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企業(yè)服務(wù)新形象——UBO Tel-win智能總機

2001/12/20

新經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)的競爭正逐步從技術(shù)轉向服務(wù)。企業(yè)越來(lái)越需要與員工、客戶(hù)、合作伙伴保持高效的溝通，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。顯然，傳統的簡(jiǎn)單電話(huà)服務(wù)已越來(lái)越來(lái)難以滿(mǎn)足企業(yè)要求。正因為此，近年來(lái)自動(dòng)總機已逐步取得較為廣泛的應用。而與市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品相比，無(wú)限商機通信技術(shù)有限公司（UBO）的Tel-win智能總機由于融合了最新的中文語(yǔ)音技術(shù)，則顯得更加聰明前衛。無(wú)限商機公司是國內第一個(gè)在中文voicexml語(yǔ)音瀏覽領(lǐng)域取得重大突破的公司，在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域積累了豐厚的經(jīng)驗，無(wú)限商機公司推出的這款Tel-win智能總機能夠通過(guò)語(yǔ)音識別進(jìn)行自動(dòng)轉接、語(yǔ)音留言或追叫、公司信息查詢(xún)等，大大節約人力資源，提高系統接通率，從而充分提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

UBO Tel-win智能總機系統是一套完整的語(yǔ)音處理系統，它可與企業(yè)的電話(huà)交換系統或外線(xiàn)電話(huà)相連接，用戶(hù)可以直接說(shuō)出人名、部門(mén)名，系統自動(dòng)識別并自動(dòng)轉接，24小時(shí)準確及時(shí)處理，準確率達到99％。如果轉接無(wú)人接聽(tīng)或遇忙系統則轉入語(yǔ)音留言，如遇到需要緊急處理的情況，還可以立刻將留言追叫到個(gè)人預留的手機或電話(huà)上。作為信箱主人，可以自由方便地提取留言、刪除留言、錄制主人留言、設置定時(shí)呼叫、修改密碼、群轉群發(fā)。更重要的，UBO Tel-win智能總機支持24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音/傳真查詢(xún)，可以根據用戶(hù)選擇播報出公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品信息。

UBO Tel-win智能總機系統采用優(yōu)質(zhì)智慧型電話(huà)語(yǔ)音處理板，采用實(shí)時(shí)多任務(wù)技術(shù)，將語(yǔ)音處理任務(wù)放在后臺處理，在保證正常工作的同時(shí)，可進(jìn)行輸入新的用戶(hù)資料及進(jìn)行系統管理等工作。系統以四線(xiàn)為基本單元可以方便地擴充為八線(xiàn)，十二線(xiàn)，十六線(xiàn)，三十二線(xiàn)。Tel-win智能總機系統的技術(shù)標準符合電信級需求，它運行于WINDOWS　NT操作系統，支持多種主流交換機，如Harris、MD110、SIEMENS HICOM系列、NEC、Lucent、Nortel等。整套系統能十分方便地進(jìn)行語(yǔ)音信箱管理、系統參數維護，它的用戶(hù)界面十分簡(jiǎn)單，維護方便，并可根據各行業(yè)需要進(jìn)行更多性能的開(kāi)發(fā)制做，是構筑中小型自動(dòng)總機和語(yǔ)音信箱系統的極佳選擇。

與市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品相比，UBO Tel-win智能總機有兩個(gè)突出優(yōu)勢。

第一，語(yǔ)音識別的使用使系統的使用更方便，更人性化。語(yǔ)音識別是把人的語(yǔ)言轉化成計算機可以識別的語(yǔ)音的一種軟件工具。語(yǔ)音識別技術(shù)的使用是UBO Tel-win智能總機系統的一大特點(diǎn)，高達98.6%語(yǔ)音識別率是系統的使用更簡(jiǎn)單明了，過(guò)去，不論是對公司外的呼叫者或是公司的內部呼叫，記住一大堆分機號都是一個(gè)很頭痛的事情。現在，使用這一系統，用戶(hù)只需要直接說(shuō)出要找的人的名字或該人員所在部門(mén)，系統會(huì )自動(dòng)完成撥號、轉接工作。無(wú)限商機是IBM的ViaVoice Telephony(IBM語(yǔ)音識別引擎)和Nuance的語(yǔ)音識別與聲紋識別的國內代理，目前市場(chǎng)上流行的同類(lèi)產(chǎn)品中，無(wú)限商機是唯一采用語(yǔ)音識別技術(shù)的公司。

第二，VXML解析器的使用，模塊化的程序設計，使系統更容易維護和升級。為了促進(jìn)CTI技術(shù)和語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展，IBM、Lucent、AT&T和Motorola四大通信公司成立了VoiceXML（Voice Extensible Markup Language，語(yǔ)音擴展標記語(yǔ)言）的論壇。這種新的語(yǔ)音技術(shù)，使用戶(hù)能通過(guò)電話(huà)和語(yǔ)音來(lái)訪(fǎng)問(wèn)Internet。這項技術(shù)能夠幫助企業(yè)、電信公司、互聯(lián)網(wǎng)公司增加網(wǎng)絡(luò )使用率，提高用戶(hù)忠誠度，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，從而增強企業(yè)的競爭力。VoiceXML 提供了一種與技術(shù)無(wú)關(guān)的語(yǔ)言，可以用在語(yǔ)音應用程序中。這些應用程序將后端處理語(yǔ)音的服務(wù)和處理機制與前端基于 VoiceXML 的表示層分離開(kāi)。UBO Tel-win智能總機系統是基于該項技術(shù)標準設計開(kāi)發(fā)的，該項技術(shù)的使用減少了系統的開(kāi)發(fā)周期和維護成本，使用戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)和系統擴展變得更加容易。

北京無(wú)限商機供稿 CTI論壇編輯