博士導師鄭希耕先生，多家企事業(yè)單位、政府機構、呼叫行業(yè)特約心理顧問(wèn)；

　　擔任北京市多所小學(xué)、初高中、大學(xué)等企、事業(yè)單位的心理管理實(shí)際應用工作；

　　2006年開(kāi)始進(jìn)行《理解孩子成長(cháng)》公益講座，進(jìn)行80、90后員工行為差異研究，從發(fā)展心理學(xué)闡述員工問(wèn)題的各類(lèi)因素。

　　主講課程：

　　主要研究方向應用心理學(xué)。涉及以下模塊《壓力緩解與情緒控制》、《員工積極心態(tài)建設》、《人際關(guān)系管理》《心理管理的應用》、《心理學(xué)去專(zhuān)業(yè)化應用》、《社會(huì )心理學(xué)》等課程。

　　授課風(fēng)格：

　　實(shí)戰、專(zhuān)業(yè)，幽默風(fēng)趣，深入淺出。

　　以往服務(wù)行業(yè)：

　　策劃、參與多家企業(yè)培訓及心理管理在企業(yè)中的應用項目運作；涉及范圍：電信業(yè)、金融保險業(yè)、電子商務(wù)及服務(wù)、教育領(lǐng)域。

　　聯(lián)系方式：

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