通廣-北電為浙江電信客戶(hù)服務(wù)中心提供解決方案
2002/04/19
日前，通廣－北電與浙江省電信客戶(hù)服務(wù)中心簽定合作協(xié)議，由通廣－北電為浙江省電信客戶(hù)服務(wù)中心提供全套解決方案。浙江省電信客戶(hù)服務(wù)中心（1000號）工程主要是為浙江省電信公司提供一個(gè)面向客戶(hù)的服務(wù)和業(yè)務(wù)窗口，集中受理用戶(hù)對電信業(yè)務(wù)的需求，為用戶(hù)提供一個(gè)電信業(yè)務(wù)綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。它以現有的專(zhuān)業(yè)特服臺、計費系統和“九七”工程系統、辦公OA系統為支撐，實(shí)現數據共享，完成業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、用戶(hù)投訴，以及外包服務(wù)等增值業(yè)務(wù)。
浙江電信客戶(hù)服務(wù)中心的建設為兩層結構：省級客服平臺和本地網(wǎng)客服中心。全省客服中心的建設以本地網(wǎng)為基礎進(jìn)行構架。本地網(wǎng)客服中心具體完成地區內的客戶(hù)服務(wù)及數據交互工作，并負責管理全區范圍的客服中心的業(yè)務(wù)和數據，直接面向電信用戶(hù)，提供信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等一系列電信綜合服務(wù)，同時(shí)向省客服平臺提供相關(guān)統計數據，是全省客服平臺的主要組成部分。省級客服平臺負責協(xié)調各本地網(wǎng)客服平臺的互聯(lián)工作，具有監督、管理和數據匯總統計等功能。目前通廣－北電提供了6套81C和5套61C；中繼采用CCS7方式，累計200多個(gè)E1；全省11套系統共計1100多個(gè)座席。CTI接口全部采用了MLS軟件。
惠氏藥廠(chǎng)擴容，再次選擇通廣－北電
日前，全球著(zhù)名的制藥企業(yè)――美國惠氏制藥廠(chǎng)再次與通廣－北電合作，為其原有的通訊設備進(jìn)行擴容。
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